El mercado de la externalización de procesos empresariales en el sector sanitario experimentará un crecimiento prometedor impulsado por la creciente demanda de servicios sanitarios y el cambio hacia una atención basada en el valor.

Alcance del mercado de BPO sanitario & Panorama general

Según el informe de SNS Insider, el mercado de BPO sanitario alcanzó un valor de 327.860 millones de dólares en 2022. Las proyecciones indican que ascenderá a 692.640 millones de dólares en 2030, experimentando una CAGR del 9,8% a lo largo de la duración proyectada que abarca de 2023 a 2030.

La externalización de los procesos de negocio sanitarios representa una vía de transformación para que las instituciones sanitarias mejoren la calidad de sus servicios, su eficiencia operativa y su sostenibilidad financiera. Al colaborar con socios externos especializados, las organizaciones médicas pueden volver a centrar sus energías en el bienestar de los pacientes, al tiempo que confían las funciones no esenciales a expertos que destacan en esas áreas.

Principales protagonistas del informe:

Accenture, IQVIA, Cognizant Technology Solutions Corp, Accretive Health, Lonza Group AG, Genpact Ltd, Infosys BPO Ltd, Xerox Corp, Tata Consultancy Services Ltd, Quintiles, Inc. y otros actores.

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Análisis del mercado

En los últimos años, el mercado mundial de BPO de atención médica ha experimentado un crecimiento significativo, impulsado por una confluencia de factores que están remodelando el panorama de la industria. La integración de tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial (IA), la automatización robótica de procesos (RPA) y blockchain, ha revolucionado las operaciones de BPO en el sector sanitario. Estas tecnologías mejoran la seguridad de los datos, agilizan los procesos, reducen los errores y mejoran la eficiencia operativa general. Las organizaciones sanitarias están sometidas a una inmensa presión para controlar los costes y mantener al mismo tiempo la calidad del servicio. La subcontratación de determinadas funciones a regiones con costes laborales más bajos ayuda a estas organizaciones a conseguir importantes ahorros de costes sin comprometer la calidad. Con la digitalización de los historiales médicos y el crecimiento de los servicios de telesalud, las organizaciones sanitarias necesitan soluciones sólidas de gestión y seguridad de datos. Los proveedores de BPO ofrecen su experiencia para salvaguardar la información confidencial de los pacientes y evitar las filtraciones de datos.

Impacto de la recesión

El impacto de una recesión en el mercado de BPO sanitario es polifacético y se ve influido por factores como la presión de los costes, el cambio de prioridades y la necesidad de eficiencia operativa. Aunque las recesiones pueden plantear retos, también crean oportunidades para que los proveedores de BPO muestren su valor ofreciendo soluciones racionalizadas que ayuden a las organizaciones sanitarias a mantener la estabilidad financiera y la resistencia operativa. A medida que el panorama sanitario siga evolucionando, la relación entre los ciclos económicos y el BPO sanitario seguirá siendo dinámica, adaptándose a las circunstancias imperantes.

Análisis de segmentación

El mercado de BPO sanitario está experimentando un cambio dinámico en el que los segmentos de gestión del ciclo de ingresos y servicios de fabricación ocupan un lugar central. La destreza del segmento de gestión del ciclo de ingresos para navegar por las complejidades de la facturación y el reembolso, junto con la capacidad del segmento de servicios de fabricación para agilizar el desarrollo de productos, son testimonio del poder transformador de la externalización en la sanidad. A medida que los proveedores y las empresas sanitarias sigan buscando formas de mejorar la eficiencia operativa y la atención al paciente, estos segmentos están preparados para dominar el panorama, dando forma a la trayectoria futura del sector.

A continuación se presenta la segmentación del mercado de BPO sanitario:

Por tipo de servicio de proveedor

• Gestión del ciclo de ingresos
• Inscripción de pacientes
• Atención al paciente

Por tipo de servicio del pagador

• Gestión de reclamaciones
• Servicios frontales integrados y operaciones administrativas
• Gestión de afiliados Desarrollo de productos y adquisición de negocios (PDBA)
• Gestión de proveedores Gestión asistencial
• Facturación & Servicios de gestión de cuentas
• Servicios de RRHH

Por tipo de servicios farmacéuticos

• Servicios de Fabricación
• Servicios de I+D
• Servicios no clínicos
• Ventas & Servicios de marketing
• SCM

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Análisis de la situación regional de &

Norteamérica, formada por Estados Unidos y Canadá, domina el mercado de BPO sanitario debido a su avanzada infraestructura sanitaria, sus avances tecnológicos y su favorable entorno normativo. La región Asia-Pacífico se está convirtiendo en un actor destacado del mercado. Países como India, Filipinas y Malasia están experimentando un crecimiento sustancial gracias a su mano de obra cualificada, sus soluciones rentables y su avanzada infraestructura informática. En Europa, países como el Reino Unido, Alemania y Francia lideran el mercado. El envejecimiento de la población de la región, unido a la creciente carga que soportan los sistemas sanitarios, ha llevado a los proveedores a externalizar tareas como la codificación médica, la gestión del ciclo de ingresos y las operaciones administrativas.

Conclusión

El futuro del mercado parece prometedor, ya que la tecnología, la orientación al paciente, la seguridad de los datos y la especialización impulsan su evolución. A medida que el sector siga adaptándose a los nuevos retos y oportunidades, los proveedores de BPO que puedan ofrecer soluciones innovadoras al tiempo que mantienen altos niveles de calidad, seguridad y cumplimiento de la normativa estarán bien posicionados para prosperar en este dinámico panorama.

Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento del mercado de BPO sanitario?

El mercado mundial alcanzará los 692 640 millones de dólares en 2030, con una tasa interanual de crecimiento del 9,8% durante el periodo previsto de 2023 a 2030.

¿Cuáles son los principales factores que influyen en el mercado de BPO sanitario?

El crecimiento del mercado se ve impulsado por una interacción polifacética de avances tecnológicos, consideraciones de costes, complejidad normativa y un creciente énfasis en la atención centrada en el paciente.

¿Quiénes son los principales actores del mercado de BPO sanitario?

Accenture, IQVIA, Tata Consultancy Services Ltd, Lonza Group AG, Genpact Ltd, Cognizant Technology Solutions Corp, Accretive Health, Infosys BPO Ltd, Xerox Corp, Quintiles.

Contenido

Capítulo 1 Introducción

Capítulo 2 Metodología de la investigación

Capítulo 3 Dinámica del mercado

Capítulo 4. Análisis de impacto (COVID-19, guerra Ucrania-Rusia, recesión en curso en las principales economías)

Capítulo 5 Análisis de la cadena de valor

Capítulo 6 Modelo de las 5 fuerzas de Porter

Capítulo 7 Análisis PEST

Capítulo 8 Segmentación del mercado de BPO sanitario, por tipo de servicio de proveedor

Capítulo 9 Segmentación del mercado de BPO sanitario, por tipo de servicio pagador

Capítulo 10 Segmentación del mercado de BPO sanitario, por tipo de servicios farmacéuticos

Capítulo 11 Análisis regional

Capítulo 12 Perfil de la empresa

Capítulo 13 Panorama competitivo

Capítulo 14 Casos prácticos y buenas prácticas

Capítulo 15 Conclusión

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