Se proyecta que el mercado de automatización de la mesa de ayuda alcanzará los USD 26.2 mil millones a una tasa compuesta anual del 32.10% para 2030 Informe de Market Research Future (MRFR)

Visión general del mercado

La tecnología de automatización de Helpdesk se ha vuelto importante para todos los sectores industriales. El mercado de automatización de Helpdesk ha mostrado un crecimiento exponencial en los últimos años debido a su demanda masiva. Esto se debe a que las personas quieren que sus problemas se resuelvan lo antes posible. Por lo tanto, se estima que el mercado alcanzará una tasa compuesta anual del 32,10% y una valoración de USD 26,2 mil millones para 2030.

El rápido progreso en la industrialización y la creciente demanda en el mundo de la optimización empresarial es el principal impulsor del crecimiento del mercado. La automatización del servicio de asistencia ayuda a generar tickets de anuncios de seguimiento automático, verificar el rendimiento, asignar personal y comentarios de los clientes a través de notificaciones. La mayor adopción de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) impulsa aún más el mercado de automatización de Helpdesk.

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El software de automatización de Helpdesk proporciona la solución para las consultas de los consumidores basadas en el envío de productos y políticas de devoluciones y ayuda a completar una compra en línea en portales. Estos también incluyen la integración de Internet de las cosas (IoT) y tecnologías basadas en la nube, impulsando ampliamente el mercado aún más.

Las personas se inclinan hacia dispositivos avanzados como iPads y iPhones, lo que resulta en mayores oportunidades de ingresos en el mercado. Las actividades de investigación y desarrollo garantizarán que la tecnología sea más eficiente en los próximos días.

Alcance del informe de mercado de automatización de la mesa de ayuda:

Segmentación del mercado

El mercado de automatización de Helpdesk está segmentado en los principales segmentos de mercado: software, soluciones y usuarios finales.

El segmento de software del mercado tiene software de mesa de ayuda web, software de mesa de ayuda de código abierto, software de mesa de ayuda empresarial y software de mesa de ayuda local. Este software sigue patrones para resolver y gestionar tickets de clientes.

El segmento de soluciones del mercado tiene gestión de alertas, clasificación de tickets, gestión de tickets y programación de tickets. Esto ayuda al personal del servicio de asistencia técnica a resolver consultas de tickets de manera rápida y efectiva.

El segmento de usuarios finales tiene TI, telecomunicaciones, gobierno, educación minorista, etc. Entre estos, TI y telecomunicaciones son los principales usuarios que dependen en gran medida de la automatización del servicio de asistencia. Los sectores gubernamental, de salud y minorista están notando un crecimiento significativo en la demanda de automatización de la mesa de ayuda.

En el segmento de tamaño de la organización del mercado, se incluyen empresas a gran escala y pequeñas.

Análisis Regional

De acuerdo con el crecimiento geográfico del mercado de automatización de mesa de ayuda, cubre regiones prominentes en todo el mundo, como los países de América del Norte, la Unión Europea, las regiones de Asia y el Pacífico, Oriente Medio y África del Norte y otros.

América del Norte está adquiriendo la mayor cuota de mercado. La región está floreciendo debido a la infraestructura de TI superior presente de las empresas más grandes del mundo. Hay muchas empresas de automatización de mesas de ayuda en América del Norte.

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La región europea está notando un crecimiento constante. La tendencia de crecimiento de las grandes empresas norteamericanas está impulsando la confianza de la Unión Europea. Se ha convertido en el hogar de empresas que requieren esta tecnología de automatización.

Regiones prominentes de Asia-Pacífico, como Japón, India y China, se están desarrollando rápidamente en el campo de TI. Esto está generando oportunidades lucrativas para mejorar la automatización de la mesa de ayuda.

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Noticias de la Industria

En julio de 2022, ZNet Technologies, un distribuidor en la nube que ofrece infraestructura en la nube y servicios gestionados, se asoció con Freshworks Inc, una empresa emergente de software. Los productos incluyen software de mesa de ayuda omnicanal, un CRM con marketing Freshdesk y Freshsales, y capacidades de automatización de ventas.

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Acerca de Market Research Future:

Market Research Future (MRFR) es una empresa global de investigación de mercado que se enorgullece de sus servicios, ofreciendo un análisis completo y preciso sobre diversos mercados y consumidores en todo el mundo. Market Research Future tiene el distinguido objetivo de proporcionar la investigación de calidad óptima y la investigación granular a los clientes. Nuestros estudios de investigación de mercado por productos, servicios, tecnologías, aplicaciones, usuarios finales y actores del mercado para segmentos de mercado a nivel global, regional y nacional, permiten a nuestros clientes ver más, saber más y hacer más, lo que ayuda a responder sus preguntas más importantes.