El Consejo Nacional de Revision Publicitaria considera que las afirmaciones de Charter relativas a velocidades especificas del servicio de Internet por cable no son enganosas

Nueva York, NY - 6 de julio de 2023 - Un panel de la Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB), el organo de apelacion de publicidad de los Programas Nacionales de BBB, determino que las afirmaciones de velocidad cuantificada de Charter Communications, Inc. no enganan a los consumidores razonables. Algunos ejemplos de estas afirmaciones son:

• "Velocidades ultrarrapidas de 400 Mbps"
• "Velocidades fiables superrapidas de 200 Mbps para alimentar todos sus dispositivos sin limite de datos"

La publicidad en cuestion habia sido impugnada ante la Division Nacional de Publicidad (NAD) de BBB National Programs por Frontier Communications Parent, Inc. Frontier ofrece servicios residenciales de Internet mediante fibra y DSL a traves de cable telefonico de cobre. Charter ofrece su servicio de Internet residencial como Internet Spectrum a traves de una red hibrida de fibra coaxial.

Tras la decision de la NAD(Caso nº 7153), Charter recurrio las recomendaciones de la NAD de matizar sus declaraciones de velocidad para indicar si las declaraciones de velocidad se refieren a velocidades de descarga o de carga. En apoyo de su recomendacion, el NAD habia concluido que tanto la velocidad de descarga como la de carga son consideraciones importantes para los consumidores a la hora de elegir un proveedor de servicios de Internet (ISP).

La mayoria del panel del NARB no estuvo de acuerdo con la recomendacion del NAD en la decision subyacente, dando credito al argumento de Charter de que ha sido una practica de la industria durante aproximadamente dos decadas que las referencias cuantificadas de velocidad en la publicidad de los ISP comunican velocidades de descarga. A falta de pruebas de confusion del consumidor, el panel de NARB concluyo que las reclamaciones de velocidad cuantificada realizadas por Charter no inducen a error a los consumidores razonables. Un miembro del panel discrepo y considero que las afirmaciones sobre velocidad cuantificada, en su contexto, eran ambiguas y podian transmitir a los consumidores razonables que la referencia a la "velocidad" se referia tanto a la velocidad de carga como a la de descarga.

Charter declaro que "ofrece opciones de niveles de velocidad de hasta 1 Gbps a todos sus clientes y acoge con satisfaccion la decision del panel de apelacion de dejar de lado la recomendacion del NAD con respecto a la forma estandar del sector en que se anuncian estas opciones de niveles de velocidad".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB:BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., que actualmente opera mas de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca del National Advertising Review Board (NARB): El National Advertising Review Board (NARB) es el organo de apelacion de los programas de autorregulacion publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros publicos, como academicos y antiguos miembros del sector publico. NARB sirve como una capa de revision por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.