El mercado de CRM sanitario alcanzará los 23.140 millones de dólares en 2030 debido a la creciente atención prestada a la participación de los pacientes, el cumplimiento de la normativa y la seguridad de los datos

Según la investigación de SNS Insider, el mercado de CRM sanitario está preparado para un crecimiento sustancial, impulsado por los avances tecnológicos, las iniciativas de compromiso de los pacientes, los requisitos de cumplimiento normativo, las demandas de eficiencia operativa y la creciente importancia de la toma de decisiones basada en datos.

Según el informe de SNS Insider, el mercado de CRM sanitario se valoró en 12 140 millones de dólares en 2022. Se prevé que alcance los 23.140 millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 8,4% durante el periodo de previsión de 2023 a 2030.

Alcance del informe de mercado

Los sistemas CRM sanitarios almacenan de forma segura la información esencial de los pacientes, como su historial médico, planes de tratamiento y datos de contacto. Esta base de datos centralizada garantiza un acceso rápido a los datos pertinentes durante las consultas, lo que permite a los profesionales sanitarios tomar decisiones informadas con prontitud. El CRM sanitario facilita una comunicación fluida entre pacientes y profesionales sanitarios. Funciones como la mensajería segura, la integración de telesalud y las consultas virtuales mejoran la accesibilidad y permiten la comunicación en tiempo real, fomentando relaciones más sólidas entre pacientes y proveedores. Al fomentar la comunicación proactiva y las interacciones personalizadas, Healthcare CRM refuerza el compromiso de los pacientes. Los pacientes comprometidos son más propensos a seguir los tratamientos prescritos, lo que conduce a mejores resultados de salud.

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Análisis de mercado

El sector sanitario está experimentando una profunda transformación digital, con tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de big data que están revolucionando la atención al paciente. Los sistemas CRM de atención médica, integrados con estas tecnologías, permiten a los proveedores de atención médica ofrecer atención personalizada, análisis predictivos y comunicación optimizada, mejorando así la satisfacción general del paciente. A medida que la industria continúa adoptando soluciones digitales, la demanda del mercado de CRM sanitario está en aumento. El compromiso de los pacientes está a la vanguardia de las prácticas sanitarias modernas. Las soluciones CRM sanitarias permiten a los proveedores interactuar con los pacientes de forma proactiva, ofreciéndoles información sanitaria personalizada, recordatorios de citas y seguimientos posteriores a las consultas. Una mayor implicación de los pacientes no sólo mejora los resultados, sino que también contribuye significativamente a su fidelidad y a una retroalimentación positiva, lo que impulsa la adopción de sistemas CRM en los centros sanitarios. La toma de decisiones basada en datos se está convirtiendo en la piedra angular de una gestión sanitaria eficaz. Las soluciones de CRM equipadas con sólidas herramientas de análisis y elaboración de informes proporcionan información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los pacientes. Aprovechando esta información, los proveedores sanitarios pueden tomar decisiones informadas, adaptar sus servicios a las necesidades de los pacientes y desarrollar estrategias de marketing específicas, impulsando así la adopción de sistemas CRM en el sector sanitario.

Los principales actores del informe son los siguientes:

Cerner Corporation, Microsoft Corporation, Sage Group Plc, Oracle Corporation, Keona Health, SAP SE, Pegasystems Inc, Salesforce.Com Inc, Zoho Corporation Pvt Ltd, SugarCRM, y otros actores.

La segmentación del mercado de CRM sanitario es la siguiente:

Por producto

• CRM sanitario individual
• CRM sanitario de referencia
• CRM sanitario individual y de referencia

Por aplicación

• Alcance comunitario
• Coordinación de casos
• Gestión de casos
• Gestión de relaciones

Por tecnología

• En la nube
• Móvil
• Social
• Colaborativo
• Predictivo

Por uso final

• Pagadores
• Proveedores
• Ciencias de la vida

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Impacto de la recesión

Es innegable que la actual recesión ha influido en el mercado de CRM sanitario, exigiendo adaptabilidad e innovación. Las organizaciones sanitarias están aprovechando las tecnologías de CRM para sortear los retos económicos, al tiempo que dan prioridad a la satisfacción del paciente y a la prestación de una atención eficaz. A medida que el mercado siga evolucionando, la adopción de soluciones CRM avanzadas y enfoques centrados en el paciente será fundamental para que los proveedores sanitarios prosperen en estos tiempos difíciles. De este modo, no sólo podrán capear el temporal de la recesión, sino también emerger más fuertes y resistentes en el panorama sanitario posterior a la recesión.

