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McLean, VA - 12 de mayo de 2022 - La Unidad de Revision de Publicidad Infantil (CARU, por sus siglas en ingles) de la organizacion sin animo de lucro BBB National Programs ha descubierto que Roblox incumple las Directrices de Publicidad CARU para la publicidad responsable dirigida a ninos menores de 13 anos. Roblox es una de las principales plataformas de entretenimiento en linea para menores de 18 anos, y el grupo demografico mas numeroso esta formado por usuarios de 9 a 12 anos. La CARU determino que Roblox es una plataforma dirigida a ninos y esta sujeta a las directrices de la CARU. La investigacion de la CARU se referia a si cierta publicidad dirigida a los ninos presente en la plataforma o difundida por los influenciadores de Roblox estaba adecuadamente revelada como publicidad.
La CARU realizo las siguientes conclusiones y recomendaciones: - Roblox no revelaba adecuadamente a los ninos cuando habia publicidad presente dentro de las "experiencias" en Roblox. La CARU recomendo que Roblox se asegurara de que los anuncios se identificaran de forma clara y visible como anuncios en un lenguaje y/o audio que los ninos pudieran ver, oir y comprender facilmente.
- Roblox no informaba adecuadamente a los ninos cuando el contenido integrado en un video era publicidad. CARU recomendo que Roblox revelara de forma clara y visible a los ninos, en un lenguaje y/o audio que pudieran ver, oir y comprender facilmente, que el contenido integrado en el video es publicidad.
- Roblox no tomo las medidas adecuadas para garantizar que las personas influyentes en los medios sociales con publico infantil revelaran adecuadamente las conexiones materiales. La CARU recomendo que Roblox supervisara a sus patrocinadores y personas influyentes para asegurarse de que revelan de forma clara y visible su conexion material con Roblox de una manera que los ninos puedan entender facilmente.
Una de las preocupaciones de la CARU en esta investigacion era si Roblox proporciona herramientas y orientacion adecuadas a los desarrolladores, marcas y creadores de contenidos para que indiquen de forma clara y visible a los ninos menores de 13 anos cuando hay publicidad en sus juegos y experiencias o cuando las experiencias de marca dentro de la plataforma son publicidad.Durante la investigacion, Roblox informo a la CARU de que habia establecido nuevas normas de publicidad para su plataforma, que ya no permitiran la publicidad dirigida a ninos menores de 13 anos. Esta politica "requerira que los desarrolladores identifiquen programaticamente el contenido publicitario en las experiencias para usuarios menores de 13 anos" y, segun Roblox, los desarrolladores tendran herramientas para codificar si los ninos no veran nada en lugar de un anuncio o veran contenido no publicitario en lugar del anuncio. Esta nueva politica de Roblox no es el resultado de una recomendacion de CARU. CARU ayuda a las empresas a cumplir con las leyes y directrices que protegen a los ninos menores de 13 anos de la publicidad enganosa o inapropiada.Una vez que la nueva politica de normas publicitarias de Roblox entre en vigor, las practicas publicitarias descritas anteriormente, aparte de las practicas de endosantes e influenciadores, dejaran de estar en cuestion. La CARU continuara supervisando la plataforma para garantizar el cumplimiento de las directrices publicitarias de la CARU una vez que se aplique la nueva politica.La CARU recomienda que Roblox establezca y aplique un proceso de supervision para hacer cumplir su nueva politica publicitaria y las normas de la comunidad.
Endorsers & Influencers Roblox informo a la CARU de que el cambio de politica no se aplica al contenido de los medios sociales de los miembros del Programa de estrellas de video de Roblox que tiene lugar fuera de la plataforma Roblox, como en YouTube o Twitch.La CARU descubrio que las personas influyentes en las redes sociales del Programa de Personas Influyentes de Roblox que contaban con una gran audiencia infantil no revelaban de forma clara y visible su conexion material con Roblox en sus videos de una manera comprensible para los ninos, y que las personas influyentes del Programa de Videoestrellas que promocionaban su Codigo Estelar unico no revelaban de forma clara y visible, de una manera comprensible para los ninos, que recibirian una comision cuando se compraran Robux (la moneda de Roblox).Ademas, la CARU descubrio que los influenciadores de las "Estrellas de video" de Roblox en las redes sociales carecian de orientacion y herramientas sobre como revelar su conexion material de forma clara y visible para el publico infantil.Durante la investigacion, Roblox proporciono a la CARU el acuerdo del Programa de supervision de influenciadores. El programa de supervision exige a los miembros del equipo de Roblox que comprueben periodica y aleatoriamente las publicaciones de los participantes influyentes para garantizar el cumplimiento de las normas y politicas de la plataforma y de las guias de patrocinio de la FTC. Aunque la CARU observo que varios influencers cumplian todas las directrices, tambien observo algunos videos de influencers en los que las revelaciones cumplian parcialmente o no cumplian en absoluto las directrices de la CARU sobre como hacer que las revelaciones sean comprensibles para los ninos.
En consecuencia, la CARU recomendo que: - Se modifique el Programa de estrellas de video de Roblox y el Programa de supervision para proporcionar a los influencers orientacion adicional y ejemplos de divulgaciones claras y visibles para que los ninos comprendan la conexion material entre Roblox y el influencer y que los influencers reciban un pago cuando utilicen el Codigo de estrellas de Roblox.
- Roblox aumente los esfuerzos de supervision para mantener y hacer cumplir las normas del programa de estrellas de video de Roblox, las directrices publicitarias de la CARU, las mejores practicas del sector y otras normas y reglamentos aplicables.
Cuestiones de privacidad de los ninos En la carta de consulta de la CARU a Roblox, la CARU planteo preocupaciones de privacidad ademas de las preocupaciones publicitarias abordadas en esta decision. CARU esta trabajando directamente con la COPPA Safe Harbor de Roblox para abordar estas cuestiones accordingly.In la apertura de su declaracion del anunciante, Roblox senalo que la empresa "ha hecho cambios de politica con respecto a la publicidad dirigida a los ninos que hacen que muchos aspectos de la Decision discutible." Roblox indico despues que no estaba de acuerdo con "algunas de las recomendaciones y afirmaciones hechas en la Decision". Sin embargo, Roblox acepto "cumplir con las recomendaciones de la CARU en relacion con los influencers y pedir que nuestros influencers con contenido dirigido a ninos utilicen la palabra \'pagado\' en sus divulgaciones", anadiendo: "Tambien agradecemos el reconocimiento de que Roblox cuenta con un programa de supervision de influencers que detecta problemas y los corrige. Por ultimo, seguiremos mejorando nuestra plataforma para satisfacer las necesidades de usuarios de todas las edades". Todos los resumenes de las decisiones sobre casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la
biblioteca de decisiones sobre casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al
archivo en linea.
Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB, una organizacion sin animo de lucro, son la cuna de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., y actualmente operan mas de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.
Acerca de la Unidad de Revision de Publicidad Infantil : La Unidad de Revision de Publicidad Infantil (CARU, por sus siglas en ingles), una division de BBB National Programs y el primer Programa de Puerto Seguro del pais en virtud de la Ley de Proteccion de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA, por sus siglas en ingles), ayuda a las empresas a cumplir las leyes y directrices que protegen a los ninos de la publicidad enganosa o inapropiada y garantizan que, en un entorno en linea, los datos de los ninos se recopilen y manejen de forma responsable. Cuando la publicidad o las practicas de recogida de datos son enganosas, inapropiadas o incoherentes con las leyes y directrices, CARU busca el cambio mediante la cooperacion voluntaria de las empresas y, en su caso, la accion coercitiva.
