NARB recomienda a Comcast que deje de utilizar

Nueva York, NY - 5 de febrero de 2024 - Un panel del National Advertising Review Board (NARB), el órgano de apelación de publicidad de BBB National Programs, recomendó que Comcast Cable Communications, LLC deje de utilizar el término 10G en el nombre de servicio del producto "Xfinity 10G Network" y cuando 10G se utilice de forma descriptiva para describir la red Xfinity. El uso de 10G de una manera que no sea falsa o engañosa y sea coherente con la decisión del panel (por ejemplo, de una manera que no describa engañosamente la red Xfinity) no está excluido por las recomendaciones del panel.

Esta recomendación es coherente con la conclusión de otra presentada por Comcast tras la decisión de la División Nacional de Publicidad (NAD) en una impugnación publicitaria similar (pero no idéntica) presentada por Verizon Communications Inc.(Caso NAD nº 7213; Panel NARB 326).

La publicidad objeto de este recurso había sido impugnada por T-Mobile US, Inc. Tras la decisión de la NAD(Caso nº 7212), Comcast recurrió la conclusión de la NAD de que 10G, tal como lo utiliza el anunciante, comunica mensajes expresos que no están fundamentados. T-Mobile recurrió la determinación de la NAD de que Comcast proporcionó una base razonable para su afirmación "Next Generation" y la afirmación implícita de que Comcast ya había logrado una importante revolución tecnológica.

De acuerdo con NAD, el panel de NARB determinó que Comcast debe dejar de utilizar el término 10G, tanto cuando se utiliza en el nombre de la propia red ("Xfinity 10G Network"), así como cuando se utiliza para describir la red Xfinity.

Al llegar a esta conclusión, el tribunal concluyó que 10G indica expresamente que la red Xfinity ofrece a los abonados velocidades de 10 Gbps. El panel concluyó que la justificación en la que se basaba Comcast para respaldar esta afirmación no era suficiente debido a las limitaciones relativas al nivel de servicio Gigabit Pro de Comcast, incluida la dificultad de encontrar la disponibilidad del servicio en el sitio web de Xfinity, la posible necesidad de obtener permiso del gobierno local para instalar la fibra necesaria y el coste relativamente elevado del servicio. Además, el panel observó que Comcast no había revelado el número de consumidores suscritos a ese nivel de servicio.

Por otra parte, el panel de NARB estuvo de acuerdo con las conclusiones de NAD de que Comcast ha proporcionado apoyo a su alegación de Next Generation y, como se incorpora en los argumentos para tal, la afirmación implícita de que Comcast ya había logrado una revolución tecnológica importante basada en su inversión sustancial en la red Xfinity que ha dado lugar a mejoras significativas en las métricas clave de interés para los consumidores.

Comcast declaró que, aunque está en total desacuerdo con el análisis y el enfoque de NARB, Comcast cumplirá las recomendaciones de NARB, y "se reserva el derecho a utilizar el término \'10G\' (o \'Xfinity 10G\') de una manera que no describa engañosamente la red Xfinity en sí".

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB:BBB National Programs, una organización sin ánimo de lucro, es el hogar de la autorregulación de la industria independiente de EE.UU., que actualmente opera más de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante más de 50 años. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para más información, visite bbbprograms.org.

Acerca del National Advertising Review Board (NARB): El National Advertising Review Board (NARB) es el órgano de apelación de los programas de autorregulación publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros públicos, como académicos y antiguos miembros del sector público. NARB sirve como una capa de revisión por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.

Contacto:
Jennie Rosenberg
Relaciones con los medios
Programas nacionales de BBB
[email protected]