El Consejo Nacional de Revision Publicitaria remite a la FTC la publicidad de Clear Aligners de Smile Prep tras un examen de conformidad

Nueva York, NY - 27 de septiembre 2023 - La Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB), el organo de apelacion de publicidad de BBB Programas Nacionales, ha remitido las reclamaciones de publicidad realizadas por Smile Prep, LLC a la Comision Federal de Comercio (FTC) para su revision y posible accion de aplicacion despues de que la compania se nego a aceptar las recomendaciones de NARB para modificar ciertas afirmaciones y divulgaciones en su sitio web.

Las reclamaciones impugnadas aparecieron en SmilePrep.com, que presenta sus comentarios y clasificaciones de las empresas de alineadores transparentes y sus productos y servicios como contenido editorial. Smile Prep tiene relaciones de afiliacion con algunas, pero no todas, de las empresas cuyos productos y servicios de alineadores transparentes Smile Prep revisa y clasifica en su sitio web. Las comisiones de los socios afiliados de Smile Prep son su unica fuente de ingresos.

En su decision(NARB Panel # 310), el Panel NARB confirmo la decision de NAD(Caso No. 7131) y recomendo, entre otras cosas, que Smile Prep:

• Revelar clara y conspicuamente que las clasificaciones, resenas e informacion de producto de los alineadores transparentes de los socios afiliados en SmilePrep.com son publicidad.
• Suspenda ciertas afirmaciones sobre el rendimiento de los productos y servicios de los socios afiliados de Smile Prep.

En su declaracion de anunciante, Smile Prep declaro que no estaba de acuerdo con la decision del NARB, pero que, no obstante, haria un esfuerzo de buena fe para cumplir con sus recomendaciones. El NARB abrio una investigacion de cumplimiento basada en las preocupaciones planteadas por el aspirante, SmileDirectClub, LLC. En su Informe de Cumplimiento, el NARB constato que Smile Prep habia realizado de buena fe una serie de cambios en su sitio web pero que, no obstante, seguia sin cumplir las normas.

Recomendacion de divulgacion

Como parte de su esfuerzo para cumplir con la recomendacion del Panel de NARB Smile Prep reviso su divulgacion de las relaciones de afiliacion para que apareciera en un cuadro en la parte superior de cada pagina de revision de alineador claro diciendo, "Divulgacion de Publicidad" en negrita, seguido de: "Cuando usted compra productos y servicios a traves de nuestros enlaces, podemos ganar comisiones".

NARB encontro que esta divulgacion no es clara ni visible, y por lo tanto, Smile Prep no ha cumplido con la decision en este sentido.

Afirmaciones sobre el producto

En su decision, el Panel NARB recomendo que Smile Prep suspendiera la afirmacion de que "cuando se trata de servicio al cliente, Byte es el claro ganador" y tiene "mejor atencion al cliente". Aunque Smile Prep anadio calificativos a estas afirmaciones, el NARB concluyo que la adicion de las frases "es nuestra impresion" y "creemos" no cambiaba la naturaleza del mensaje de que el patrocinador habia realizado un analisis de los meritos de los servicios de alineadores transparentes que se estaban examinando.

Ademas, el NARB determino que el lenguaje modificado, que atribuye a Byte afirmaciones de rendimiento, incluyendo "Segun Byte" y "Segun Byte, el Hyper Byte puede ayudar a proporcionar un ajuste mas comodo del alineador", no proporcionaba una cualificacion suficiente. El NARB tambien evaluo 54 cambios realizados por Smile Prep y descubrio que la mayoria de las alegaciones modificadas no cumplian la recomendacion de suspender determinadas alegaciones sobre el rendimiento de los alineadores realizadas por sus socios afiliados debido a que Smile Prep no las habia demostrado de forma independiente.

Por estas razones, el NARB concluyo que las referencias de servicio al cliente y el rendimiento del producto de las alegaciones de productos de socios afiliados no cumplen con las recomendaciones del NARB.

El NARB solicito el acuerdo de Smile Prep para realizar modificaciones adicionales coherentes con el analisis y los comentarios de esta decision de Cumplimiento.

En respuesta, Smile Prep informo a NARB que creia que ya estaba en conformidad con la decision y las leyes aplicables y que no podia hacer todos los cambios adicionales que NARB habia sugerido. Smile Prep declaro ademas que, en el caso de una remision, esperaba con interes trabajar con la FTC para elaborar un enfoque significativo y justo para la regulacion de todos los sitios de revision de afiliados.

Dado que Smile Prep se nego a realizar modificaciones adicionales coherentes con los analisis de la revision de cumplimiento, el NARB ha remitido el asunto a la FTC para su revision.

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de la NAD, el NARB y la CARU, suscribase al archivo en linea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB:BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., que actualmente opera mas de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca del National Advertising Review Board (NARB): El National Advertising Review Board (NARB) es el organo de apelacion de los programas de autorregulacion publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros publicos, como academicos y antiguos miembros del sector publico. NARB sirve como una capa de revision por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.