El mercado de externalización de CRM alcanza nuevas cotas durante el periodo de previsión 2024-2032

Perspectivas del mercado de externalización de CRM:

El mercado de externalización de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM ) está experimentando una expansión significativa. En 2022, el mercado se valoró en 31.990 millones de dólares, y se prevé que crezca hasta los 35.460 millones de dólares en 2023. Durante el periodo de previsión de 2024 a 2032, se espera que el mercado de externalización de CRM alcance una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10,83%, y que su tamaño alcance la impresionante cifra de 89.500 millones de USD en 2032.

La externalización de CRM implica la contratación de proveedores de servicios externos para gestionar y mantener las relaciones con los clientes de las empresas. Estos servicios externalizados pueden incluir atención al cliente, soporte de ventas, asistencia técnica y análisis de datos, lo que permite a las empresas centrarse en las funciones principales del negocio mientras se benefician de soluciones especializadas de gestión de clientes. La externalización de CRM se ha hecho cada vez más popular a medida que las empresas buscan mejorar la experiencia del cliente, reducir los costes operativos y mejorar la eficiencia.

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Actores clave:

• Sage
• Microsoft
• Unit4
• Pegasystems
• Oracle
• SAP
• Adobe
• SugarCRM
• Workday
• NetSuite
• Salesforce
• Infor
• Zoho
• IFS,

son los principales proveedores del mercado de externalización de CRM.

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Análisis regional del mercado de externalización de CRM:

• Norteamérica: El mayor mercado de externalización de CRM, impulsado por la alta adopción de tecnologías CRM avanzadas y la presencia de numerosos proveedores de servicios CRM. El entorno empresarial maduro de la región y la atención prestada a la satisfacción del cliente son factores clave que contribuyen al crecimiento.
• Asia-Pacífico: El mercado de externalización de CRM en Asia-Pacífico se está expandiendo rápidamente debido al creciente número de pequeñas y medianas empresas (PYMES) que adoptan soluciones de CRM, especialmente en países como India y China. La región es también un centro neurálgico para los proveedores de servicios de externalización, lo que atrae a empresas globales que buscan soluciones rentables.
• Europa: El mercado europeo está experimentando un crecimiento constante, sobre todo en sectores como el comercio minorista, los servicios financieros y la sanidad. El interés de la región por la privacidad de los datos y el cumplimiento de la normativa plantea retos, pero también impulsa la demanda de soluciones de externalización de CRM seguras y conformes con la normativa.

Segmentación del mercado de externalización de CRM:

Por tipo de servicio:

• Atención al cliente: El tipo de servicio más prominente en la externalización de CRM, que representa una parte significativa de la cuota de mercado. Las empresas subcontratan el servicio de atención al cliente para gestionar eficazmente las consultas, las reclamaciones y el soporte técnico.
• Ventas y marketing: Las empresas externalizan cada vez más las funciones de ventas y marketing para mejorar la generación de clientes potenciales, la captación y la retención de clientes.
• Análisis de datos e informes: La externalización de los servicios de análisis e informes permite a las empresas obtener información procesable a partir de los datos de los clientes, mejorando la toma de decisiones y las estrategias de clientes.

Por usuario final:

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): Este sector es uno de los principales consumidores de servicios de externalización de CRM, ya que los bancos y las instituciones financieras dependen en gran medida de las interacciones con los clientes y la gestión de datos para impulsar el crecimiento del negocio.
• Sanidad: Con el creciente enfoque en la experiencia del paciente, las organizaciones sanitarias están externalizando funciones de CRM para mejorar la comunicación y el compromiso con los pacientes.
• Minoristas y comercio electrónico: Los minoristas y las empresas en línea están recurriendo a la externalización de CRM para mejorar la atención al cliente, especialmente a medida que el comercio electrónico sigue creciendo a nivel mundial.

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El mercado de externalización de CRM está preparado para un fuerte crecimiento en los próximos años, impulsado por la creciente demanda de soluciones rentables de gestión de las relaciones con los clientes, los avances tecnológicos y la necesidad de mejorar la experiencia de los clientes. A medida que las empresas continúen expandiéndose globalmente y se centren en mejorar la satisfacción del cliente, se espera que aumente la demanda de servicios especializados de externalización de CRM.

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