El Consejo Nacional de Revision Publicitaria recomienda a Comcast que deje de utilizar

Nueva York, NY - 31 de enero de 2024 - Un panel del National Advertising Review Board (NARB), el órgano de apelación de publicidad de BBB National Programs, recomendó que Comcast Cable Communications, LLC dejara de utilizar el término 10G en el nombre de servicio del producto "Xfinity 10G Network" y cuando 10G se utiliza de forma descriptiva para describir la red Xfinity.

La publicidad en cuestión había sido impugnada por Verizon Communications Inc. Tras la decisión de la División Nacional de Publicidad (NAD)(Caso nº 7213), Comcast recurrió la conclusión de la NAD de que 10G, tal como lo utiliza el anunciante, comunica mensajes expresos que carecen de fundamento.

De acuerdo con la NAD, el panel NARB determinó que Comcast debía dejar de utilizar el término 10G, tanto cuando se utiliza en el nombre del propio servicio ("Xfinity 10G Network") como cuando se utiliza para describir la red Xfinity. El uso de 10G de una manera que no sea falsa o engañosa y sea coherente con la decisión del panel no está excluido por las recomendaciones del panel.

El panel NARB concluyó que 10G comunica expresamente, como mínimo, que los usuarios de la red Xfinity experimentarán velocidades significativamente más rápidas que las disponibles en las redes 5G. Esta afirmación expresa no está respaldada porque el expediente no contiene ningún dato que compare las velocidades experimentadas por los usuarios de la red Xfinity con las velocidades experimentadas por los abonados a las redes 5G.

Además, el panel de NARB determinó que, en ausencia de datos reales de uso del mercado del nivel de servicio Xfinity Gigabit Pro que muestren el uso de los consumidores, la reciente disponibilidad de velocidades 10G a través de ese nivel de servicio no apoya la afirmación de velocidad superior (o una afirmación de 10Gbps) para la red Xfinity en su conjunto.

Inicialmente, Comcast declaró que no podía cumplir las recomendaciones del NARB porque las cuestiones objeto de recurso eran objeto de otro recurso del NARB que estaba pendiente tras la decisión del NAD en una impugnación publicitaria similar (pero no idéntica) presentada por T-Mobile US, Inc.(asunto nº 7212). Ese recurso (NARB Panel 325) se resolvió posteriormente.

Posteriormente, Comcast declaró que "aunque está en total desacuerdo con el análisis y el enfoque del NARB", Comcast modificará su publicidad para cumplir con las recomendaciones del panel, tal como se establece en la decisión del Panel 325.

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB:BBB National Programs, una organización sin ánimo de lucro, es el hogar de la autorregulación de la industria independiente de EE.UU., que actualmente opera más de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante más de 50 años. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para más información, visite bbbprograms.org.

Acerca del National Advertising Review Board (NARB): El National Advertising Review Board (NARB) es el órgano de apelación de los programas de autorregulación publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros públicos, como académicos y antiguos miembros del sector público. NARB sirve como una capa de revisión por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.