Detras de la tecnologia: Como Market America Worldwide utiliza contenido en tiempo real basado en el comportamiento para aumentar los beneficios de sus distribuidores.

Sede mundial de Market America, Greensboro, Carolina del Norte

En el competitivo ámbito del comercio electrónico, mantenerse a la vanguardia no es sólo una ventaja, sino una necesidad. Market America Worldwide lidera esta frontera digital con su galardonada plataforma SHOP.COM. Mientras que la interfaz fácil de usar y una amplia gama de productos son las facetas visibles de la plataforma, hay una sólida infraestructura tecnológica zumbando entre bastidores. Esta innovación tecnológica está generando importantes ingresos para la empresa y sus distribuidores, conocidos como propietarios de ^{UnFranchise®}, todo ello sin ningún esfuerzo adicional por su parte.

Aprovechar el compromiso de los usuarios

Una parte importante del aumento de los ingresos procede de una estrategia tan eficaz como sencilla: recordar a los compradores en línea y a los propietarios de UnFranchise® los productos por los que han mostrado interés. A través de correos electrónicos recordatorios personalizados, que también ofrecen sugerencias de productos adicionales relevantes para el producto inicial que el comprador en línea estaba revisando, se proporciona un empujón sutil para alentar una nueva visita y potencialmente una compra. Esta estrategia es fruto de la colaboración de un equipo de arquitectos e ingenieros entre los cientos de profesionales del departamento de TI de Market America Worldwide.

El efecto Clickstream

Una de las características más destacadas que el equipo, dirigido por John Petry, Director Senior de Arquitectura de Ingeniería &, y Bart Jochim, Arquitecto Senior de ColdFusion de la empresa, ha aprovechado es la tecnología "Clickstream". Lanzada en 2021, esta herramienta mejora la experiencia de compra mediante el seguimiento del comportamiento de los usuarios de los clientes actuales de UnFranchise.com y SHOP.COM. "Se trata de entender mejor a nuestros usuarios", explica John. Los datos de comportamiento en tiempo real no sólo contribuyen a aumentar los resultados de la empresa, sino que también benefician significativamente al cliente más importante de Market America Worldwide, sus distribuidores conocidos como Propietarios de UnFranchise.*.

Impacto en los ingresos y más allá

El programa "Abandono de navegación", impulsado por Clickstream, ha cambiado las reglas del juego, generando alrededor de medio millón de dólares en ingresos cada seis meses. Del mismo modo, el programa "Abandonar carrito", aunque no utiliza Clickstream, vuelve a captar a los usuarios que han mostrado intención de compra, contribuyendo con unos impresionantes ingresos anuales de entre 300.000 y 500.000 dólares.

De cara al futuro

El futuro nos depara interesantes perspectivas. Hay planes en marcha para integrar estos programas en otros sitios, incluida la plataforma de cosméticos Motives. "El panorama digital está en constante evolución", señaló Bart, "Y estamos comprometidos a mantenernos a la vanguardia, siempre buscando maneras de servir mejor a nuestros usuarios."

Reflexiones finales

El espíritu del departamento de TI de Market America Worldwide es una mezcla de innovación tecnológica y un compromiso genuino con la satisfacción del usuario. A medida que el comercio electrónico continúa su trayectoria ascendente, el equipo de expertos en tecnología detrás de SHOP.COM no sólo mantiene el ritmo, sino que establece un estándar formidable en la industria, asegurando que tanto la empresa como sus Propietarios No Franquiciados estén bien posicionados para cosechar los frutos de sus estrategias con visión de futuro.

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