La Division Nacional de Publicidad considera justificados algunos anuncios de Internet domestico de Verizon y recomienda a Verizon que modifique o suprima otros

Nueva York, NY - 28 de agosto de 2024 - En una impugnacion presentada por Charter Communications, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs determino que Verizon Communications Inc. proporciono una base razonable para ciertas afirmaciones sobre su Verizon Home Internet, pero recomendo que suspendiera o modificara otras.

Verizon Home Internet incluye tres servicios principales: Fios Home (que utiliza fibra hasta el hogar), 5G Home (que utiliza banda media y banda alta inalambrica 5G) y LTE Home (que utiliza 4G LTE inalambrico). Fios Home es un servicio por cable y 5G Home y LTE Home son servicios de internet de acceso inalambrico fijo (FWA) que se conectan a los hogares a traves de la red celular de Verizon.

Reclamaciones 5G

Verizon bautizo partes de su servicio FWA como "5G Home" y "5G Home Plus". La Division Nacional de Publicidad (NAD) considero razonable el mensaje transmitido por las afirmaciones que utilizaban el termino "5G":

• "Internet domestico "5G
• "Velocidades "5G-fast
• "Juega, transmite & conectate con la velocidad de 5G".
• "[B]inge, juega y trabaja a la velocidad de 5G".

NAD encontro que los anuncios de Verizon no perpetuan o refuerzan ninguna idea erronea de que 5G se refiere a 5 Gbps. Por tanto, la NAD determino que las afirmaciones de Verizon sobre 5G no eran enganosas porque el termino "5G" describe el servicio con precision: internet domestico conectado a traves de tecnologia movil 5G.

Declaraciones de rapidez y fiabilidad

Aplicando los estandares utilizados para internet de banda ancha residencial, la NAD determino que Verizon proporciono una base razonable de que sus servicios eran "fiables" y que las siguientes afirmaciones estan fundamentadas:

• Internet domestico de Verizon es un servicio "fiable".
• Los consumidores recibiran un servicio ininterrumpido con las ofertas de servicio FWA de Verizon.
• Los consumidores recibiran velocidades constantes durante todo el dia con las ofertas de servicios FWA de Verizon.

Sin embargo, la NAD concluyo que Verizon no proporciono una base razonable de que Verizon Home Internet, que incluye 5G Home y LTE, sea "rapido" en un contexto que equipare esos servicios con sus servicios de internet de banda ancha.

Por lo tanto, NAD recomendo que Verizon modifique las siguientes afirmaciones de "rapido" para revelar de manera clara y visible el servicio (Fios Home) para el que se respalda la afirmacion:

• Internet domestico de Verizon es Internet domestico "rapido".
• Internet domestico de Verizon es "internet domestico rapido... para que puedas conectarte, jugar y trabajar a la velocidad que necesitas".
• Las ofertas de internet FWA de Verizon proporcionan acceso a internet de la misma manera que los servicios de internet por cable ofrecidos por Charter y otros ISP por cable similares.

Alternativamente, Verizon puede revelar de forma clara y visible que sus servicios 5G Home y LTE Home de su Verizon Home Internet proporcionan acceso a internet a traves de una red movil inalambrica o celular y que las velocidades pueden variar debido a factores que afectan a las redes.

Afirmacion sobre la transmision

El sitio web de Verizon afirma que "Verizon 5G Home es internet domestico rapido y fiable para que puedas jugar, hacer streaming y conectarte como quieras." NAD determino que el reclamo transmite razonablemente el mensaje de que no hay limitaciones en la calidad de imagen en lo que los consumidores pueden transmitir con la opcion de internet FWA de Verizon. Sin embargo, la imposibilidad de hacer streaming en 4K es informacion material que contradice directamente la afirmacion de poder hacer streaming como quieras.

En consecuencia, NAD recomendo que Verizon modificara la afirmacion revelando de forma clara y visible que pueden aplicarse ciertas limitaciones en la resolucion de reproduccion dependiendo del nivel de servicio.

Sin limite de datos ni limitacion de datos

Las condiciones de servicio de Verizon le otorgan el derecho a limitar la velocidad de sus clientes FWA que mas datos utilicen. Aunque Verizon caracteriza la capacidad de limitacion de datos como un mecanismo de prevencion de abusos, no deja de ser una limitacion de datos. Como resultado, NAD encontro que las afirmaciones no cualificadas de "sin limites de datos" o "topes de datos" para los planes de Internet domestico 5G y LTE de Verizon no estan respaldadas.

Por lo tanto, la NAD recomendo que Verizon suspendiera sus afirmaciones de "sin limites de datos" y "limites de datos" o modificara las afirmaciones para revelar su politica de limitacion de datos.

Alegaciones sobre antenas

La NAD concluyo que la afirmacion de Verizon "hay una antena 5G en algun lugar de tu vecindario, o puede que incluso en varios" y el mensaje implicito de que los consumidores que se suscriban a Internet domestico 5G de Verizon se conectaran a una antena en su vecindario, tal y como se dirige al publico objetivo, son veraces y estan respaldados.

Ademas, NAD determino que la afirmacion no transmite razonablemente el mensaje de que los suscriptores tendran multiples opciones de antena a las que conectarse, ya que afirma "tal vez" y deja claro que las antenas multiples son una posibilidad y no una promesa.

Reclamaciones subterraneas

Durante el procedimiento, Verizon modifico permanentemente la afirmacion de que Internet domestico 5G de Verizon "funciona realmente... a tres metros bajo tierra" para incluir el texto "Y no me preguntes como, pero la banda lo pirateo para asegurarse de que funcionaba mientras estoy bajo tierra". A continuacion, se insertaron las palabras "Y gracias a nuestro pirateo" antes de la frase "Realmente funciona...".

NAD encontro que el lenguaje sobre un "hack" reduce la probabilidad de confusion del consumidor y concluyo que la afirmacion de Verizon de que Verizon 5G Home Internet realmente funciona a diez pies bajo tierra no era falsa o enganosa en el contexto de su video.

Afirmacion "elige un plan

La NAD llego a la conclusion de que las afirmaciones "elige un plan que se adapte a tus necesidades para que puedas obtener la velocidad y las funciones que mas te convengan" y "disfruta, juega y trabaja a la velocidad que necesites" no son enganosas.

La NAD senalo que los consumidores razonables entienden que, aunque los proveedores de Internet domestico ofrecen una variedad de planes, es poco probable que ofrezcan un plan para cada cliente y que la disponibilidad del servicio varia.

Disponibilidad limitada

Verizon dirige los anuncios de Internet domestico de Verizon a zonas en las que el servicio esta disponible, y cualquier anuncio que no este dirigido geograficamente contiene una indicacion de que la disponibilidad varia o de que puede que no todos los productos esten disponibles. Por lo tanto, la NAD concluyo que no era necesario modificar las afirmaciones sobre la disponibilidad del servicio de internet domestico 5G de Verizon.

Durante el procedimiento, Verizon suspendio permanentemente varias alegaciones y modifico una. Por lo tanto, la NAD no reviso el fondo de estas alegaciones y las tratara, a efectos de cumplimiento, como si la NAD hubiera recomendado su suspension o modificacion.

En su declaracion de anunciante, Verizon afirmo que "acatara la decision de la NAD" y tendra en cuenta las recomendaciones de la NAD en su futura publicidad porque esta comprometida con la autorregulacion del sector.

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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