La Division Nacional de Publicidad remite a la Comision Federal de Comercio las afirmaciones sobre el producto blanqueador dental HiSmile

Nueva York, NY - 29 de agosto de 2024 - La División Nacional de Publicidad de BBB National Programs remitió a HiSmile PTY a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y a otras autoridades reguladoras para su revisión después de que HiSmile se negara a proporcionar una declaración del anunciante confirmando que cumplirá con todas las recomendaciones de la NAD.

El competidor Oral Essentials, Inc. impugnó determinadas alegaciones de HiSmile sobre sus productos correctores dentales (V34 Colour Corrector Serum y Glostik) y productos blanqueadores dentales que contienen PAP (PAP Whitening Strips, PAP Whitening Pen, PAP Whitening Toothpaste y VIO 405 Refills o "Tooth Whiteners").

Las alegaciones impugnadas aparecían en el sitio web de HiSmile, en las redes sociales y en los listados de Amazon.

Afirmaciones instantáneas

La División Nacional de Publicidad (NAD) determinó que los estudios e investigaciones presentados por HiSmile no proporcionan una base razonable para las afirmaciones de que los correctores dentales de HiSmile proporcionan un "blanqueamiento instantáneo", "aclaran inmediatamente" los dientes, y la descripción de Glostik como una "varita de blanqueamiento instantáneo". Por lo tanto, NAD recomendó que se suspendieran estas afirmaciones.

Además, la NAD recomendó que HiSmile suspendiera las alegaciones de "resultados de blanqueamiento instantáneo clínicamente probados", "abrillantamiento instantáneo", "aclara inmediatamente" y "elimina al instante las manchas amarillas de los dientes" para sus productos de blanqueamiento dental, ya que las pruebas no eran adecuadas para apoyar las alegaciones.

Alegaciones sobre la sensibilidad

Ante la falta de pruebas sobre el impacto de los blanqueadores dentales en la "sensibilidad", la NAD determinó que las afirmaciones de HiSmile de "sin sensibilidad dental", "blanqueamiento sin sensibilidad", "elimina las manchas sin ninguna sensibilidad" y "sin irritación de las encías" carecían de fundamento y recomendó su suspensión.

Demostraciones de productos

Oral Essentials también cuestionó ciertas demostraciones de productos y promociones de los productos de HiSmile que aparecieron en las redes sociales, incluidos experimentos realizados con diversos alimentos como un huevo, un plátano, un limón o una mazorca de maíz.

La NAD concluyó que las demostraciones de productos de HiSmile pueden entenderse razonablemente como una demostración visual del poder blanqueador de su corrector dental. La NAD observó que cuando se presenta una demostración de producto como prueba visual de cómo funcionará el producto, la demostración debe presentarse con precisión y cualquier condición o limitación material debe revelarse claramente.

En consecuencia, la NAD recomendó a HiSmile que dejara de utilizar su prueba del huevo como demostración del producto, o que la modificara para:

• Evitar equiparar el huevo y los elementos de tinción con las manchas en los dientes; y
• Dejar claros los aspectos materiales de la prueba, incluyendo el tiempo de inmersión y los factores de tinción utilizados.

En cuanto a las demostraciones de producto de HiSmile sobre otros elementos, como un plátano, NAD recomendó que se interrumpieran o modificaran para:

• Evitar transmitir el mensaje de que las demostraciones representan el poder blanqueador de los productos HiSmile; y
• Dejar claro que las demostraciones sobre objetos que no son similares a dientes sólo demuestran el mecanismo de administración.

Divulgación de la conexión material

Además, Oral Essentials impugnó las demostraciones de productos y los avales que aparecían en las redes sociales cuando sostenía que la conexión material entre el avalista y HiSmile no se había revelado completamente.

Aunque HiSmile se comprometió a utilizar la información estándar proporcionada por las plataformas de medios sociales, las directrices de la FTC advierten a los vendedores que no confíen en la información proporcionada por la plataforma si no es clara y visible. La NAD ya ha determinado que la información "incluye promoción pagada" proporcionada por la plataforma no es clara y visible.

En consecuencia, la NAD recomendó a HiSmile que modificara cualquier vídeo promocional para incluir una declaración de conexión material que fuera clara y visible en audio y vídeo, teniendo en cuenta que claro y visible significa inevitable o difícil de pasar por alto.

Durante el procedimiento, HiSmile suspendió de forma permanente determinadas alegaciones relativas a su lápiz blanqueador PAP, sus tiras blanqueadoras PAP y sus correctores dentales. Por lo tanto, la NAD no revisó el fondo de estas alegaciones y las tratará, a efectos de cumplimiento, como si la NAD hubiera recomendado su suspensión.

HiSmile no proporcionó una declaración del anunciante confirmando que cumpliría todas las recomendaciones de la NAD. De acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB, la NAD ha remitido este asunto a la FTC y a otras autoridades reguladoras para su revisión y posible acción coercitiva. La NAD también remitirá este asunto a las plataformas en las que aparecía la publicidad de HiSmile.

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea. Este comunicado de prensa no podrá utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organización sin ánimo de lucro, es la cuna de la autorregulación de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente más de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante más de 50 años. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La División Nacional de Publicidad revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.