Impacto de la guerra entre Rusia y Ucrania

No cabe duda de que la guerra entre Rusia y Ucrania ha planteado retos para el mercado de CRM sanitario, ya que ha afectado a la cadena de suministro, la estabilidad económica y las medidas de seguridad de los datos. Sin embargo, en medio de estos desafíos, la industria está siendo testigo de una transformación impulsada por el aumento de la demanda de soluciones de telesalud, un enfoque en la seguridad de los datos, y los esfuerzos de innovación colaborativa. Los proveedores de CRM y las organizaciones sanitarias deben adaptarse rápidamente a estos cambios, adoptando tecnologías innovadoras y asociaciones estratégicas para navegar con éxito por el actual panorama geopolítico. De este modo, no sólo podrán superar los retos que plantea el conflicto, sino también contribuir al avance de los servicios sanitarios a escala mundial.

Desarrollo regional clave

El mercado norteamericano de CRM sanitarios está a la vanguardia de la innovación, impulsado por una sólida infraestructura sanitaria, importantes inversiones en investigación y desarrollo y una población conocedora de la tecnología. Centradas en mejorar la experiencia del paciente, las organizaciones sanitarias de esta región aprovechan las soluciones CRM para agilizar la programación de citas, personalizar la comunicación con el paciente y mejorar la atención de seguimiento. El mercado europeo se caracteriza por un enfoque colaborativo hacia la interoperabilidad. Los proveedores sanitarios de los países europeos adoptan cada vez más plataformas de CRM que se integran a la perfección con los sistemas de historias clínicas electrónicas (HCE). La región Asia-Pacífico presenta un panorama sanitario diverso, con distintos niveles de adopción tecnológica e infraestructura sanitaria en los distintos países. En este entorno dinámico, las soluciones CRM sanitarias se están adaptando a las necesidades específicas de cada mercado.

Principales conclusiones del estudio sobre el mercado de CRM sanitario

El segmento de alcance comunitario del mercado experimentará un crecimiento exponencial en los próximos años. Las organizaciones sanitarias que invierten en soluciones de CRM sólidas diseñadas para el compromiso con la comunidad están mejor posicionadas para construir relaciones duraderas, impulsar comportamientos de salud positivos y contribuir significativamente al bienestar general de sus comunidades.

El segmento del mercado basado en la nube está preparado para un crecimiento continuo. Las tendencias futuras indican la integración de algoritmos de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) en las plataformas de CRM basadas en la nube. Estas tecnologías permitirán el análisis predictivo, las recomendaciones de tratamiento personalizadas y el mantenimiento predictivo, mejorando aún más los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa de los proveedores de atención sanitaria.

Desarrollos recientes relacionados con el mercado CRM sanitario

Keona Health, empresa pionera en el sector de la atención sanitaria, ha conseguido la asombrosa cifra de 7 millones de dólares en financiación. Esta importante inversión se ha destinado a la integración de su vanguardista sistema de gestión de las relaciones con los clientes del sector sanitario (CRM), lo que supone un paso adelante transformador en el sector sanitario.

Salesforce y Google han anunciado recientemente una ampliación de su colaboración, dando a conocer una solución innovadora que permite a las empresas integrar a la perfección datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y datos no CRM aprovechando el poder de la inteligencia artificial (IA).

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Tabla de contenido

Capítulo 1 Introducción

Capítulo 2 Metodología de la investigación

Capítulo 3 Dinámica del mercado de CRM sanitario

Capítulo 4 Análisis de impacto (COVID-19, guerra Ucrania-Rusia, recesión en curso en las principales economías)

Capítulo 5 Análisis de la cadena de valor

Capítulo 6 Modelo de las 5 fuerzas de Porter

Capítulo 7 Análisis PEST

Capítulo 8 Segmentación del mercado de CRM sanitario, por producto

Capítulo 9 Segmentación del mercado de CRM sanitario, por aplicación

Capítulo 10 Segmentación del mercado de CRM sanitario, por tecnología

Capítulo 11 Segmentación del mercado de CRM sanitario, por uso final

Capítulo 12 Análisis regional

Capítulo 13 Perfil de la empresa

Capítulo 14 Panorama competitivo

Capítulo 15 Casos prácticos y buenas prácticas

Capítulo 16 Conclusión

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