La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones sobre Xfinity Home Internet y recomienda a Comcast que modifique o suprima otras

Nueva York, NY - 30 de noviembre de 2023 - En una impugnacion presentada por Verizon Communications Inc., la Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determino que Comcast Cable Communications, LLC proporciono una base razonable para su reclamo de Internet domestico Xfinity al afirmar "Es hora de tener mejor Internet. Cambiate a Xfinity" en un contexto vinculado a su superioridad en velocidad, consistencia y reduccion del retraso y la latencia. Sin embargo, la NAD recomendo que Comcast modificara o suspendiera otras afirmaciones sobre el Internet domestico 5G de Verizon.

Afirmaciones comparativas sobre la red

La NAD determino que un mensaje razonablemente transmitido por los anuncios de Comcast "Stink Eye" y "Life with Verizon", un anuncio de radio de 60 segundos para Xfinity y un anuncio de 15 segundos es que 5G Home de Verizon es ineficaz, lento, poco fiable y propenso a un rendimiento inferior debido a la congestion, lo que hace que el servicio sea inutilizable.

Basandose en los datos presentados por Comcast, la NAD concluyo que la red fija de internet por cable de Comcast supera a la red inalambrica de internet 5G de Verizon en cuanto a velocidad, latencia y consistencia de la velocidad. Aunque Comcast deberia ser capaz de comunicar con precision los beneficios relevantes para el consumidor de su servicio de internet Xfinity y otras ventajas competitivas que tiene sobre Verizon 5G Home, la NAD determino que no hay pruebas que indiquen que los usuarios de Verizon 5G reciban una velocidad de internet inferior o experimenten problemas de fiabilidad de la red que impidan su capacidad para utilizar o acceder a Verizon 5G.

Por lo tanto, la NAD determino que Comcast no respaldaba las afirmaciones despectivas realizadas sobre Verizon 5G Home y recomendo la suspension o modificacion de las afirmaciones expresas impugnadas:

• "Acabo de recibir Verizon 5G Home Internet. Significa que a veces tengo que echar a gente para ayudar con la velocidad".
• "Asi es la vida con Verizon 5G Home Internet": "¡Alerta de retraso!" "¡Torre de telefonia movil demasiado lejos!" "¡Red congestionada!" "Arboles bloqueando la senal".
• "Aparecen problemas cuando tienes internet domestico 5G de Verizon".
• "Internet residencial 5G de Verizon sonaba genial... pero resulto ser otra cosa".
• "Internet domestico 5G de Verizon es para telefonos, no para hogares".

NAD recomendo ademas que Comcast modificara su publicidad para evitar transmitir el mensaje implicito impugnado de que Verizon 5G Home es demasiado lento, poco fiable y propenso a un rendimiento tan deficiente que hace que el servicio sea inutilizable debido a la congestion, los arboles y otros obstaculos.

Afirmacion de red superior

Basandose en datos comparativos de rendimiento, NAD determino que Comcast proporciono una base razonable para su afirmacion, "Es hora de tener un Internet mejor. Cambiate a Xfinity" si se hace en un contexto que vincula su superioridad a la velocidad, la coherencia y la reduccion del retraso y la latencia.

En su declaracion de anunciante, Comcast declaro que "acepta cumplir con las recomendaciones de NAD con respecto a la publicidad en cuestion", aunque "no esta de acuerdo en que la publicidad impugnada comunicara un mensaje de que la congestion de la red hace que el Internet domestico 5G de Verizon sea poco fiable o inutilizable."

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