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New York, NY - 15 de marzo de 2023 - Actuando sobre una impugnacion presentada por Frontier Communications Parent, Inc., la Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determino que Charter Communications, Inc. proporciono una base razonable para su "reclamo de Internet mas confiable". Sin embargo, la NAD recomendo que Charter modificara o suspendiera otras afirmaciones cuestionadas de su servicio de Internet por cable.Frontier ofrece un servicio de Internet residencial mediante fibra y servicios DSL a traves de cable telefonico de cobre. Charter ofrece su servicio de Internet residencial como Spectrum Internet a traves de una red hibrida de fibra coaxial.Frontier impugno varios anuncios de Internet de Spectrum y correos directos que hacen afirmaciones de superioridad, rendimiento y elegibilidad de los consumidores.
"Afirmacion de Internet mas fiable" NAD encontro que un mensaje transmitido por el anuncio de Spectrum en Facebook de "Cambia a Spectrum Internet para un Internet mas rapido y fiable" es que el Internet de Frontier es menos fiable que el de Charter. El NAD evaluo el significado de fiabilidad en el contexto del anuncio en cuestion y concluyo que la consistencia de la velocidad es una forma relevante para el consumidor de medir la fiabilidad. Basandose en la metrica de velocidad consistente 80/80 de Spectrum, que se encuentra en el informe mas reciente de la FCC Measuring Broadband Report de diciembre de 2021, el NAD determino que Charter proporcionaba una base razonable para su afirmacion de "Internet mas fiable". NAD recomendo que, en el futuro, Charter revele de forma clara y visible la base de la afirmacion y su fecha.
Afirmaciones cuantitativas de velocidad Frontier cuestiono varias afirmaciones expresas de velocidad hechas en los correos directos de Charter, tales como:
- "Velocidades ultrarrapidas de 400 Mbps"
- "Consigue la velocidad de Internet que necesitas con 100 Mbps"
- "Rapidas velocidades de inicio de Internet. Navega, juega, transmite y mucho mas con velocidades de inicio de Internet de 100 Mbps"
- "Velocidades superrapidas y fiables de 200 Mbps para alimentar todos tus dispositivos sin limite de datos"
La NAD considero que el expediente demuestra que las velocidades de subida son importantes para los consumidores a la hora de elegir un proveedor de ISP y que tanto la velocidad de descarga como la de subida son consideraciones materiales para los consumidores a la hora de decidir que ISP utilizar y que nivel de servicio contratar.Por estas razones, el NAD recomendo que Charter calificara sus afirmaciones sobre velocidad para indicar si se refieren a la velocidad de descarga o de subida.
Afirmaciones comparativas El NAD concluyo que la afirmacion "Mas velocidad. Mas canales. Consigue mas con Spectrum", en su contexto, no es un reclamo comparativo porque no se mencionan otros proveedores en las cuatro paginas del anuncio. NAD considero que el mensaje transmitido es que Spectrum ofrece 200 Mbps, pero si quieres aun mas velocidad Spectrum ofrece Spectrum Internet Gig.Sin embargo, NAD recomendo que las siguientes alegaciones comparativas fueran interrumpidas o modificadas porque no habia suficiente apoyo en el expediente:
- "Spectrum internet es el proveedor de Internet de mayor rendimiento, que ofrece mas velocidad, de forma mas constante"
- "¡Lleva el juego al maximo! Spectrum Internet es el proveedor de Internet lider en Estados Unidos con velocidades ultrarrapidas & ultrabajas"
- "Spectrum supera a la competencia con creces. Satelite y otros proveedores no se acercan"
- "Otros proveedores de internet simplemente no pueden competir con Spectrum"
- "Satelite y otros proveedores simplemente no pueden competir"
Reclamos de Elegibilidad del Consumidor Despues de revisar la informacion confidencial proporcionada por Charter, NAD determino que el anunciante proporciono una base razonable para apoyar sus reclamos precalificados y calificados encontrados en banners en linea y correos directos, incluyendo, por ejemplo:
- "Usted esta precalificado para obtener $30 de descuento en su factura mensual de Internet"
- "Calificado para un credito automatico de $30 al mes"
- "Calificado para Internet sin costo"
Tales afirmaciones se refieren al Programa de Conectividad Asequible, un programa financiado por el gobierno que subvenciona el coste de Internet para los hogares que cumplen ciertos requisitos de ingresos u otros requisitos de elegibilidad, proporcionando un descuento de hasta 30 dolares al mes en el servicio de Internet para los hogares elegibles y hasta 75 dolares al mes para los hogares en tierras tribales elegibles.En su declaracion de anunciante, Charter declaro que, aunque "no esta de acuerdo con las conclusiones y recomendaciones de la NAD", "cumplira dichas recomendaciones, salvo la recomendacion relativa a su reclamacion cuantitativa de velocidad". Charter declaro ademas que apelara la parte de la decision de la NAD relacionada con sus afirmaciones de velocidad cuantitativa.Las apelaciones de las decisiones de la NAD se realizan ante la Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB) de los Programas Nacionales de BBB, el organo de apelacion a nivel de verdad en la publicidad de los Programas Nacionales de BBB.Todos los resumenes de las decisiones de los casos de los Programas Nacionales de BBB se pueden encontrar en la
biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al
archivo en linea.
Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB, una organizacion sin animo de lucro, son la cuna de la autorregulacion independiente del sector en Estados Unidos, y en la actualidad gestionan mas de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que llevan mas de 50 anos ayudando a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes del sector, crean unas condiciones mas justas para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.
Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.
