La Division Nacional de Publicidad recomienda que se modifique o suprima el eslogan "12 veces mas rapido" de Internet para empresas de Comcast

Nueva York, NY - 17 de octubre de 2024 - En una impugnacion presentada por AT&T Services, Inc., la Division Nacional de Publicidad (NAD) de BBB National Programs recomendo a Comcast Cable Communications, LLC, en relacion con Comcast Business Internet:

• Suspender su afirmacion de que "Comcast Business Internet tiene velocidades hasta 12 veces mas rapidas que Verizon, AT&T y T-Mobile" en mercados donde AT&T ofrece un producto de fibra cableada con velocidades superiores a 100 Mbps a clientes de pequenas empresas; o bien
• Modificar la alegacion para limitar el mensaje a los productos especificos comparados y evitar de otro modo transmitir el mensaje de que AT&T no tiene un servicio mas rapido con velocidades mas comparables a las del producto mas rapido de Comcast.

AT&T y Comcast son competidores que ofrecen servicios de Internet a pequenas empresas de todo el pais. Comcast ofrece un producto de Internet por cable, mientras que AT&T ofrece un producto de Internet inalambrico y un producto de Internet por cable de "fibra" en algunos mercados.

El reclamo impugnado, "Comcast Business Internet tiene velocidades hasta 12 veces mas rapidas que Verizon, AT&T y T-Mobile", aparecio en anuncios de television y radio y a traves de correo directo.

La NAD determino que los anuncios de Comcast no revelaban claramente los productos exactos que se estaban comparando. En consecuencia, la NAD concluyo que los consumidores podian entender razonablemente que la publicidad en cuestion promocionaba el Internet empresarial de Comcast como 12 veces mas rapido que todos los servicios de Internet de AT&T. En los mercados en los que AT&T ofrece tanto fibra como servicio de internet 5G, tal mensaje no es compatible.

La NAD concluyo que la publicidad de Comcast deberia limitarse a los servicios especificos comparados en los mercados en los que AT&T ofrece tanto servicio de internet 5G como de fibra y evitar transmitir el mensaje enganoso de que su servicio es 12 veces mas rapido que el servicio de internet de AT&T en general.

Por estas razones, NAD recomendo que en los mercados en los que AT&T ofrece un producto de fibra cableada con velocidades superiores a 100 Mbps a clientes de pequenas empresas, Comcast suspenda su afirmacion de que "Comcast Business Internet tiene velocidades hasta 12 veces mas rapidas que Verizon, AT&T y T-Mobile" o la modifique para limitar el mensaje a los productos especificos comparados y evitar de otro modo transmitir el mensaje de que AT&T no tiene un servicio mas rapido con velocidades mas comparables a las velocidades del producto mas rapido de Comcast.

En su declaracion del anunciante, Comcast declaro que esta de acuerdo en cumplir con la recomendacion de la NAD, sin embargo, no estaba de acuerdo "en que los clientes de pequenas empresas esperaran que la comparacion de velocidad anunciada se refiriera a un servicio de fibra en lugar de a las ofertas de Internet empresarial 5G de las tres companias inalambricas juntas."

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el terreno de juego para las empresas.