La Division Nacional de Publicidad recomienda a Charter que modifique determinados reclamos para el respaldo de Internet inalambrico Spectrum Business

Nueva York, NY - 3 de abril de 2024 - En una impugnación presentada por AT&T Services, Inc., la División Nacional de Publicidad de BBB National Programs recomendó que Charter Communications, Inc. modificara determinados reclamos de su servicio Spectrum Business Wireless Internet Backup.

Para la División Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en inglés), la cuestión era si los reclamos impugnados, que aparecían en un anuncio publicitario de un minuto de duración de Spectrum Business de Charter, transmitían un mensaje engañoso sobre el rendimiento y la disponibilidad del servicio de copia de seguridad de Internet inalámbrico para empresas de Spectrum.

El servicio de copia de seguridad de Internet proporciona un nivel de conectividad (aproximadamente 8 horas para hasta cuatro dispositivos) y es "fiable" en el sentido de que puede proporcionar conectividad en caso de emergencia. El servicio, sin embargo, funciona como un servicio de reserva que no funciona indefinidamente en todos los dispositivos conectados con las mismas velocidades que el servicio normal.

El NAD determinó que una conclusión razonable del anuncio de Charter es que el servicio Spectrum Business Wireless Internet Backup no proporciona simplemente una cierta continuidad del servicio en caso de apagón, sino que proporciona el mismo nivel de servicio en caso de apagón para que la empresa "nunca pierda el ritmo". Además, aunque NAD llegó a la conclusión de que la información en pantalla no es suficientemente destacada, también señaló que incluso una información más destacada de las limitaciones específicas del servicio de copia de seguridad puede ser ineficaz en un contexto que afirma "conectividad y fiabilidad completas" y hace hincapié en "no perder nunca el ritmo".

En consecuencia, para evitar transmitir el mensaje implícito de que la conexión a Internet de los abonados a Spectrum Business Wireless Internet Backup no se degradará ni ralentizará durante los cortes de electricidad, NAD recomendó que Charter modificara las afirmaciones:

• Proporciona "Conectividad completa & Fiabilidad,"
• Mantiene el mismo nivel de conectividad y fiabilidad durante un apagón que en condiciones normales de funcionamiento por cable, y
• Está "Hecho para mantenerle en línea incluso cuando se va la luz, con la conectividad y fiabilidad completas que se obtienen del respaldo inalámbrico de Internet".

En su declaración de anunciante, Charter declaró que "cumplirá las recomendaciones de la NAD con respecto al anuncio impugnado" aunque "no está de acuerdo con las conclusiones de la NAD".

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea. Este comunicado de prensa no podrá utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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