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El mercado de la asistencia virtual inteligente alcanzará los 14.090 millones de dólares en 2030 debido a la creciente demanda de una mejor experiencia del cliente y a los avances tecnológicos
Visión general del mercado de asistencia virtual inteligente:
Según la investigación de SNS Insider, el Mercado de Asistencia Virtual Inteligente está experimentando un crecimiento sin precedentes, impulsado por los avances tecnológicos, la búsqueda de una mejor experiencia del cliente, la eficiencia de costes, la integración con dispositivos IoT y la adopción intersectorial.
Se prevé que el mercado de asistencia virtual inteligente, valorado en 2.380 millones de dólares en 2022 según el informe de SNS Insider, alcance los 14.090 millones de dólares en 2030, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 24,9% durante el periodo de previsión de 2023 a 2030.
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Los principales actores incluidos en el informe son:
- Amazon Inc
- eGain Corp
- Apple Inc
- Baidu Inc
- Next IT Corp
- Clara Labs
- CSS Corp
- Welltok Inc
- Creative Virtual
- CodeBaby Corp
- Google Inc
- IBM Corp
- Kognito
- Microsoft Corp
- MedRespond
- Nuance Communications Inc
- Oracle Corp
- True Image Interactive Inc
- Verint
- Otros
Alcance del informe de mercado
La asistencia virtual inteligente es un software avanzado basado en IA que interactúa con los usuarios de forma natural y conversacional. Emplea algoritmos, aprendizaje automático y PNL para comprender las consultas de los usuarios y responder adecuadamente. Los IVA están diseñados para gestionar una amplia gama de tareas, como consultas de clientes, recuperación de datos, programación de citas y mucho más. Las IVA mejoran el servicio al cliente proporcionando respuestas instantáneas, precisas y coherentes, aumentando así la satisfacción y la fidelidad del cliente. Las IVA recopilan datos valiosos sobre las interacciones, preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos para orientar mejor el marketing y el desarrollo de productos.
Análisis de mercado
La rápida evolución de la inteligencia artificial y de los algoritmos de aprendizaje automático ha allanado el camino para unas IVA muy sofisticadas. Los algoritmos avanzados permiten a las IVA comprender consultas complejas de los usuarios, entablar conversaciones naturales y ofrecer soluciones personalizadas. A medida que estas tecnologías sigan avanzando, se espera que las capacidades de las IVA se perfeccionen aún más, aumentando su utilidad en diversos sectores. La integración de las IVA con dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) está ampliando el horizonte de posibilidades. Las IVA pueden ahora controlar dispositivos domésticos inteligentes, proporcionar información meteorológica actualizada e incluso ofrecer consejos de salud personalizados a través de dispositivos portátiles. Esta sinergia entre IVA y IoT está creando un ecosistema interconectado y sin fisuras, que impulsa la demanda de asistentes virtuales inteligentes en hogares inteligentes, asistencia sanitaria y otras aplicaciones impulsadas por IoT. Los asistentes virtuales inteligentes no se limitan a industrias específicas; sus versátiles aplicaciones abarcan varios sectores. Las empresas de los sectores minorista, sanitario, bancario y hotelero están reconociendo el potencial de los asistentes virtuales inteligentes para mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia operativa. Todos estos factores apoyarán el crecimiento sustancial del mercado de asistencia virtual inteligente.
Segmentación y subsegmentación del mercado:
Por tecnología:
- Texto a voz
- Basado en texto
Por producto:
- Chatbot
- Altavoz inteligente
Por aplicación:
- TI & Telecomunicaciones
- Electrónica de consumo
Impacto de la recesión
La recesión ha acelerado la adopción de tecnologías punteras en el mercado de la asistencia virtual inteligente. El aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial se han convertido en herramientas fundamentales para perfeccionar los asistentes virtuales, haciéndolos más intuitivos y capaces de gestionar tareas complejas. Esta evolución tecnológica, impulsada por la necesidad de eficiencia inducida por la recesión, está reconfigurando el panorama de la asistencia virtual inteligente. Curiosamente, la recesión ha impulsado la expansión mundial del mercado de IVA. Las empresas, que buscan optimizar costes y acceder a nuevas bases de consumidores, están adoptando cada vez más los asistentes virtuales.
Impacto de la guerra entre Rusia y Ucrania
A medida que aumentan las tensiones geopolíticas, crece la preocupación por la seguridad y la privacidad de los datos. Los asistentes virtuales inteligentes manejan grandes cantidades de información sensible, y las empresas están invirtiendo más en mejorar las medidas de seguridad de estos sistemas. En respuesta al panorama geopolítico, las empresas del mercado de la asistencia virtual inteligente están formando alianzas estratégicas y explorando nuevos mercados. Las tensiones geopolíticas han animado a las empresas a diversificar su presencia en el mercado, buscando la estabilidad en regiones menos afectadas por el conflicto. Esta estrategia de diversificación está abriendo nuevas vías de expansión del mercado y fomentando la innovación en el desarrollo de productos y estrategias de marketing.
