James Hardie apela la recomendacion de la Division Nacional de Publicidad de suspender determinados anuncios de sus revestimientos de fibrocemento

Nueva York, NY - 24 de octubre de 2024 - En una impugnacion presentada por el competidor Louisiana-Pacific Corporation, la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs determino que, en relacion con ciertos testimonios para el revestimiento de fibrocemento de James Hardie Building Products, Inc., no es necesaria una divulgacion adicional de las conexiones materiales, pero recomendo que se modifiquen o suspendan otras afirmaciones.

La Division Nacional de Publicidad (NAD) recomendo que James Hardie:

• Suspenda las afirmaciones de que las casas han sobrevivido a incendios forestales gracias al revestimiento de James Hardie.
• Suspenda o modifique su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que el revestimiento James Hardie ofrece por si mismo proteccion contra los incendios forestales.
• Suspender su prueba de comparacion de inflamabilidad y las afirmaciones relacionadas de que realizo una comparacion valida de la combustibilidad del revestimiento de las viviendas.
• Revelar sus conexiones materiales con el bombero avalista en su video de demostracion.
• Suspender su exhibicion de bloques de agua y las afirmaciones relacionadas sobre la diferencia entre el revestimiento compuesto de madera y el fibrocemento cuando se sumerge en agua.

Ademas, la NAD determino que

• No es necesaria la divulgacion de conexiones materiales en relacion con el programa de descuentos para bomberos & First Responder de James Hardie; y
• El sitio web de James Hardie no transmitia razonablemente los mensajes de que el revestimiento puede proteger de los incendios que comienzan dentro de la casa o que los incendios generalmente comienzan fuera de la casa de tal manera que el revestimiento de la casa influye significativamente en si la casa y su contenido seran danados por el fuego.

Alegaciones de supervivencia

Louisiana-Pacific cuestiono las afirmaciones realizadas en dos videos en los que aparecian supervivientes de incendios forestales que destruyeron varias casas, atribuyendo la supervivencia de sus casas al revestimiento James Hardie.

NAD determino que, en el contexto, algunos consumidores pueden razonablemente deducir el mensaje de que estas casas sobrevivieron unicamente gracias al revestimiento Hardie. Ademas, aunque los propietarios y otras personas que aparecen en los videos relatan experiencias personales con sus casas, los consumidores razonables tambien pueden deducir el mensaje de que las casas que sobreviven a un incendio forestal es un resultado tipico cuando se utiliza revestimiento Hardie.

NAD concluyo que estos mensajes no estan respaldados por las pruebas del expediente. Por lo tanto, la NAD recomendo que James Hardie suspendiera las alegaciones expresas e implicitas impugnadas de que las casas sobrevivian a los incendios forestales gracias al revestimiento de James Hardie.

Demostracion

Louisiana-Pacific impugno un video de demostracion del producto en el que se comparaba el revestimiento de fibrocemento con productos de la competencia cuando se exponia a las llamas, que aparecia en YouTube y en el sitio web de James Hardie.

NAD concluyo que el video de demostracion transmite razonablemente el mensaje de que el revestimiento Hardie puede reducir significativamente el riesgo de danos por incendio, por si mismo, contra todo tipo de incendios externos, un mensaje que no esta respaldado por las pruebas.

Por lo tanto, NAD recomendo que James Hardie modificara o suspendiera las afirmaciones implicitas de que:

• El revestimiento de fibrocemento James Hardie reduce significativamente el riesgo de incendio.
• La prueba de comparacion de combustibilidad de James Hardie predice el rendimiento de varios revestimientos exteriores cuando se exponen al fuego.
• James Hardie construyo la prueba de comparacion de combustibilidad para reflejar las condiciones del mundo real en general.

Ademas, la NAD concluyo que James Hardie no proporciono una base razonable para su afirmacion de una comparacion valida de la combustibilidad de los revestimientos de las viviendas y recomendo que se suspendiera la afirmacion y la demostracion.

Avales

Louisiana-Pacific planteo cuestiones sobre el uso de avales en uno de los videos y en la demostracion, alegando que no se revelaron las conexiones materiales y que otros aspectos de los avales eran enganosos.

En general, la NAD no considero necesaria la divulgacion adicional de las conexiones materiales.

Sin embargo, la NAD determino que tres ejemplos aislados de apoyo de particulares son insuficientes para respaldar una afirmacion amplia de reconocimiento "por los departamentos de bomberos de todo el pais" y recomendo que James Hardie dejara de afirmar que su revestimiento es reconocido por los departamentos de bomberos de todo el pais.

Exposicion de bloques de agua

En las ferias comerciales, James Hardie exhibia una caja de plastico transparente con compartimentos que contenian revestimiento Hardie y madera de ingenieria y que se llenaban de agua para demostrar la diferencia entre el revestimiento compuesto de madera y el fibrocemento cuando se sumergian en agua durante un periodo de tiempo. Una pegatina con la etiqueta "Revestimiento compuesto de madera" en el expositor dice: "Absorbe agua, mas susceptible a hincharse, pandearse y presentar grietas en los bordes".

La NAD determino que los constructores profesionales pueden interpretar el mensaje de que la demostracion muestra como puede reaccionar el revestimiento compuesto de madera a la exposicion al agua durante periodos mas cortos.

La NAD llego a la conclusion de que el mensaje no esta respaldado por las pruebas del expediente y recomendo a James Hardie que dejara de mostrar el bloque de agua y la afirmacion de que el revestimiento compuesto de madera "absorbe agua" y es "mas susceptible de hincharse, pandearse y presentar grietas en los bordes" incluso cuando se instala correctamente, y que evitara transmitir el mensaje de que el revestimiento compuesto de madera instalado correctamente se desmoronara por la exposicion al agua.

En su declaracion de anunciante, James Hardie declaro que apelara parte de la decision de la NAD porque no esta de acuerdo con las recomendaciones de la NAD de que deje de utilizar el video de demostracion impugnado y la visualizacion del bloque de agua. Ademas, James Hardie apelara las conclusiones de la NAD de que no proporciono una justificacion adecuada para:

• La afirmacion de que los revestimientos de madera de ingenieria absorben el agua y son mas susceptibles al hinchamiento, al pandeo y a la formacion de grietas en los bordes;
• La afirmacion de que el revestimiento incombustible reduce significativamente el riesgo de danos por incendio;
• Afirmaciones relativas a la supervivencia de las viviendas gracias a los revestimientos de James Hardie; y
• La afirmacion de que la demostracion de combustibilidad de James Hardie se controlo adecuadamente, trato los productos por igual y refleja las condiciones adecuadas para comparar la combustibilidad de los productos de revestimiento cuando se exponen al fuego.

Las apelaciones de las decisiones de la NAD se presentan ante la Junta Nacional de Revision Publicitaria (NARB) de los Programas Nacionales de la BBB, el organo de nivel de apelacion sobre publicidad veraz de los Programas Nacionales de la BBB.

Todos los resumenes de las decisiones sobre casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones sobre casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la cuna de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente mas de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La Division Nacional de Publicidad revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la publicidad en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.