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Nueva York, NY - 8 de junio de 2023 - La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determino que ciertas afirmaciones hechas por Consumer Cellular, Inc. para sus planes de servicio inalambrico estaban
respaldadas. Sin embargo, la NAD recomendo que Consumer Cellular modificara o suspendiera otras afirmaciones, incluyendo:
- Comparar el coste de los planes de Consumer Cellular con los de sus competidores, asi como el ahorro potencial al cambiarse a los planes de Consumer Cellular; y
- Que Consumer Cellular ofrece "datos ilimitados".
Las afirmaciones en cuestion, que aparecieron en dos anuncios de television, video, radio, vallas publicitarias y anuncios impresos, fueron impugnadas por el competidor T-Mobile US, Inc.A diferencia
de T-Mobile, Consumer Cellular no tiene su propia red. A diferencia de T-Mobile, Consumer Cellular no tiene red propia, sino que es un operador de red movil virtual que presta sus servicios de
telefonia movil con la marca Consumer Cellular a los consumidores a traves de las redes de los principales operadores inalambricos con los que tiene acuerdos de acceso a la red.
Afirmaciones sobre la mitad del coste Las afirmaciones de que los planes de Consumer Cellular cuestan la mitad que los planes de los principales operadores competidores fueron impugnadas por T-Mobile. Consumer Cellular baso las
afirmaciones de la mitad del coste en una comparacion de su plan mas popular de 5 GB con el coste de los planes mas baratos de las principales operadoras. Dado que el coste mensual anunciado del plan
de 5 GB de Consumer Cellular es al menos la mitad del coste anunciado de los planes de la competencia y proporciona la misma cobertura, la NAD concluyo que la base de comparacion de Consumer Cellular
para sus alegaciones de la mitad del coste estaba respaldada. Sin embargo, la NAD observo que los precios mensuales de otros planes mas caros de Consumer Cellular no son la mitad del coste de los
planes menos caros ofrecidos por sus principales operadores competidores. Por lo tanto, para evitar una exageracion de los beneficios comparativos de las afirmaciones de Half the Cost, NAD recomendo
que Consumer Cellular revelara la base de comparacion y cualquier diferencia material entre los planes comparados, incluyendo que los planes de la competencia proporcionaban datos ilimitados.NAD
tambien recomendo que Consumer Cellular modificara las afirmaciones para revelar de forma clara y visible los planes que son la base de la comparacion y la diferencia en la asignacion de datos entre
los planes comparados, y que, al hacer afirmaciones sobre la mitad del coste, Consumer Cellular se asegurara de que el plan de 5 GB que es la base de la comparacion esta tan disponible para los
consumidores como todos los demas planes ofrecidos por Consumer Cellular.
Afirmacion de Ahorro Anual Consumer Cellular afirma que los consumidores pueden "ahorrar hasta 250 dolares al ano en todos los mensajes de texto y datos que necesite" NAD determino que un numero importante de consumidores
puede entender razonablemente que la afirmacion significa que se pueden ahorrar hasta 250 dolares al ano cambiando al plan de datos ilimitados de Consumer Cellular.NAD determino que la afirmacion de
ahorro anual no estaba respaldada por los calculos de Consumer Cellular y recomendo que se suspendiera.
"Mientras los precios suben, los nuestros bajan" NAD determino que la afirmacion "mientras los precios suben, los nuestros bajan" transmite el mensaje de que Consumer Cellular ha disminuido la cantidad que se cobra a todos los consumidores en
todos sus planes inalambricos, no solo en su plan de datos ilimitado.Dado que a los actuales abonados a los planes de datos limitados de Consumer Cellular no se les redujo el precio mensual, sino que
solo se les aumento el limite de datos, NAD recomendo que Consumer Cellular suspendiera esta afirmacion expresa "Mientras los precios suben, los nuestros bajan" o modificara su publicidad para
limitar la afirmacion al plan de datos ilimitados de Consumer Cellular, por el que si disminuyo el precio mensual que se cobra a los actuales abonados.
Afirmacion de datos ilimitados Consumer Cellular promociona uno de sus planes de servicio inalambrico como de "datos ilimitados". Cuando un abonado al plan de datos ilimitados de Consumer Cellular alcanza los 50 GB de uso mensual
de datos, las velocidades de datos del abonado se "estrangulan", o se reducen a una velocidad mas lenta, durante el resto del mes.NAD recomendo que Consumer Cellular modificara la publicidad de su
plan de datos ilimitados para informar clara y conspicuamente de que el acceso a datos de alta velocidad se reducira despues de 50 GB de uso y que los abonados experimentaran velocidades mas lentas
despues de 50 GB de uso durante el resto de su ciclo de facturacion.
Afirmacion de "Igual" En el cuestionado "Anuncio comparativo", se compara a Consumer Cellular con un operador inalambrico competidor no identificado afirmando que "son iguales". Basandose en el contexto del anuncio
comparativo y en el reconocimiento por parte de los consumidores de los mapas de cobertura de los servicios inalambricos, el NAD determino que los consumidores entenderian razonablemente que la
afirmacion se refiere unicamente a la cobertura respectiva de los planes comparados, y no a todas las prestaciones y caracteristicas que puedan ofrecer los planes "premium" de los competidores de
Consumer Cellular.Por lo tanto, el NAD concluyo que la afirmacion "son iguales" en el contexto del anuncio comparativo no implicaba que los competidores de Consumer Cellular estuvieran enganando a
los clientes sobre los beneficios de sus planes premium o cobrando mas por sus planes premium sin proporcionar ningun beneficio adicional.
Afirmacion sobre la mejor calidad Durante el procedimiento, Consumer Cellular informo al NAD de que habia decidido suspender permanentemente la afirmacion cuestionada "el mejor precio con la mejor calidad". En su declaracion como
anunciante, Consumer Cellular afirmo que "cumplira con las recomendaciones de la NAD" y senalo que "trabaja duro para ofrecer planes a sus suscriptores a precios mas bajos".
Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. No se utilizara con fines publicitarios o promocionales. Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB, una organizacion sin animo de lucro, son la cuna de la autorregulacion independiente de la industria de EE.UU., operando actualmente mas de una docena de programas
reconocidos mundialmente que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de
resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los
Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el
marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite
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Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en
todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una
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