La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones sobre los servicios de Internet de Frontier Fiber; recomienda que otras se modifiquen o se supriman

Nueva York, NY - 13 de marzo de 2023 - Actuando sobre una impugnacion presentada por Charter Communications, Inc., la Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determino que ciertas afirmaciones hechas por Frontier Communications Parent, Inc. para sus servicios de Internet Frontier Fiber estaban respaldadas. Sin embargo, la NAD recomendo que se modificaran o suspendieran otras afirmaciones.

Los suscriptores de Frontier reciben Internet basado en DSL a traves de cables telefonicos de cobre o Internet de fibra hasta el hogar a traves de lineas de fibra optica. El servicio de Internet de Frontier disponible para la mayoria de los abonados potenciales de Frontier en su area de servicio de 25 estados se proporciona a traves de la infraestructura de red heredada basada en DSL de Frontier, aunque Frontier ha ido ampliando su red de fibra optica y poniendo su servicio de Internet de fibra a disposicion de un numero creciente de abonados potenciales.

Demandas de disponibilidad de fibra

El NAD determino que los anuncios de Frontier Fiber transmiten razonablemente un mensaje de disponibilidad a su audiencia. La cuestion para el NAD en la impugnacion de Charter era si este mensaje estaba respaldado y si se habia informado adecuadamente de cualquier limitacion en la disponibilidad.

El NAD considero que el reclamo "La fibra esta aqui", en el contexto del anuncio impreso en el que aparecia, estaba respaldado porque la publicidad directa por correo de Frontier se dirige a consumidores en direcciones fisicas que Frontier ha establecido que pueden recibir el servicio de Internet de fibra de Frontier.

Sin embargo, cuando la publicidad de Frontier se dirigia a consumidores para los que el servicio Frontier Fiber podria no estar disponible, la NAD recomendo que Frontier modificara:

• Sus anuncios de banner en linea de Frontier Fiber dirigidos a direcciones IP en las que Frontier Fiber esta mas disponible que no disponible para informar clara y conspicuamente a los consumidores de que comprueben la disponibilidad o revelen de otro modo que el servicio de fibra puede no estar disponible.
• Los anuncios de Frontier Fiber en vallas publicitarias y anuncios de television colocados en areas de marketing designadas en las que Frontier Fiber esta mas disponible que no disponible para evitar transmitir el mensaje de que el servicio de Internet de fibra de Frontier esta disponible para todos los consumidores a los que se dirigen los anuncios.
• Las paginas web de Frontier Fiber para revelar de forma clara y visible la disponibilidad limitada de Frontier Fiber para evitar transmitir el mensaje de que el servicio de Internet de fibra de Frontier esta ampliamente disponible en areas en las que no lo esta.

100iber Claim

El NAD ha establecido que las reivindicaciones de producto realizadas en el contexto de referencias generales de marca sin una identificacion clara del objeto de la reivindicacion pueden transmitir un mensaje sobre todos los productos de una linea. Por lo tanto, los anunciantes deben asegurarse de que el objeto de cualquier alegacion de producto sea claro para evitar transmitir un mensaje mas amplio del que se pretende.

En la impugnacion de Charter, el NAD considero si las alegaciones impugnadas de Frontier Fiber transmitian razonablemente el mensaje de que todas las ofertas y redes de servicios de Internet de Frontier son de fibra.

El NAD considero que la alegacion impugnada "Mejor. Mas rapido. 100iber. Con Internet de fibra 2 Gig. . . . Frontier" en el contexto de un anuncio de Fiber 2 Gig estaba respaldada y que un anuncio de Fiber 2 Gig y determinadas paginas web de Fiber Gig no implicaban que todos los servicios o redes de Internet de Frontier fueran de fibra o que Internet de fibra fuera el unico tipo de servicio de Internet que ofrecia Frontier.

Ademas, la NAD determino que los reclamos impugnados "Por fin ha llegado la fibra", "La fibra esta aqui", "Las velocidades de la fibra estan esperando..." y "La fibra esta al alcance", en el contexto de los anuncios en linea, vallas publicitarias y correo impreso en los que aparecian, no transmitian el mensaje de que todas las ofertas y redes de servicios de Internet de Frontier son de fibra.

Sin embargo, la NAD determino que los consumidores pueden razonablemente deducir de otros anuncios cuestionados el mensaje de que todos los servicios o redes de Internet de Frontier son de fibra. Dado que este mensaje no se admite, la NAD recomendo a Frontier:

• Suspender la afirmacion "Internet 100iberoptic" tal y como aparece en el contexto de un anuncio de Frontier Fiber o modificar el anuncio para evitar transmitir el mensaje de que todos los servicios o redes de Internet de Frontier son de fibra.
• Modificar una pagina web de Frontier Fiber para evitar transmitir el mensaje de que todos los servicios o redes de Internet de Frontier son de fibra.
• Suspender las afirmaciones "Mejor. Mas rapido. 100iber. Frontier" y "100iberoptic network" tal y como aparecen en un anuncio de 100 illboard y en un anuncio de Frontier Fiber, respectivamente, o modificar los anuncios para evitar transmitir el mensaje de que todos los servicios o redes de Internet de Frontier son de fibra.

Antes y despues de los anuncios

Charter impugno las afirmaciones sobre la fiabilidad de Internet por cable que, segun afirmaba, se transmitian en un par de anuncios de television de Frontier en los que aparecia una familia o pareja antes y despues de obtener el servicio de Internet Frontier Fiber.

La NAD determino que los anuncios transmitian razonablemente el mensaje comparativo de que el servicio de Internet de fibra de Frontier es mas fiable que el servicio de Internet por cable, que no es fiable y esta sujeto a frecuentes cortes.

Debido a que la NAD llego a la conclusion de que el soporte de Frontier no era adecuado para fundamentar este mensaje, la NAD recomendo que los anuncios se interrumpieran o modificaran para evitar transmitir que el servicio de internet por fibra de Frontier es mas fiable que el servicio de internet por cable y que el servicio de internet por cable no es fiable y esta sujeto a frecuentes cortes.

Afirmacion de velocidad de carga

El NAD considero que la afirmacion monadica "Las velocidades de carga rapidas son importantes para cosas como el videochat y los juegos", por si sola, era compatible.

Afirmacion de fiabilidad del 99,9999%

Frontier no aporto pruebas que respaldaran su afirmacion de que Frontier Fiber tiene una "fiabilidad de red del 99,9999%". Por lo tanto, la NAD recomendo que se suspendiera la afirmacion.

En su declaracion de anunciante, Frontier declaro que "acepta cumplir las recomendaciones de la NAD" aunque "no esta de acuerdo con todos los aspectos de la decision de la NAD". El anunciante senalo ademas que "tiene la intencion de seguir dirigiendo su publicidad de Frontier Fiber a los mercados en los que Frontier Fiber esta disponible y tendra en cuenta las recomendaciones de la NAD y la practica de la industria en la publicidad futura."

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB, una organizacion sin animo de lucro, son el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.En la actualidad gestiona mas de una docena de programas reconocidos mundialmente que llevan mas de 50 anos ayudando a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de disputas que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB proporciona servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, guiando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.