La Division Nacional de Publicidad recomienda a Comcast que interrumpa o modifique el reclamo “10G”; considera que el reclamo “Next Generation” de Xfinity esta respaldado

Nueva York, NY - 12 de octubre de 2023 - En una impugnacion presentada por T-Mobile US, Inc., la Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determino que Comcast Cable Communications, LLC proporciono una base razonable para su reclamo de "Proxima Generacion" para su "Red Xfinity 10G", asi como el reclamo implicito de que ya ha logrado una gran revolucion tecnologica.

Sin embargo, NAD recomendo que Comcast

• Suspenda sus afirmaciones de "10G" o las matice para (a) dejar claro que Comcast esta implementando mejoras que le permitiran alcanzar "10G" y que 10G es una aspiracion, o (b) utilizar "10G" de una manera que no sea falsa o enganosa, y
• Modificar su publicidad para evitar transmitir el mensaje incondicional de que el Internet domestico de los clientes de Xfinity es ininterrumpido durante los cortes de electricidad.

En febrero de 2023, Comcast renombro su red fija de Internet como "Xfinity 10G Network" para indicar las mejoras tecnologicas de su red que se siguen implementando. T-Mobile impugno el nombre "Xfinity 10G Network" y la afirmacion "10G", que aparecian en multitud de anuncios en television y en linea.

"Alegaciones 10G

La NAD concluyo que "10G", tal y como se utiliza en el nombre "Xfinity 10G Network" y "Xfinity 10G", es una reivindicacion expresa que significa 10 Gbps o^10ª Generacion.

Al evaluar el apoyo a esta alegacion, el NAD considero que la descripcion de Comcast de toda su red como "10G" transmite el mensaje de que todos los consumidores de la red recibiran un aumento significativo de la velocidad hasta alcanzar velocidades de 10 Gbps. Sin embargo, solo uno de los muchos planes de Xfinity (Gigabit Pro) puede alcanzar los 10 Gbps, y para acceder a ese nivel de servicio se requiere la instalacion de fibra hasta las instalaciones. Ademas, la NAD determino que las pruebas en el expediente eran insuficientes para apoyar el mensaje amplio y sin reservas de que la "Red Xfinity 10G" es muy superior a la 5G.

Por estas razones, la NAD concluyo que Comcast no proporciono una base razonable para sus afirmaciones de 10G y recomendo que Comcast dejara de hacerlas:

• "10G"
• "Xfinity 10G"
• "Red Xfinity 10G

Alternativamente, NAD declaro que Comcast puede modificar su publicidad para (a) dejar claro que esta implementando mejoras que le permitiran alcanzar "10G" y que es una aspiracion o (b) utilizar "10G" de una manera que no sea falsa o enganosa, en consonancia con esta decision. NAD senalo que nada en su decision impediria a Comcast hacer una afirmacion mas cualificada, si esta respaldada, sobre la superioridad de su red sobre 5G.

Afirmaciones sobre la "proxima generacion" y la revolucion tecnologica

Sobre la base de las mejoras en la fiabilidad de la red de Comcast, la menor latencia y otras caracteristicas, la NAD determino que Comcast proporciono una base razonable para su afirmacion de "Proxima Generacion" y las afirmaciones implicitas de que ya habia logrado una importante revolucion tecnologica.

Afirmacion implicita de apagon

T-Mobile argumento que los anuncios de Comcast "What a Time to Be Alive" transmiten el mensaje de que el Internet domestico de los clientes de Xfinity no se interrumpe durante los cortes de energia, pero la afirmacion es prematura porque el sitio web de Xfinity declaro que el WiFi "preparado para tormentas" esta "por llegar".

Como el expediente no incluia detalles sobre la eficacia de esta tecnologia de control para garantizar que los clientes puedan seguir viendo una pelicula ininterrumpidamente cuando se va la luz, la NAD considero que Comcast no proporcionaba una base razonable para esta afirmacion. Por lo tanto, la NAD recomendo que Comcast modificara su publicidad para evitar transmitir el mensaje no cualificado de que el Internet domestico de los clientes de Xfinity no se interrumpe durante los cortes de electricidad.

En su declaracion de anunciante, Comcast declaro que recurrira la decision de la NAD porque "no esta de acuerdo con la decision de la NAD, incluida la determinacion de la NAD de que la marca "Xfinity 10G Network" constituye una "afirmacion expresa"" y la evaluacion de la NAD de las pruebas de la encuesta presentadas por T-Mobile.

T-Mobile recurrira la decision de la NAD relativa a las alegaciones de Comcast sobre la "proxima generacion" y la revolucion tecnologica.

Las apelaciones de las decisiones de la NAD se presentan ante la Junta Nacional de Revision Publicitaria (NARB) de los Programas Nacionales de la BBB, el organo de nivel de apelacion de los Programas Nacionales de la BBB que se ocupa de la verdad en la publicidad.

Todos los resumenes de las decisiones sobre casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones sobre casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el terreno de juego para las empresas.