La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones sobre la financiacion de dispositivos de T-Mobile; T-Mobile apela las recomendaciones de suspender o modificar otras

Nueva York, NY - 27 de julio de 2023 - En una impugnacion presentada por AT&T Services, Inc., la Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB determino que ciertas afirmaciones realizadas por T-Mobile US, Inc. en su campana publicitaria "Phone Freedom" estaban respaldadas. Sin embargo, la NAD recomendo que T-Mobile suspendiera ciertas afirmaciones comparativas de actualizacion de telefonos y modificara las afirmaciones relacionadas con la disponibilidad de ofertas de dispositivos tanto para clientes nuevos como existentes y las divulgaciones utilizadas en relacion con las ofertas de pago y de telefonos gratuitos de T-Mobile.

Las afirmaciones en cuestion aparecieron en varios medios de comunicacion, incluidos anuncios de television, un anuncio de radio y en el sitio web de T-Mobile. Para incentivar a los clientes a cambiarse a T-Mobile, la campana "Libertad de Telefono" anuncia que T-Mobile pagara el contrato de telefono de un cliente y dara un smartphone 5G gratis a los clientes que se cambien al Plan Go5G Plus de T-Mobile.

Reclamaciones de actualizacion

La NAD considero que el reclamo de T-Mobile "AT&T &T Verizon requiere una financiacion de tres anos del dispositivo para obtener sus mejores ofertas & pierdes tus creditos promocionales si actualizas despues de dos anos" estaba respaldado.

NAD llego a la conclusion de que un mensaje razonablemente transmitido por las afirmaciones de T-Mobile de que "AT&T y Verizon te atrapan con ofertas de telefonos y luego te obligan a un contrato de dispositivo de tres anos" y "Estas listo para actualizar un ano antes" es que los clientes de AT&T que financian su telefono con AT&T no pueden actualizar su telefono hasta que expire su contrato de telefono de tres anos. Dado que este mensaje exagera la incapacidad de un cliente de AT&T para actualizar su telefono y la ventaja de actualizacion ofrecida por T-Mobile y no esta respaldado por pruebas que consten en el expediente, la NAD recomendo que se suspendieran estas afirmaciones y que T-Mobile modificara su publicidad para evitar transmitir los mensajes no cualificados de que los clientes de AT&T solo pueden actualizar su telefono cada tres anos y que los clientes de T-Mobile pueden actualizar sus telefonos un ano antes que los clientes de AT&T.

NAD senalo que nada en su decision prohibe a T-Mobile hacer afirmaciones veraces de que sus contratos de plan de pago a plazos tienen un plazo estandar de dos anos que permite a los clientes de T-Mobile actualizar su telefono sin perdida de creditos promocionales un ano antes que los clientes de AT&T que estan financiando su telefono de conformidad con un acuerdo de telefono de AT&T.

Alegacion de clientes nuevos y existentes

La NAD evaluo el reclamo "Presentamos Go5G Plus, el primer plan que siempre ofrece a los clientes nuevos y existentes las mismas ofertas de dispositivos" y determino que los clientes pueden razonablemente interpretar el mensaje de que el plan Go5G Plus de T-Mobile es el primer plan que permite a los clientes nuevos y existentes obtener siempre las mismas ofertas de dispositivos, un mensaje que no esta respaldado por el expediente.

NAD recomendo que T-Mobile modificara la afirmacion para transmitir claramente que el plan Go5G Plus es el primer plan que establece que las futuras ofertas de dispositivos estaran disponibles por igual para clientes nuevos y existentes.

Reclamaciones de pago y telefono gratuito

T-Mobile anuncia que pagara el contrato telefonico del cliente y regalara un smartphone 5G a los clientes que se pasen al plan Go5G Plus de T-Mobile. NAD considero si T-Mobile revela adecuadamente las limitaciones materiales de estas ofertas.

NAD encontro que T-Mobile divulgo suficientemente en su comercial de television Locked que su oferta de pago esta limitada a una cantidad de hasta $ 650, pero recomendo que T-Mobile modifique sus anuncios de radio y sitio web para divulgar la limitacion de hasta $ 650 en el propio reclamo o en un tamano de fuente similar y en proximidad inmediata al reclamo.

Ademas, para evitar transmitir un mensaje enganoso de que T-Mobile proporcionara a un nuevo cliente cualquiera de los ultimos telefonos inteligentes 5G de forma gratuita, NAD recomendo que T-Mobile divulgara de forma clara y visible la limitacion de precio de hasta 830 $ en estrecha relacion con las afirmaciones de telefono gratuito.

En su declaracion de anunciante, T-Mobile declaro que apelara la decision de NAD porque cree que "la publicidad de T-Mobile transmite verazmente los muchos beneficios disponibles para los clientes como resultado de Phone Freedom."

Las apelaciones de las decisiones de la NAD se presentan ante la Junta Nacional de Revision Publicitaria (NARB) de los Programas Nacionales de la BBB, el organo de apelacion de la verdad en la publicidad de los Programas Nacionales de la BBB.

Todos los resumenes de las decisiones sobre casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones sobre casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.

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