La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones sobre los servicios de constitucion de sociedades en linea; recomienda a LegalZoom que modifique o interrumpa otras

Nueva York, NY - 15 de agosto de 2024 - En una impugnacion presentada por ZenBusiness, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs determino que LegalZoom, Inc. proporciono una base razonable para ciertas afirmaciones relacionadas con sus servicios de formacion corporativa en linea, pero recomendo que suspendiera o modificara otras.

Reclamaciones de superioridad

ZenBusiness impugno varias iteraciones de anuncios en redes sociales y anuncios de busqueda patrocinados en los que se afirmaba que LegalZoom es la "opcion numero 1" para la formacion de pequenas empresas en linea y que es la "empresa numero 1 votada" por las pequenas empresas.

La Division Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en ingles) determino que las tres encuestas en las que se basaba LegalZoom como prueba no eran adecuadas para respaldar las afirmaciones y recomendo que se suspendieran. La NAD senalo que su decision no impedia que LegalZoom se basara en las encuestas para otras afirmaciones respaldadas.

Afirmacion de mejor LLC

La NAD determino que la afirmacion de LegalZoom "Mejor servicio de LLC", que aparecia en un anuncio de busqueda patrocinado, es una fanfarronada y no requiere apoyo. NAD observo que, en contexto, la afirmacion se utiliza como una declaracion vaga de orgullo corporativo sin transmitir un mensaje de que LegalZoom ha sido medido para ser el "mejor" de una manera cuantificada y objetivable.

Afirmaciones sobre ahorro de precios

El sitio web de LegalZoom presenta una comparacion directa de sus servicios de constitucion de empresas con los ofrecidos por ZenBusiness. NAD encontro que las afirmaciones de que ZenBusiness es "hasta un 20% mas caro que LegalZoom" y que los clientes que utilizan los servicios de formacion de empresas de LegalZoom "pueden ahorrar hasta 39 $" en comparacion con ZenBusiness estaban fundamentadas. Sin embargo, NAD recomendo que LegalZoom modificara su cuadro comparativo para indicar con precision que ZenBusiness ofrece un creador de sitios web gratuito durante un mes con su paquete de inicio.

NAD tambien encontro que la modificacion propuesta por LegalZoom a su cuadro comparativo para identificar clara y conspicuamente que ambas empresas ofrecen servicios de cumplimiento (incluidos por ZenBusiness durante el primer ano) no induciria a error a los consumidores sobre las ofertas de cumplimiento de cada competidor.

Divulgacion de la relacion de afiliacion

El sitio web de LegalZoom incluye un recuadro con el texto "as seen in" seguido de los logotipos de Forbes, Mashable, The New York Times, CNBC y The Today Show. NAD recomendo que si LegalZoom tiene una conexion material, incluyendo una relacion de afiliacion con las publicaciones y medios de comunicacion que aparecen en su anuncio "visto en", esa conexion material debe ser clara y visiblemente revelada en el sitio web de LegalZoom.

En otra parte de su sitio web, LegalZoom promociona su relacion con sus socios comerciales indicando en letras negras grandes "Construya un negocio exitoso con la ayuda de nuestros socios", seguido de la declaracion "Tanto si esta empezando como si busca ampliar su negocio, nuestros socios tienen soluciones y ofertas especiales". Debajo del texto, aparecen seis logotipos de socios, lo que, en opinion de la NAD, revela de forma clara y evidente la relacion comercial entre LegalZoom y sus socios.

Flujos de compra de los consumidores

La NAD reviso dos partes cuestionadas del flujo de compra de LLC de LegalZoom y recomendo que LegalZoom:

• Modifique el flujo de compra de agente registrado para que revele de manera clara y visible las opciones disponibles para los consumidores; y
• Modificar la pagina de revision del pedido para reflejar de forma clara y visible el precio de las caracteristicas adicionales, tanto en su apariencia de linea de articulos como en el precio total al final de la pagina.

En su declaracion de anunciante, LegalZoom declaro que "acatara la decision de la NAD". LegalZoom declaro ademas que, aunque "no esta de acuerdo con algunas de las conclusiones de la NAD, como firme partidario de la autorregulacion del sector, LegalZoom tendra en cuenta las recomendaciones de la NAD cuando revise sus materiales."

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la cuna de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente mas de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes del sector, crean unas condiciones mas justas para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el terreno de juego para las empresas.