La Division Nacional de Publicidad recomienda a Verizon que suspenda o modifique determinados anuncios de servicios de mensajes de texto via satelite

Nueva York, NY - 7 de noviembre de 2024 - En una impugnacion de Fast-Track SWIFT presentada por T-Mobile US, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs recomendo que Verizon Communications Inc. suspendiera ciertas afirmaciones sobre servicios de mensajes de texto por satelite en lugares remotos o, alternativamente, modificara la publicidad para revelar de forma clara y visible las condiciones necesarias para que los clientes de Verizon utilicen esta funcion.

Fast-Track SWIFT es un proceso acelerado disenado para casos de publicidad de un solo asunto presentados ante la Division Nacional de Publicidad (NAD). T-Mobile alego que la publicidad de Verizon transmitia razonablemente el mensaje de que Verizon ofrece servicios de mensajes de texto via satelite en lugares remotos independientemente del telefono que tenga el cliente de Verizon.

La publicidad impugnada aparecia en el sitio web de Verizon y en tres anuncios, Wonder, Triumph y Love. Cada anuncio muestra a una persona en un lugar remoto comunicandose con un ser querido y termina con "Envia mensajes de texto a cualquier lugar via satelite" y una pequena leyenda que dice "La conectividad via satelite requiere determinados telefonos inteligentes. Debe estar en el exterior con linea de vision al satelite; puede que no funcione en algunas partes de Alaska". La NAD determino que la informacion de los anuncios de Verizon no es clara y visible y es poco probable que los consumidores la lean y la entiendan.

En el sitio web de Verizon, se informa a los posibles clientes de que pueden "enviar mensajes de texto a cualquier parte con el satelite" como una de las ventajas de "conseguir mas" que se ofrecen a los clientes de Verizon. La pagina web de Verizon ofrece algunos detalles sobre las condiciones materiales de este servicio de mensajes de texto via satelite, pero la NAD concluyo que la informacion no era clara y visible.

Por estas razones, la NAD considero que la publicidad de Verizon transmite razonablemente que los clientes pueden utilizar los servicios de texto por satelite en lugares remotos y no que se limita a los dispositivos Apple que pueden operar con el software movil mas reciente. Por lo tanto, el NAD recomendo que

• Verizon suspenda la reclamacion impugnada, o
• Modificar la publicidad para que indique de forma clara y visible, muy cerca de las afirmaciones sobre el servicio por satelite en lugares remotos, que los consumidores deben utilizar o comprar nuevos modelos especificos de telefonos inteligentes y utilizar software actualizado para acceder al servicio.

En su declaracion de anunciante, Verizon declaro que "agradece la atencion prestada por el NAD a este asunto y cumplira la decision de SWIFT".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la cuna de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente mas de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La Division Nacional de Publicidad revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el terreno de juego para las empresas.