La Division Nacional de Publicidad considera que ciertos reclamos de Internet residencial de T-Mobile estan respaldados; T-Mobile apela la determinacion de que ciertos reclamos no estaban respaldados

Nueva York, NY - 23 de enero de 2023 - En una impugnación presentada por Comcast Cable Communications Management, LLC, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determinó que la publicidad de T-Mobile USA, Inc. para T-Mobile Home Internet (T-HINT) proporcionaba una base razonable para su afirmación de bloqueo de precios y concluyó que otras afirmaciones impugnadas no transmitían mensajes falsos o engañosos.

Sin embargo, la NAD recomendó que T-Mobile:

• Suspenda las afirmaciones de que T-HINT es "rápido" o "de alta velocidad" o modifique su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que T-HINT será "rápido" o "de alta velocidad" para todos los clientes de T-HINT.
• Suspender las afirmaciones de que T-HINT es "fiable".
• Modificar su publicidad para evitar comunicar varias afirmaciones implícitas monádicas y comparativas con respecto al rendimiento de T-HINT.

Reivindicación de precio

El NAD determinó que el mensaje principal transmitido por la afirmación de que con T-HINT "su precio está bloqueado" es que T-Mobile no aumentará el precio mensual cobrado a los clientes por el servicio T-HINT. Dado que T-Mobile no ha aumentado el precio mensual cobrado a los abonados de T-HINT desde la introducción de la afirmación "su precio está fijado", el NAD consideró que esta afirmación estaba respaldada.

Afirmaciones de "rapidez" y "alta velocidad"

Los clientes de T-HINT experimentan una gama de velocidades. NAD determinó que T-Mobile no proporcionó pruebas suficientes para concluir que todos los clientes de T-HINT reciben velocidades superiores a las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones para Internet de banda ancha de alta velocidad y, por lo tanto, no proporcionó una base razonable de apoyo para sus afirmaciones de "rápido" o "alta velocidad".

Afirmaciones "fiables"

El NAD determinó que, en su contexto, las afirmaciones de T-Mobile de que T-HINT es "fiable" pueden transmitir el mensaje de que los clientes de T-HINT mantendrán una conexión a Internet fiable y que T-HINT ofrece constantemente velocidades rápidas y un servicio sin interrupciones. NAD determinó que T-Mobile no proporcionó una base razonable para apoyar estos mensajes.

Afirmaciones de rendimiento implícitas

El NAD descubrió que las afirmaciones no cualificadas de que T-HINT es "rápido", "de alta velocidad" y "fiable" transmiten el mensaje de que los clientes de T-HINT recibirán velocidades rápidas de forma sistemática. Para evitar transmitir este mensaje, la NAD recomendó que T-Mobile:

• Modifique su publicidad para evitar dar a entender que todos los clientes de T-Mobile reciben velocidades rápidas de manera constante; y
• Modifique sus afirmaciones sobre el rango de velocidad de T-HINT para incluir los percentiles de clientes de T-HINT a los que se aplica cualquier rango de velocidad declarado o revele que muchos clientes de T-HINT experimentarán velocidades más lentas.

Para distinguir T-HINT del servicio de Internet por cable y evitar transmitir el mensaje de que T-HINT no está sujeto a los factores que causan la variabilidad del rendimiento de Internet en las redes inalámbricas móviles, NAD recomendó que T-Mobile modificara su publicidad de T-HINT para revelar esto de forma clara y visible:

• T-HINT proporciona acceso a Internet a través de una red inalámbrica móvil; y
• las velocidades de T-HINT varían debido a factores que afectan a las redes inalámbricas móviles.

Además, para evitar transmitir el mensaje de que los clientes de T-HINT recibirán las mismas o mejores velocidades que los clientes de servicios inalámbricos de T-Mobile en todo momento, NAD recomendó que cuando T-Mobile haga afirmaciones expresas o implícitas sobre las velocidades de T-HINT, divulgue de manera clara y visible que los suscriptores de T-HINT pueden experimentar velocidades más lentas que los clientes de T-Mobile en momentos de congestión de la red.

El NAD también determinó que el reclamo "Terminar con tu proveedor es fácil" no transmitía un mensaje falso o engañoso de que los suscriptores de Internet residencial de T-Mobile recibirán velocidades y servicios de Internet comparables a los de los proveedores de servicios de Internet residencial de la competencia.

Durante el procedimiento, T-Mobile suspendió voluntariamente de manera permanente varios reclamos de ahorros y un testimonio cuestionados. Por lo tanto, la NAD no revisó estas alegaciones en cuanto al fondo.

En su declaración de anunciante, T-Mobile afirmó que "recurrirá partes de la decisión de la NAD", basándose en su creencia de que la NAD se equivocó al determinar que las alegaciones monádicas impugnadas de "rápido", "alta velocidad" y "fiable" para T-HINT no están respaldadas.

Las apelaciones de las decisiones de la NAD se presentan ante la Junta Nacional de Revisión Publicitaria (NARB) de los Programas Nacionales de la BBB, el órgano de nivel de apelación sobre veracidad en la publicidad de los Programas Nacionales de la BBB.

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en el sitio web case decision library. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB, una organización sin ánimo de lucro, son la cuna de la autorregulación de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente más de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante más de 50 años. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para obtener más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todo EE.NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.