Visión general del mercado de sistemas de quiosco para aeropuertos: Proyecciones de crecimiento, impulsores clave y perspectivas regionales (2024-2032)

Visión general del mercado de quioscos aeroportuarios

El mercado de sistemas de terminales aeroportuarios se ha convertido en una parte integral de la industria de la aviación, mejorando la comodidad de los pasajeros y agilizando las operaciones aeroportuarias. A medida que los aeropuertos de todo el mundo buscan aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de los pasajeros, ha aumentado la demanda de tecnologías avanzadas de autoservicio. El mercado de sistemas de quioscos aeroportuarios se valoró en 6.740 millones de dólares en 2022 y se prevé que crezca hasta los 12.500 millones de dólares en 2032, lo que representa una CAGR (tasa compuesta de crecimiento anual) del 6,37% de 2024 a 2032. Este rápido crecimiento está impulsado por el aumento del tráfico de pasajeros, la necesidad de reducir los tiempos de espera y los avances tecnológicos que permiten a los quioscos gestionar una variedad de tareas más allá de la simple facturación.

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1. Dinámica del mercado e impulsores clave del crecimiento

1.1 Aumento del tráfico aéreo de pasajeros

Uno de los principales impulsores del mercado de sistemas de terminales aeroportuarios es el continuo aumento del tráfico aéreo mundial de pasajeros. Según informes del sector, se espera que el transporte aéreo crezca un 3,5% anual, hasta alcanzar los 8.200 millones de pasajeros en 2037. La demanda de un procesamiento eficiente de este creciente volumen de pasajeros ha llevado a los aeropuertos a invertir fuertemente en tecnologías de autoservicio, incluidos los quioscos, para automatizar diversos procesos como la facturación, la gestión de equipajes y la impresión de billetes.

1.2 Mejora de la experiencia del pasajero

Los pasajeros prefieren cada vez más las opciones de autoservicio a los procesos manuales, buscando experiencias aeroportuarias más rápidas y cómodas. Los quioscos de los aeropuertos permiten a los pasajeros facturar, imprimir tarjetas de embarque y seleccionar asientos sin necesidad de esperar largas colas en los mostradores. Esta automatización no sólo mejora la experiencia del pasajero, sino que también reduce la carga operativa del personal del aeropuerto, permitiéndole centrarse en tareas más críticas.

Además, la integración de los quioscos con la autenticación biométrica y otras tecnologías avanzadas permite agilizar los controles de seguridad y los procesos de embarque, lo que contribuye aún más a que el viaje de los pasajeros sea fluido.

1.3 Eficiencia operativa y reducción de costes

Los aeropuertos y las aerolíneas se centran en mejorar la eficiencia operativa y reducir costes. Mediante el despliegue de sistemas de quioscos, los aeropuertos pueden reducir la necesidad de grandes cantidades de personal de tierra, minimizando los costes de mano de obra. Además, los quioscos automatizados ofrecen un servicio uniforme y sin errores, reduciendo el riesgo de errores humanos en los procesos de emisión de billetes y facturación.

El uso de quioscos para la entrega y autoetiquetado de equipajes también ha reducido los tiempos de manipulación de equipajes, minimizando los retrasos y mejorando la eficiencia operativa general.

1.4 Avances tecnológicos

El mercado de quioscos aeroportuarios se ha beneficiado enormemente de los avances tecnológicos. Los quioscos modernos están equipados con sofisticadas soluciones de software y hardware que les permiten gestionar tareas complejas. Características como los sistemas de pago sin contacto, el reconocimiento facial y las actualizaciones de vuelos en tiempo real han hecho que los quioscos sean más fáciles de usar y funcionales.

Además, la integración de sistemas basados en la nube permite a los quioscos acceder a los datos de los pasajeros en tiempo real, proporcionando servicios personalizados y mejorando la experiencia general del pasajero. Esto ha convertido a los quioscos en un componente clave de la infraestructura aeroportuaria inteligente.

