La Division Nacional de Publicidad considera justificadas ciertas afirmaciones sobre ZenBusiness y recomienda que se modifiquen o supriman otras.

Nueva York, NY - 4 de enero de 2024 - En una impugnacion presentada por el competidor LegalZoom.com Inc., la Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determino que ZenBusiness Inc. proporciono una base razonable para ciertas afirmaciones de su plataforma de servicios empresariales que proporciona servicios de formacion corporativa. Sin embargo, la NAD recomendo que ZenBusiness suspendiera o modificara otras afirmaciones cuestionadas.

Clasificaciones en las paginas web de ZenBusiness

ZenBusiness gestiona una pagina web con el titular "Mejores proveedores de servicios (los 4 mejores revisados)", en la que se clasifica a si misma en el puesto nº 1 ("Excelente servicio en general") y a LegalZoom en el nº 3 ("Conocida por su marca"). Las clasificaciones y resenas estan controladas por ZenBusiness y son publicidad de los servicios de constitucion de LLC de ZenBusiness.

La NAD recomendo a ZenBusiness que interrumpiera su formato de clasificaciones y resenas o modificara su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que las paginas web de resenas y clasificaciones y las propias resenas y clasificaciones son autenticas, independientes y se encuentran en un sitio de resenas objetivo.

Dado que los enlaces de las paginas web impugnadas dirigen a los consumidores a una pagina que solo presenta opciones de compra para ZenBusiness, la NAD tambien recomendo que ZenBusiness modificara su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que los enlaces dirigiran a los consumidores a una pagina en la que se pueden comprar servicios de la competencia.

Afirmacion de que ZenBusiness esta "recomendada" por sitios web de terceros

En su contexto, la NAD considero que los consumidores interpretarian razonablemente la afirmacion de que determinadas publicaciones "recomiendan" ZenBusiness significa que estas publicaciones aprueban los servicios de ZenBusiness para la constitucion de LLC, no que consideren que ZenBusiness es superior a los competidores. NAD considero que la afirmacion de que Forbes, Investopedia, MarketWatch y Bizreport "recomiendan" ZenBusiness sobre la base de sus respectivas resenas de ZenBusiness como servicio de creacion de empresas.

Sin embargo, la NAD recomendo a ZenBusiness que modificara su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que NerdWallet ha recomendado ZenBusiness, ya que NerdWallet no ofrece recomendaciones tan amplias e inequivocas como implica la afirmacion "recomendado por".

La NAD tambien recomendo que ZenBusiness revelara claramente la conexion material entre ZenBusiness y las publicaciones de apoyo con las que tiene una relacion de afiliacion. La NAD senalo que, aunque ZenBusiness revela que las recomendaciones proceden de sus "socios afiliados", es posible que los consumidores no entiendan que significa "socios afiliados".

Afirmacion de que el endosante "recomienda" ZenBusiness

La NAD determino que los consumidores pueden creer que un avalista concreto, que es una celebridad y un empresario conocido, es un experto en la evaluacion de servicios de creacion de empresas como los que ofrece ZenBusiness.

NAD encontro que ZenBusiness proporciono apoyo razonable de que el endoso "recomendado" se baso en la evaluacion experta del endosante de los servicios, pero recomendo una divulgacion clara y conspicua de la conexion material entre el endosante y ZenBusiness cuando se utiliza el endoso.

Afirmacion de que ZenBusiness "Forma en aproximadamente 1 o 2 dias"

Durante el procedimiento, ZenBusiness modifico la afirmacion "formularios en aproximadamente 1 a 2 dias" para afirmar que los consumidores que utilicen sus servicios Pro y Premium "presentaran la solicitud en 1 a 5 dias**", con un asterisco de acompanamiento e informacion de tamano de fuente similar debajo de la afirmacion que dice: "**Estos plazos de presentacion son promedios e incluyen nuestros plazos de tramitacion y los plazos de entrega de la Secretaria de Estado, que varian segun el estado".

NAD encontro que aunque la afirmacion inicial no estaba respaldada, la modificacion de la afirmacion a "presentar en 1 a 5 dias**" y su clara y conspicua divulgacion adjunta transmiten claramente que el plazo declarado se refiere a los tiempos de presentacion y no a la formacion corporativa.

"Ahorre un 43%" Afirmacion

El sitio web de ZenBusiness incluye una pagina titulada "ZenBusiness vs LegalZoom", en la que se destaca la afirmacion "Compare y ahorre hasta un 43%". Junto al texto, la afirmacion impugnada "Ahorre un 43%" aparecia entre los precios de LegalZoom Pro y ZenBusiness Pro. Un banner invita a los consumidores a "comparar los servicios de formacion de ZenBusiness y LegalZoom para descubrir como puede ahorrar hasta 199 dolares", seguido de graficos que comparan el precio de cada paquete de servicios de ZenBusiness y sus caracteristicas relacionadas frente a su homologo de LegalZoom (Basic frente a Starter, Pro frente a Pro, Premium frente a Premium).

La NAD determino que los paquetes de servicios en los que se basan las afirmaciones de ahorro estan claramente identificados y las comparaciones se basan en paquetes de servicios equivalentes, pero que las afirmaciones de ahorro del 43% (ahora 29%) que aparecen sobre el banner y los graficos comparativos no revelan de forma clara y conspicua las condiciones limitadas en las que se consigue el ahorro cuantificado.

NAD recomendo a ZenBusiness que indicara claramente, muy cerca de las afirmaciones de ahorro del 29%, que el ahorro se basa en precios que incluyen la compra de servicios opcionales y un ano de uso.

"Afirmacion "0

La NAD determino que el reclamo de "0 $ para crear una empresa con ZenBusiness" transmite razonablemente a los consumidores el mensaje de que no incurriran en ningun coste al crear su empresa utilizando los servicios de ZenBusiness. La NAD determino que la declaracion de ZenBusiness en una pagina web separada en la que se afirma que la oferta anunciada de "0 $" no incluye las tasas de presentacion estatales obligatorias no evita que se transmita un mensaje enganoso.

La NAD recomendo a ZenBusiness que suspendiera la afirmacion de que los consumidores pueden crear una empresa con ZenBusiness por "0 dolares" o que modificara su publicidad para revelar de forma clara y visible desde el principio, y en estrecha relacion con la afirmacion, que los consumidores deben seguir pagando tasas de registro estatales.

Durante el procedimiento, ZenBusiness acordo suspender de forma permanente varias de las reclamaciones impugnadas. Por lo tanto, la NAD no examino estas alegaciones en cuanto al fondo y las tratara a efectos de cumplimiento como si la NAD hubiera recomendado que se suspendieran y ZenBusiness hubiera accedido a hacerlo.

En su declaracion de anunciante, ZenBusiness declaro que "cumplira con las recomendaciones de la NAD y agradece la diligencia de la NAD en la revision de las cuestiones en esta impugnacion", aunque no esta de acuerdo con ciertos aspectos de la decision de la NAD.

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la cuna de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente mas de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el terreno de juego para las empresas.

Contacto:
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Relaciones con los medios
Programas nacionales de BBB
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