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Nueva York, NY - 5 de julio de 2023 - La Division Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en ingles) de BBB National Programs recomendo que Tiburon Insurance Services modifique o suspenda ciertas afirmaciones sobre ahorros y beneficios para The Medicare Helpline, la oferta de Medicare Advantage de la compania. A traves de su programa de supervision rutinaria, NAD cuestiono las afirmaciones relativas a los planes Medicare Advantage ofrecidos por Tiburon a los consumidores, con afirmaciones que incluian:
- "Ahorre hasta 1748 $ al ano".
- "Ahorre mas de 1.000 dolares al ano".
- "Sin copagos. Sin deducibles. Sin primas mensuales".
Tiburon, que opera bajo The Medicare Helpline, ofrece planes Medicare Advantage a los consumidores, que son planes de seguro privados ofrecidos por companias privadas aprobadas por Medicare. Aunque los planes Medicare Advantage pueden ofrecer mayores beneficios que Medicare, los consumidores tambien pueden estar sujetos a mayores restricciones, como limitaciones en los proveedores de asistencia sanitaria dentro de la red y variaciones en los costes. Los participantes en los programas Medicare Advantage pueden o no ahorrar dinero en funcion de sus necesidades personales y del plan seleccionado
.Reclamossin
costeLosanuncios publicitarios impugnados prometian en general diversos ahorros y beneficios adicionales, como audifonos gratuitos, gafas, entrega de recetas, inscripciones en gimnasios, traslados a citas medicas y mucho mas, todo ello sin coste adicional. Por ejemplo, un anuncio afirma: "Podria optar a un plan Medicare Advantage sin copagos, sin franquicias y sin primas mensuales". Eso es no, ¡cero!". Sin embargo, varias clausulas de exencion de responsabilidad en letra pequena revelan que puede haber limitaciones significativas, que los ahorros proyectados pueden no realizarse, que hay copagos requeridos y que pueden aplicarse otras restricciones.NAD encontro que los comerciales impugnados transmiten un mensaje no cualificado de que los consumidores recibirian ahorros y beneficios sin limitaciones materiales. Ademas, la NAD observo que las numerosas declaraciones escritas contienen informacion importante y sustancial. Ademas, la NAD llego a la conclusion de que, si bien el anuncio principal afirma en negrita que no hay copagos, ni primas, ni franquicias, la informacion escrita afirma exactamente lo contrario. Esta bien establecido que una declaracion no puede contradecir el mensaje principal de un reclamo. Por estas razones, la NAD recomendo que Tiburon
- Suspenda la afirmacion de que no hay copagos, primas ni deducibles, asi como la afirmacion de que los consumidores pueden obtener beneficios y ahorros sin limitaciones ni restricciones materiales;
- O alternativamente, modificar la declaracion para revelar clara y conspicuamente en el cuerpo de la declaracion principal que solo algunos consumidores pueden ser elegibles para un plan sin copagos, primas y deducibles y que muchos de los beneficios estan sujetos a limitaciones y restricciones materiales.
Alegacion de
ahorro Basandoseen las pruebas del expediente, el NAD concluyo que Tiburon no puede apoyar las alegaciones "ahorre hasta 1.748 $ al ano" o "puede ser elegible para ahorrar mas de 1.748 $ al ano" y recomendo que se suspendieran.
Afirmacion de linea de ayuda oficialLa NAD examino si los consumidores podian confundir a Tiburon con la linea de ayuda oficial del gobierno para Medicare a pesar de las declaraciones en letra pequena que afirmaban que la linea de ayuda de Medicare es "un sitio web no gubernamental desarrollado por Tiburon" y que "la linea de ayuda de Medicare no esta afiliada ni actua en nombre de ninguna agencia o programa gubernamental" La NAD determino que varios elementos del anuncio contribuyen al mensaje enganoso que puede transmitir el nombre "linea de ayuda de Medicare". Debido a que estos elementos transmiten razonablemente el mensaje de que Tiburon es una entidad oficial del gobierno y las revelaciones son ineficaces, NAD recomendo que Tiburon clara y conspicuamente revele que no esta afiliada a una entidad oficial del gobierno y suspenda cualquier contexto que transmita el mensaje de que es una entidad gubernamental
.Reclamo de Agente de VentasLavoz en off en los comerciales anima a los consumidores a llamar a la Linea de Ayuda de Medicare para discutir la elegibilidad de Medicare Advantage. NAD encontro que este lenguaje comunica que los consumidores podran hablar con un representante de la linea de ayuda sobre Medicare Advantage. Sin embargo, una declaracion informa a los consumidores de que en lugar de responder un agente de seguros autorizado, la llamada puede ser "vendida" a otro agente de seguros que puede no ofrecer Medicare Advantage en absoluto.Debido a que esta declaracion contradice la afirmacion principal, NAD recomendo que Tiburon modificara su publicidad para evitar transmitir un mensaje enganoso sobre las llamadas a sus agentes de ventas.NAD senalo que durante el procedimiento, Tiburon acordo voluntariamente suspender permanentemente la afirmacion "Ahorre mas de 1.000 dolares al ano". En su declaracion como anunciante, Tiburon afirmo que "apoya el proceso regulador de la NAD y cumplira voluntariamente con la recomendacion de la NAD". Todos los resumenes de las decisiones de los casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la
biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscribase al
archivo en linea.Esto no se utilizara con fines publicitarios o promocionales
.Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente mas de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org
.Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el terreno de juego para las empresas.
