La Division Nacional de Publicidad recomienda a Cox que desista de su reclamacion de fiabilidad superior implicita para Cox Internet

La División Nacional de Publicidad recomienda a Cox que abandone el reclamo de fiabilidad superior implícita para Cox Internet

New York, NY - 19 de enero de 2023 - Actuando sobre una impugnación de AT & T Services, Inc., la División Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en inglés) de los Programas Nacionales de BBB recomendó que Cox Communications, Inc. suspenda la publicidad que transmite el mensaje implícito de que Internet de los servicios de la competencia tiene fallos y es poco fiable, pero que Internet de Cox no lo es.

AT & T Services cuestionó las afirmaciones hechas por Cox en un anuncio de televisión sobre su servicio de Internet "Gigablast", que proporciona velocidades de descarga de 1 Gbps y velocidades de carga de hasta 35 Mbps.

La cuestión para NAD era si la descripción del anuncio impugnado del fallo de un servicio competidor genérico sin nombre para transmitir de forma fiable una retransmisión de béisbol transmitía razonablemente:

• un amplio mensaje implícito de fiabilidad superior de Cox Internet sobre los servicios de la competencia; o
• si comunica un mensaje limitado sobre la capacidad de Cox para proporcionar streaming 4K.

Aunque un anunciante es libre de destacar las diferencias reales entre su producto y los productos de la competencia, las afirmaciones que destacan las deficiencias de un producto competidor deben ser veraces, precisas y limitadas para no desprestigiar falsamente al competidor. Al destacar un problema de un producto competidor que el propio producto del anunciante puede resolver, el anunciante debe asegurarse de que el problema se identifica claramente en el anuncio, no se exagera el alcance del problema y el producto del anunciante resuelve el problema.

En este caso, la NAD consideró que:

• El anuncio impugnado muestra un fallo en el streaming pero no sugiere una razón para el fallo, aparte de "internet del proveedor equivocado". En consecuencia, los consumidores pueden concluir razonablemente que la experiencia del hombre es típica y que el Internet "equivocado" se refiere a cualquier proveedor de la competencia.
• En el contexto del anuncio, que incluye un mensaje expreso sobre las altas velocidades que ofrece Cox Internet ("America\'s Fastest Internet Download Speeds") y una imagen de un televisor congelando imágenes, un mensaje razonable que se transmite es que Cox Internet puede transmitir vídeo en directo de forma fiable cuando otros proveedores no pueden porque tienen fallos y no son fiables.

El NAD concluyó que Cox Internet no aportó pruebas que respaldaran un mensaje amplio de superioridad comparativa sobre todos los demás proveedores ni ningún mensaje específico de que los demás proveedores de Internet son insuficientes para la actividad de streaming que se muestra en el anuncio. AT & T aportó pruebas de que otros proveedores, incluido AT & T, ofrecen velocidades de Internet suficientes para el streaming rutinario, así como velocidades superiores a las recomendadas para contenidos 4K (50-100 Mbps y superiores).

Por estos motivos, la NAD recomendó a Cox que suspendiera la publicidad que transmite el mensaje implícito de que Internet de los servicios de la competencia tiene fallos y es poco fiable, pero Cox Internet no.

La NAD señaló que nada en su decisión impide al anunciante hacer afirmaciones más precisas, veraces y no engañosas sobre la velocidad y el rendimiento de su servicio y su capacidad para transmitir vídeo 4K.

En su declaración de anunciante, Cox declaró que, aunque "no está de acuerdo con la interpretación de la NAD de la publicidad en cuestión", "tendrá en cuenta las recomendaciones de la NAD en su futura publicidad".

Todos los resúmenes de las decisiones de los programas nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB, una organización sin ánimo de lucro, son el hogar de la autorregulación de la industria independiente de EE.En la actualidad gestiona más de una docena de programas reconocidos mundialmente que llevan más de 50 años ayudando a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de disputas que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, guiando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.