La Division Nacional de Publicidad considera que el reclamo de Blue Apron de “cancelar las comidas es facil” esta respaldado

Nueva York, NY - 1 de diciembre de 2022 - En una impugnación de la División de Publicidad Nacional (NAD) de los Programas Nacionales de BBB, presentada como parte de la supervisión rutinaria de la publicidad nacional por parte de la NAD en cuanto a la verdad y la transparencia, la NAD ha determinado que Blue Apron LLC proporcionó una base razonable para la afirmación de que "Cancelar las comidas es fácil"."

Blue Apron es una empresa de kits de comida por suscripción que ofrece kits de comida semanales cambiantes que consisten en cajas de ingredientes predosificados y sus correspondientes recetas para cocinar en casa.

Estos servicios de suscripción constituyen una comercialización de opciones negativas, definida en términos generales como una categoría de transacciones comerciales en la que los vendedores interpretan que el hecho de que un cliente no realice una acción afirmativa, ya sea rechazar una oferta o cancelar un acuerdo, supone su consentimiento para que se le cobren los bienes o servicios. La NAD observó que hay diferentes tipos de planes en la comercialización de opciones negativas y que el servicio de Blue Apron constituye un plan de continuidad, es decir, los consumidores aceptan seguir recibiendo sus kits de comida por una suma mensual hasta que cancelen afirmativamente su suscripción.

La NAD preguntó sobre el post patrocinado por el anunciante en Instagram con la afirmación expresa "Cancelar las comidas es fácil", realizada en relación con una afirmación sobre el precio ("A partir de 7,49 dólares por porción"). La NAD determinó que el reclamo en su contexto transmite razonablemente el mensaje de que los consumidores pueden cancelar su suscripción sin problemas.

Al revisar si Blue Apron ofrece a los consumidores formas fáciles de cancelar las comidas, la NAD consideró que el reciente informe de la Comisión Federal de Comercio "Bringing Dark Patterns To Light" sugiere que los consumidores deberían poder cancelar un servicio basado en la suscripción a través del mismo medio (como un sitio web o una aplicación móvil) que la inscripción. El NAD determinó que el reclamo "[C]ancelar comidas es fácil" está respaldado, ya que los consumidores se inscriben y cancelan Blue Apron en línea.

En su declaración de anunciante, Blue Apron declaró que "apoya la misión del NAD de autorregulación voluntaria de la publicidad y se complace por la determinación del NAD". El anunciante declaró además que "busca continuamente mejoras en la experiencia de sus clientes y se enorgullece de su apoyo al objetivo de una información clara, transparente y veraz en la publicidad".

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden encontrarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para saber más, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, guiando la veracidad de la publicidad en todo Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen estándares consistentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, proporcionando una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para los negocios.