1.5 Impacto de la pandemia de COVID-19

La pandemia COVID-19 aceleró la adopción de tecnologías sin contacto en los aeropuertos, y los quioscos se convirtieron en un elemento esencial para reducir las interacciones físicas entre los pasajeros y el personal. Los quioscos de autoservicio permitieron a los pasajeros realizar tareas como la facturación y la entrega de equipajes con un contacto humano mínimo, lo que mejoró la seguridad y el cumplimiento de las directrices sanitarias.

Aunque la pandemia provocó inicialmente un fuerte descenso de los viajes aéreos, la recuperación de la industria de la aviación ha llevado a renovar las inversiones en infraestructuras aeroportuarias, incluidos los sistemas de quioscos, a medida que los aeropuertos se preparan para el futuro crecimiento de pasajeros.

2. Segmentación del mercado de quioscos aeroportuarios

El mercado de quioscos aeroportuarios se segmenta por tipos, componentes y regiones.

2.1 Por tipo

El mercado de sistemas de quioscos para aeropuertos puede segmentarse por el tipo de quioscos, que incluyen:

• Terminales de facturación: Son los quioscos aeroportuarios más utilizados, que permiten a los pasajeros facturar vuelos, imprimir tarjetas de embarque y, en ocasiones, seleccionar asientos.
• Terminales de gestión de equipajes: Estos quioscos permiten a los pasajeros facturar su equipaje, imprimir etiquetas de equipaje y, en algunos casos, facilitar servicios de autoentrega de equipaje.
• Quioscos de información: Estos quioscos proporcionan información en tiempo real sobre horarios de vuelos, cambios en las puertas de embarque y otras actualizaciones relevantes, mejorando la experiencia global en el aeropuerto.
• Terminales de pago: Los pasajeros pueden utilizar estos quioscos para pagar servicios como equipaje adicional, cambios de vuelo y mejoras en las comidas.
• Quioscos de seguridad: Estos quioscos, equipados con escáneres biométricos, ayudan a agilizar los controles de seguridad y los procesos de embarque, garantizando un procesamiento más rápido de los pasajeros.

2.2 Por componentes

El mercado de sistemas de terminales aeroportuarios también está segmentado por sus componentes:

• Hardware: Incluye los sistemas físicos como pantallas táctiles, impresoras, lectores de tarjetas y escáneres biométricos.
• Software: Las soluciones avanzadas de software controlan el funcionamiento del quiosco, integrándose con los sistemas de aerolíneas y aeropuertos para ofrecer servicios en tiempo real.
• Servicios: Mantenimiento, instalación y otros servicios relacionados que garantizan el buen funcionamiento de los quioscos en entornos aeroportuarios.

2.3 Por regiones

Geográficamente, el mercado de sistemas de quioscos para aeropuertos se segmenta en:

• Norteamérica: Esta región posee la mayor cuota de mercado debido a la presencia de grandes aeropuertos y al elevado tráfico de pasajeros. La adopción de tecnologías avanzadas y la automatización están muy extendidas en Norteamérica, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
• Europa: Los aeropuertos europeos están invirtiendo mucho en la modernización de sus infraestructuras, y la demanda de quioscos aeroportuarios va en aumento. La adopción de tecnologías biométricas y sin contacto también está ganando terreno en esta región.
• Asia-Pacífico: Se espera que la región Asia-Pacífico sea testigo del mayor crecimiento durante el período de previsión, impulsado por la expansión de la infraestructura aeroportuaria en países como China, India y las naciones del sudeste asiático. La rápida urbanización y el aumento de la renta disponible han contribuido al incremento de los viajes en avión, lo que exige soluciones aeroportuarias eficientes.
• Oriente Medio & África: La región está siendo testigo de importantes inversiones en infraestructuras aeroportuarias, especialmente en países como los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Qatar, lo que ha provocado un aumento de la demanda de sistemas de quiosco.
• Latinoamérica: Aunque menor en cuota de mercado, América Latina está adoptando gradualmente los quioscos aeroportuarios para mejorar el procesamiento de pasajeros y mejorar la eficiencia operativa.

