Nueva York, NY - 19 de octubre de 2022 - En un caso reabierto a raíz de la petición de una decisión anterior, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB determinó que L\'Oréal USA, Inc. Las afirmaciones en cuestión, que aparecieron en la publicidad en línea, los medios de comunicación social, y en los materiales en la tienda de productos de cuidado de la piel CeraVe, fueron impugnadas por Johnson & Johnson Consumer Inc. (JJCI), el fabricante de productos de cuidado de la piel de la marca competidora Neutrogena.
2021 Challenge
En un
2021 challenge presentado por JJCI, el NAD examinó el apoyo de L\'Oréal a la afirmación de que CeraVe es la "marca número uno de cuidado de la piel recomendada por los dermatólogos". La NAD recomendó a L\'Oréal que dejara de hacer la afirmación, basándose en su conclusión de que la encuesta IQVIA ProVoice Dermatologist Survey, en la que se basaba L\'Oréal para justificar su afirmación, no era fiable. Basándose en la recomendación de la NAD, L\'Oréal aceptó suspender la alegación.
Reapertura del procedimiento
En 2022, L\'Oréal solicitó la reapertura de la decisión de acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB. La NAD concedió la petición de reapertura basándose en nuevas pruebas relacionadas con los cambios en la encuesta ProVoice revisada realizada por IQVIA para abordar las preocupaciones que la NAD había expresado en la impugnación de 2021. Durante la reapertura del procedimiento, L\'Oréal también aportó nuevas pruebas de una encuesta NERA que recogía las respuestas de 300 dermatólogos sobre sus prácticas de recomendación reales.La NAD señaló que, aunque la encuesta ProVoice revisada incluía mejoras significativas coherentes con las recomendaciones de la NAD en la decisión de 2021, las mejoras no eliminaban por completo la imprecisión inherente de la encuesta. Sin embargo, el NAD observó que una encuesta no tiene por qué ser perfecta para servir de base razonable para una alegación publicitaria y el NAD determinó que la encuesta ProVoice revisada era sustancialmente más fiable que la encuesta ProVoice original.El NAD observó además que la encuesta NERA recogía de forma fiable las prácticas de recomendación reales de los dermatólogos y que los resultados indicaban que CeraVe era el líder indiscutible en la media de recomendaciones semanales de los dermatólogos. Por estas razones, la NAD determinó que las nuevas pruebas presentadas por L\'Oréal, consistentes en la encuesta ProVoice revisada y la encuesta NERA, proporcionaban una base razonable para la afirmación de L\'Oréal de que CeraVe es la "marca número 1 de cuidado de la piel recomendada por los dermatólogos"." En su declaración de anunciante, L\'Oréal declaró que "aprecia el reconocimiento por parte de la NAD de las modificaciones realizadas en la encuesta de dermatólogos ProVoice y su conclusión de que la reapertura del caso #6921 estaba justificada en base a esas revisiones". El anunciante declaró además que es un "firme defensor del proceso de autorregulación y agradece a la NAD su cuidadosa revisión del expediente en este procedimiento".
Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad. Para saber más, visite bbbprograms.org. (Sustituir lo anterior por un texto provisional)
Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD), una división de los Programas Nacionales de la BBB, ofrece servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y la exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores e igualando las condiciones para las empresas.
