Navegando por el mercado de centralitas telefónicas privadas (PBX): Simplificando los sistemas de comunicación empresarial | Informe MRFR

Panorama del mercado de centralitas privadas

Los sistemas de centralita privada (PBX) son componentes esenciales de la comunicación empresarial, ya que permiten a las organizaciones gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes, la comunicación interna y los servicios de telefonía. En este artículo, exploraremos el mercado de las PBX, su tamaño, importancia, tendencias clave que impulsan el crecimiento y su impacto en la comunicación empresarial moderna en palabras sencillas.

La centralita telefónica privada (PBX)

Una centralita telefónica es un sistema de telefonía que permite a las empresas establecer y gestionar redes telefónicas internas, conectar varias líneas telefónicas y enrutar las llamadas dentro de la organización. Sirve de eje central para gestionar las llamadas entrantes, distribuir las llamadas a extensiones o departamentos, permitir las llamadas internas entre empleados y proporcionar diversas funciones de telefonía, como buzón de voz, desvío de llamadas y multiconferencia.

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Tamaño y crecimiento del mercado

El tamaño delmercado de centralitas privadas se valoró en 9.600 millones de dólares en 2022. Se prevé que la industria del mercado de centralitas privadas crezca de 11.400 millones de USD en 2023 a 33.700 millones de USD en 2032, mostrando una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 15,0% durante el periodo de previsión (2024 - 2032). La creciente demanda de soluciones de comunicación avanzadas y la integración de servicios de voz, vídeo y datos son los principales motores del mercado de centralitas privadas.

Segmentos clave del mercado de PBX

• PBXlocales: Los sistemas PBX locales son instalaciones físicas de hardware ubicadas en las instalaciones de una organización. Requieren equipos dedicados, mantenimiento y soporte informático para gestionar los servicios de telefonía y la comunicación interna.

• PBX alojada(PBX en la nube): La PBX alojada, también conocida como PBX en la nube, es una solución de telefonía basada en la nube en la que la infraestructura de PBX está alojada y gestionada por un proveedor externo. Ofrece escalabilidad, flexibilidad, gestión remota y servicios de comunicación rentables.

• Centralita virtual: La centralita virtual es una solución de centralita basada en software que funciona en un entorno virtualizado. Aprovecha la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol) para ofrecer servicios de telefonía, enrutamiento de llamadas y funciones de comunicación sin hardware físico.

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Factores que impulsan el crecimiento del mercado

• Transición a soluciones basadas en la nube: El cambio hacia soluciones PBX basadas en la nube ofrece a las empresas escalabilidad, ahorro de costes, accesibilidad remota, actualizaciones automáticas, recuperación ante desastres e integración con otras herramientas y aplicaciones de comunicación.

• Comunicación y colaboración unificadas (UC & C): Los sistemas PBX integrados con plataformas UC & C ofrecen funciones de comunicación unificada como voz, videoconferencia, mensajería, uso compartido de archivos, información de presencia y herramientas de colaboración para una comunicación y un trabajo en equipo fluidos.

• Trabajo remotoy movilidad: El aumento del trabajo remoto y de la mano de obra móvil impulsa la demanda de sistemas PBX que admitan el acceso remoto, aplicaciones de softphone, extensiones móviles, políticas BYOD (traiga su propio dispositivo) y entornos de oficina virtual.

• Integración de telefonía IP y VoIP: Los sistemas PBX que aprovechan las tecnologías de telefonía IP y VoIP permiten llamadas rentables, troncales SIP, calidad de voz HD, conectividad multisitio e integración con redes de comunicación basadas en IP.

• Características y funcionalidad mejoradas: Los sistemas PBX modernos ofrecen funciones de telefonía avanzadas como asistentes automáticos, enrutamiento de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), grabación de llamadas, integración CRM, análisis, informes y flujos de llamadas personalizados para mejorar las experiencias de comunicación.

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Principales actores del mercado de centralitas

• Cisco: Cisco ofrece una gama de soluciones PBX, como Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Webex Calling, Cisco Business Edition y plataformas de colaboración basadas en la nube para empresas de todos los tamaños.

• Avaya: Avaya ofrece soluciones PBX locales y basadas en la nube, como Avaya IP Office, Avaya Aura Communication Manager, Avaya Cloud Office y Avaya Spaces para comunicación y colaboración unificadas.

• Mitel: Mitel ofrece sistemas PBX como Mitel MiVoice Business, MiCloud Connect, MiCollab y MiTeam Meetings para soluciones de comunicación unificada, colaboración y contact center para empresas y pymes.

• Microsoft: La plataforma Teams de Microsoft integra capacidades de PBX con herramientas de colaboración, videoconferencia, mensajería y aplicaciones de productividad, proporcionando una solución completa de UC & C para empresas.

• RingCentral: RingCentral ofrece soluciones PBX basadas en la nube, RingCentral Office, RingCentral MVP, RingCentral Video y RingCentral Contact Center para una comunicación, colaboración y compromiso con el cliente escalables.

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Tendencias que marcan el futuro de la PBX

• Integración con herramientas de colaboración: Los sistemas PBX integrados con herramientas de colaboración, como videoconferencias, mensajería y plataformas de colaboración en equipo, ofrecen experiencias de comunicación unificadas y mejoran la productividad.

• IA y automatización: Las funciones impulsadas por IA, chatbots, asistentes virtuales, reconocimiento de voz y capacidades de automatización en los sistemas PBX mejoran la gestión de llamadas, las interacciones con los clientes, los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.

• Despliegues híbridos y multi-nube: Los despliegues híbridos de PBX, que combinan soluciones locales, en la nube y multi-nube, proporcionan flexibilidad, resiliencia, soberanía de datos y entornos de comunicación personalizados para las empresas.

• Seguridad y conformidad: El énfasis en la seguridad de la PBX, el cifrado, los controles de acceso, la prevención del fraude, el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos (como GDPR y CCPA) y las comunicaciones seguras salvaguardan la información confidencial y garantizan el cumplimiento normativo.

• APIe integraciones personalizadas: Las API abiertas, los SDK y las integraciones personalizadas permiten que los sistemas PBX se integren con plataformas CRM, aplicaciones empresariales, herramientas de flujo de trabajo, dispositivos IoT y soluciones de análisis, ampliando la funcionalidad y mejorando los procesos empresariales.

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