El Consejo Nacional de Revision Publicitaria recomienda a Mint Mobile que suspenda o modifique determinados anuncios de su servicio movil

Nueva York, NY - 8 de febrero de 2024 - Un panel de la Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB), el organo de apelacion de publicidad de los Programas Nacionales de BBB, recomendo que Mint Mobile, LLC:

• Deje de promocionar sus planes utilizando un precio de coste por mes o modifique dichas afirmaciones para revelar el coste total prepagado o inicial requerido del plan;
• Suspenda la afirmacion de que "reduce el coste del servicio minorista y le repercute directamente esos dulces ahorros"; y
• Suspender determinadas publicaciones en redes sociales que contenian afirmaciones enganosas y despectivas sobre los servicios y las practicas comerciales de Verizon.

La publicidad en cuestion habia sido impugnada por Verizon Communications Inc. ante la Division Nacional de Publicidad (NAD). Tras la decision de la NAD (asunto nº 7231), Mint Mobile recurrio las recomendaciones de la NAD.

Mint Mobile ofrece planes de telefonia de prepago que, a diferencia de los planes ofrecidos por Verizon y otras grandes companias de telefonia movil, exigen que los clientes paguen por adelantado antes de recibir el servicio.

El panel de la NARB determino que, en relacion con el plan promocional de 15 $/mes. Promotional plan for its Unlimited service, it failed to consistently clearly and conspicuously disclose that consumers are required to prepay the entire $45 for three months of service. En consecuencia, el jurado recomendo que, cuando promocionara un plan con un precio de coste mensual, indicara de forma clara y visible el coste total inicial o de prepago de sus planes en toda la publicidad. El jurado no estuvo de acuerdo con la recomendacion de NAD de que la informacion debe formar parte del reclamo principal o aparecer en un tipo de letra similar al del reclamo principal para que sea suficientemente visible.

El panel de NARB tambien recomendo que Mint Mobile dejara de afirmar que "recorta el coste del servicio minorista y le repercute directamente a usted ese dulce ahorro" porque no aporto pruebas que demostraran que "repercute" ningun ahorro de costes a los consumidores. El panel de NARB senalo que nada en su decision impide a Mint Mobile hacer afirmaciones veraces y no enganosas sobre su modelo de negocio.

El panel de NARB tambien concluyo que Mint Mobile no apoyaba adecuadamente ciertas publicaciones en las redes sociales que utilizaban frases despectivas enganosas y recomendo que dejara de hacer esas afirmaciones:

• "Victima de Ver!zon por fin se da cuenta de su falsedad".
• "Empleado de Ver!zon intentando convencerte de que pagar por servicios de streaming que antes obtenias gratis es algo bueno".
• "POV "Ver!zon nos distrae para que no nos demos cuenta de que ahora cobran por sus ventajas."
• "Victima de Ver!zon: "¡Cuidado con el Bundlef*!"
• "¡Que Bundlef*! "Los \'perks\' de Ver!zon estan ahora sobre ti. No dejes que te arrastren".

Sin embargo, el panel de NARB estuvo de acuerdo con Mint Mobile en que las frases "#verizonsucks" y "Bundlef*!", como frases independientes, pueden considerarse opinion del anunciante y fanfarroneria.

Mint Mobile declaro que cumpliria las recomendaciones del panel, aunque no esta de acuerdo con la recomendacion del panel relativa a determinadas afirmaciones publicadas en las redes sociales. Mint Mobile tambien senalo que agradece la aclaracion del panel de que sus revelaciones sobre el coste total de prepago de sus planes no necesitan "formar parte del reclamo principal o estar en un tipo de letra similar al del reclamo principal para ser suficientemente conspicuas."

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB:BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., que actualmente opera mas de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca del National Advertising Review Board (NARB): El National Advertising Review Board (NARB) es el organo de apelacion de los programas de autorregulacion publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros publicos, como academicos y antiguos miembros del sector publico. NARB sirve como una capa de revision por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.