Siguiendo la recomendacion de la Division Nacional de Publicidad, Charter acepta modificar su alegacion de ahorro de costes de espectro movil

Nueva York, NY - 21 de febrero de 2024 - En una impugnacion SWIFT por via rapida presentada por Verizon Communications Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs recomendo que Charter Communications, Inc. suspenda la afirmacion de que los clientes de Verizon "ahorraran mas de 1.500 dolares en su primer ano" si se cambian a Spectrum Mobile o modifique la afirmacion anadiendo o mejorando determinadas divulgaciones.

Fast-Track SWIFT es un proceso acelerado disenado para casos de publicidad de un solo asunto presentados ante la Division Nacional de Publicidad (NAD).

El reclamo impugnado aparecia en anuncios de Spectrum Mobile en los que se comparaban los costes de dos parejas con diferentes operadores de telefonia movil. "George y Heidi", con Verizon, aparecen bajo el titulo "Verizon", y "Dan y Tina", con Spectrum Mobile, bajo el titulo "Spectrum Mobile". Bajo los titulos, se muestra que ambas parejas tienen dos lineas, datos ilimitados y 5G en todo el pais. Un texto en letras grandes afirma que los clientes de Spectrum Mobile "AHORRAN MAS DE 1.500 $ EL PRIMER ANO". A George y Heidi se les dice que pagan "demasiado" y deciden que "se cambian a Spectrum".

El NAD considero si un consumidor interesado en maximizar el ahorro supondria razonablemente que la comparacion se refiere a los dos planes menos caros o de nivel basico. El NAD concluyo que, aunque Charter puede comparar los precios de dos planes de diferentes "niveles" dentro de las ofertas de los operadores, en este contexto, debe quedar claro que el plan Spectrum Mobile de nivel mas bajo se esta comparando con un plan que no es el plan de nivel mas bajo de Verizon.

Ademas, la NAD considero si la publicidad omite informacion material, en concreto, el requisito de que se debe tener Spectrum Internet para aprovechar la oferta de Spectrum Mobile. NAD determino que la revelacion de que se requiere Spectrum Internet no es clara y conspicua.

Por estas razones, NAD recomendo que Charter suspendiera la afirmacion de que "Con Verizon, George y Heidi pagan mucho mas por sus dos lineas ilimitadas", junto con otras afirmaciones como "SOLO 29,99 $ / MO POR 12 MOS"; "AHORRE MAS DE 1.500 $ EL PRIMER ANO"; "1.516 $.68 de ahorro el primer ano"; "Sin cargos ocultos"; "Sin impuestos anadidos", o modificar el reclamo para revelar de forma clara y visible el requisito de Spectrum Internet, asi como los planes que forman la base de la comparacion de precios, y evitar de otro modo transmitir el mensaje de que Verizon no ofrece un nivel de precios inferior.

En su declaracion de anunciante, Charter declaro que, aunque "no esta de acuerdo en que sus divulgaciones existentes fueran insuficientes", "cumplira las recomendaciones de la NAD para mejorar las divulgaciones que incluye con su declaracion de ahorro para Spectrum Mobile".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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