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El mercado de servicios de bots crecerá un 32,40% hasta 2030 y alcanzará los 7.300 millones de dólares
Sinopsis del mercado de servicios de bots:
Para finales de 2030, se prevé que el mercado de servicios de bots haya crecido a una CAGR del 31,40%, o casi 7.300 millones de dólares. Los bots son asistentes virtuales que reducen la necesidad de comunicarnos con otras personas para obtener respuesta a nuestras preguntas. Para responder a las consultas y ayudar a su resolución rápida y eficaz, los bots se basan en la idea de inteligencia artificial. La mayoría de los sitios web dedicados a la atención al cliente cuentan con bots. Son accesibles a través de plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Skype y, en ocasiones, incluso un SMS. Debido al aumento del uso de Internet y a la expansión de los negocios en línea, las aplicaciones de bots crecen día a día. Los bots son útiles para hacer reservas de hoteles, líneas aéreas y espectáculos.
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Actores clave:
El mercado mundial de servicios bot comprende algunos de los principales actores y otros proveedores,
- ai, Inc (EE.UU.),
- Amazon Web Services, Inc (EE.UU.),
- Aspect Software, Inc (EE.UU.),
- Astute, Inc (EE.UU.),
- Creative Virtual Ltd (Reino Unido),
- Facebook, Inc. (EE.UU.),
- Google LLC (EE.UU.),
- International Business Machines Corporation (EE.UU.),
- Inbenta Technologies Inc. (EE.UU.),
- Microsoft Corporation (EE.UU.),
- Nuance Communications, Inc. (EE.UU.)
El mercado de los servicios de bots se está expandiendo sobre todo debido al mayor crecimiento de la inteligencia artificial. Se utilizan con frecuencia en sectores de la economía como la banca, los seguros y los servicios financieros, así como en la administración pública, el comercio minorista, la sanidad, los medios de & entretenimiento, las telecomunicaciones y los viajes. El mercado de los servicios de bots está creciendo rápidamente debido al enorme número de empresas norteamericanas que prestan servicios informáticos, al desarrollo de la tecnología en la nube y de inteligencia artificial, y a la adopción de servicios de bots por parte de pequeñas, medianas y grandes empresas.
El sector minorista es una de las principales industrias objetivo del estudio de mercado. Numerosas empresas, entre ellas Amazon, han realizado inversiones considerables y han desarrollado bots que se utilizan en el comercio minorista para realizar con mayor precisión ventas cruzadas y ventas adicionales de productos y comprender mejor el comportamiento de los clientes.
Para que las empresas intenten retener a sus consumidores y ofrecer mejores bienes y servicios, estos bots también ayudan a comprender el comportamiento y los hábitos de compra de los clientes y proporcionan a la organización los mejores análisis de clientes.
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Además, las empresas pueden utilizar bots de aplicaciones de mensajería -el tipo de chatbot más popular e importante integrado en varias aplicaciones de mensajería- para interactuar con una base de consumidores considerable sin tener que crear un programa completo desde cero. Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots y muchos otros bots de aplicaciones de mensajería que utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para desarrollar y configurar varios chatbots para el sitio web son algunos ejemplos. A lo largo del periodo de estudio, el dominio de los bots de mensajería ha aumentado.
Segmentación del mercado:
El mercado de servicios de bots se divide en segmentos de servicio, tipo, implantación y usuario final.
A su vez, se divide en los segmentos de marco y plataforma sobre la base del segmento de servicios. El marco de bots es una herramienta que facilita la creación y vinculación de los bots utilizados en varias plataformas, como redes sociales, Skype, SMS y correo electrónico.
Los segmentos se separan en categorías de texto, audio y vídeo en función del tipo. La mayoría de los servicios de bots utilizan actualmente los de texto, ya que permiten una interacción más directa con el consumidor. Sin embargo, la disponibilidad de servicios de imagen y vídeo es cada vez mayor, lo que simplifica la respuesta a las consultas de los clientes.
La banca y los servicios financieros, el comercio minorista, la sanidad, los medios de & entretenimiento, la comunicación, los viajes y los servicios gubernamentales son los segmentos que se desglosan en función de los usuarios finales. Debido a la creciente popularidad del comercio minorista en línea y al aumento de la demanda de los consumidores, los servicios de bots se utilizan sobre todo en el sector minorista. Se ha producido un notable aumento de los servicios de imagen y vídeo en los medios de comunicación & entretenimiento, viajes y sanidad para ofrecer servicios como la reserva de billetes de avión, entradas de cine, etc. Sin embargo, el usuario final minorista utiliza sobre todo texto e imagen como tipo de servicio bot. Otros sectores, como las finanzas, las telecomunicaciones y la administración pública, siguen creciendo a un ritmo constante.
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El mercado de servicios de bots se divide en cuatro regiones basadas en la geografía: América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. El mercado de servicios de bots se ha expandido significativamente y ha mantenido su dominio en Norteamérica. Esta expansión se debe, por ejemplo, a la importante presencia de empresas de TI en Estados Unidos. Además, se prevé que el mercado mantenga su dominio en esta área debido a la adopción temprana y las mejoras tecnológicas en Estados Unidos y Canadá. Por otro lado, es probable que economías en crecimiento como China, Japón e India contribuyan a que Asia-Pacífico registre la mayor tasa de crecimiento. Sin embargo, Europa tiene un sector de servicios de bot más desarrollado y se prevé que aumente de forma constante durante el plazo previsto.
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