3. Panorama competitivo

El mercado de sistemas de terminales aeroportuarios es muy competitivo, con varios actores clave que impulsan la innovación y el crecimiento. Algunas de las principales empresas que operan en este mercado son:

• SITA: Líder mundial en soluciones de TI y comunicación para el transporte aéreo, SITA ofrece una gama de quioscos de autoservicio para aeropuertos de todo el mundo. Sus quioscos se integran con los sistemas de aerolíneas y aeropuertos para ofrecer una experiencia sin fisuras a los pasajeros.
• Rockwell Collins (Collins Aerospace): Conocida por sus avanzadas soluciones de hardware y software, Rockwell Collins ofrece quioscos de autoservicio que mejoran la eficiencia del procesamiento de pasajeros en los aeropuertos.
• NCR Corporation: NCR es uno de los principales actores en el mercado de los quioscos de autoservicio, ofreciendo una variedad de soluciones adaptadas a los entornos aeroportuarios, incluyendo quioscos de facturación y gestión de equipajes.
• IER: IER ofrece quioscos diseñados para simplificar el viaje de los pasajeros, reducir los tiempos de espera y agilizar las operaciones de aeropuertos y aerolíneas.
• KIOSK Information Systems: Proveedor líder de soluciones de quioscos personalizados, KIOSK Information Systems ofrece quioscos aeroportuarios robustos y seguros equipados con las últimas tecnologías, incluidos sistemas biométricos y sin contacto.

Estas empresas se están centrando en mejorar su oferta de productos incorporando tecnologías de vanguardia como el reconocimiento facial, la integración móvil y los servicios basados en la nube para obtener una ventaja competitiva en el mercado.

4. Tendencias y oportunidades futuras

4.1 Mayor uso de la tecnología biométrica

Una de las tendencias clave en el mercado de sistemas de quioscos para aeropuertos es el creciente uso de la autenticación biométrica. Los quioscos equipados con tecnologías de reconocimiento facial, escaneado de huellas dactilares y reconocimiento del iris permiten agilizar los controles de seguridad y los procesos de embarque, reduciendo la necesidad de interacción física con el personal del aeropuerto.

4.2 Soluciones basadas en la nube e integración de IoT

Los sistemas basados en la nube permiten a los quioscos acceder a datos en tiempo real, proporcionando a los pasajeros información actualizada sobre los vuelos y servicios personalizados. Además, la integración de tecnologías de Internet de las Cosas (IoT) permite a los quioscos comunicarse con otros sistemas aeroportuarios, mejorando la eficiencia operativa y permitiendo el mantenimiento predictivo.

4.3 Expansión de los aeropuertos inteligentes

El concepto de aeropuertos inteligentes está ganando popularidad, donde la automatización y la tecnología avanzada mejoran la experiencia de los pasajeros y agilizan las operaciones. Los quioscos aeroportuarios son un componente clave de esta transformación, ya que ofrecen opciones de autoservicio para diversos procesos, desde la facturación hasta el embarque.

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5. Conclusión

El mercado de sistemas de terminales aeroportuarios está preparado para un crecimiento sustancial en los próximos años, impulsado por el creciente número de pasajeros aéreos, la demanda de experiencias mejoradas para los pasajeros y los avances tecnológicos en automatización y biometría. Con un tamaño de mercado previsto de 12.500 millones de dólares para 2032 y una tasa de crecimiento anual constante del 6,37% durante el periodo de previsión, el mercado ofrece importantes oportunidades de innovación y expansión. A medida que los aeropuertos sigan modernizándose y adoptando tecnologías inteligentes, el papel de los quioscos en la mejora de la eficiencia, la reducción de costes y la mejora de la satisfacción de los pasajeros será cada vez más importante.

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