NAD recomienda a Charter que suspenda o modifique la afirmacion de Spectrum Internet de que "ofrece las velocidades mas rapidas en mas barrios que ningun otro proveedor

Nueva York, NY - 11 de octubre de 2024 - En una impugnacion presentada por AT&T Services, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs recomendo que Charter Communications, Inc. suspenda o modifique el reclamo de que "Spectrum ofrece las velocidades mas rapidas en mas vecindarios que cualquier otro proveedor" para evitar transmitir el mensaje no respaldado de que Charter ofrece las velocidades mas rapidas y esta disponible en mas "vecindarios".

El reclamo impugnado aparece en tres anuncios del servicio de Internet domestico de Spectrum en los que aparece la actriz y portavoz de famosos Michelle Monaghan: un "Anuncio de suenos" de 60 segundos, un "Anuncio de cambio" de 30 segundos y un "Anuncio de cambio" de 60 segundos.

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que los consumidores pueden interpretar razonablemente la afirmacion de que "Spectrum ofrece las velocidades mas rapidas en mas barrios que cualquier otro proveedor" en el sentido de que Spectrum ofrece las "velocidades mas rapidas" y esta disponible en mas barrios que cualquier otro proveedor.

La NAD concluyo que, aunque no se menciona a AT&T por su nombre, es razonable que los consumidores entiendan que la afirmacion compara a Charter con AT&T y otros competidores. Por lo tanto, el NAD determino que la publicidad impugnada transmite razonablemente el mensaje implicito de que "Spectrum ofrece velocidades de Internet mas rapidas en los mercados en los que compiten Spectrum y AT&T".

Aunque las pruebas de Charter demostraban que en mas bloques censales, codigos postales y ubicaciones de servicio de banda ancha ofrece velocidades mas rapidas que otros proveedores, las pruebas no demostraban que Charter ofrezca las "velocidades mas rapidas" y este disponible en mas barrios.

Por este motivo, la NAD concluyo que las pruebas de Charter no eran adecuadas para respaldar este mensaje de amplia disponibilidad. Ademas, aunque las pruebas de Charter pueden respaldar las afirmaciones que vinculan las velocidades mas rapidas de Spectrum a mas codigos postales o bloques censales, el NAD advirtio a Charter que modificara las futuras afirmaciones sobre "barrios" para revelar de forma clara y visible la base de la comparacion.

En consecuencia, NAD:

• Recomendo que se suspendiera o modificara la afirmacion "Spectrum ofrece las velocidades mas rapidas en mas barrios que cualquier otro proveedor" para evitar transmitir el mensaje no respaldado de que Charter ofrece las velocidades mas rapidas y esta disponible en mas "barrios" y
• Advertia al anunciante de que la publicidad futura que promocionara la disponibilidad de velocidad en mas "barrios" deberia revelar de forma clara y visible la base de la comparacion.

En su declaracion de anunciante, Charter declaro que "esta decepcionado con la decision de la NAD pero cumplira sus recomendaciones" aunque "esta en total desacuerdo con la conclusion de la NAD".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de la NAD, el NARB y la CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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