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Desarrollo regional clave
Norteamérica lidera el mercado de la asistencia virtual inteligente, con Estados Unidos y Canadá a la cabeza de las innovaciones tecnológicas. La presencia de actores clave del sector, unida a fuertes inversiones en investigación y desarrollo, ha impulsado el crecimiento de la región. La demanda de IVA en sectores como la sanidad, el comercio electrónico y las finanzas es notablemente alta, impulsada por una base de consumidores conocedores de la tecnología y un enfoque proactivo de la transformación digital. En Europa, el mercado del IVA se caracteriza por el énfasis en las capacidades multilingües. Debido a la diversidad lingüística de los países, las empresas están invirtiendo en IVA que puedan comunicarse sin problemas en varios idiomas. La región de Asia-Pacífico está experimentando una rápida digitalización, lo que impulsa la adopción de IVA en diversos sectores. Países como China, India y Japón están experimentando una importante expansión del mercado, debido al aumento de la penetración de Internet y del uso de teléfonos inteligentes.
Principales conclusiones del estudio de mercado de la asistencia virtual inteligente
- El segmento de los chatbots ha emergido como una fuerza dominante, remodelando las interacciones con los clientes y las operaciones empresariales. Varios factores contribuyen a su supremacía en el mercado. Los chatbots han revolucionado las estrategias de captación de clientes. Al proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, mejoran la experiencia del usuario, lo que conduce a mayores tasas de satisfacción del cliente.
- El segmento IT & Telecom ha desempeñado un papel fundamental en las innovaciones pioneras dentro del mercado. El segmento IT & Telecom destaca en la creación de soluciones escalables y personalizables. Las empresas tienen necesidades diversas, y los asistentes virtuales inteligentes deben adaptarse a ellas. Las empresas de IT & Telecom desarrollan plataformas de asistentes virtuales que pueden adaptarse a sectores específicos, garantizando que las empresas reciben una solución que se alinea perfectamente con sus objetivos.
Desarrollos recientes relacionados con el mercado de la asistencia virtual inteligente
- Verint, uno de los principales proveedores de soluciones de atención al cliente, ha lanzado recientemente su última innovación: un asistente virtual inteligente de código bajo de última generación diseñado para una atención al cliente sin fisuras. Su diseño intuitivo y su funcionalidad avanzada permiten a las empresas interactuar sin esfuerzo con sus clientes en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción general del cliente.
- IBM y TD Securities han unido sus fuerzas para presentar una solución innovadora destinada a mejorar la experiencia del cliente en el mundo de la compra de metales preciosos en línea. Aprovechando las capacidades de vanguardia de IBM Watson Assistant, la colaboración ha dado lugar a un asistente virtual inteligente diseñado exclusivamente para la tienda digital de TD Precious Metals.
Índice - Principales puntos clave
1. Introducción
2. Metodología de la investigación
3. Dinámica del mercado
4. 4. Análisis de impacto
4.1. Análisis de impacto de COVID-19
4.2. Impacto de la guerra entre Ucrania y Rusia
4.3. Impacto de la recesión en curso en las principales economías
5. Análisis de la cadena de valor
6. Modelo de las 5 fuerzas de Porter
7. Análisis PEST
8. Segmentación del mercado de asistencia virtual inteligente, por tecnología
9. Segmentación del mercado de asistencia virtual inteligente, por producto
10. Segmentación del mercado de asistencia virtual inteligente, por aplicación
11. 11. Análisis regional
12. 12. Perfil de las empresas
13. 13. Panorama de la competencia
14. Casos de uso y mejores prácticas
15. Conclusión
Sobre nosotros:
SNS Insider es una de las principales agencias de consultoría e investigación de mercados que domina el sector de la investigación de mercados a nivel mundial. El objetivo de nuestra empresa es proporcionar a los clientes los conocimientos que necesitan para desenvolverse en circunstancias cambiantes. Para ofrecerle datos de mercado actuales y precisos, perspectivas de los consumidores y opiniones que le permitan tomar decisiones con confianza, empleamos diversas técnicas, como encuestas, charlas en vídeo y grupos de discusión en todo el mundo.
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Akash Anand | Jefe de Desarrollo de Negocio & Estrategia | Ph: 1-415-230-0044 (US) | Email: [email protected]