La Division Nacional de Publicidad considera que el reclamo de “planes flexibles” de HelloFresh esta respaldado; recomienda la divulgacion clara y conspicua de los terminos materiales de “16 comidas gratis”.

New York, NY - 24 de mayo de 2023 - La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determino que Grocery Delivery E-Services USA, Inc. (HelloFresh) apoyaba el reclamo "Planes flexibles, menos complicaciones: Anada comidas adicionales al pedido de cualquier semana, cambie su dia de entrega o sus preferencias de menu, saltese una semana o cancele en cualquier momento" para sus kits de comidas por suscripcion.

Sin embargo, en relacion con las afirmaciones que ofrecian "16 comidas gratis", la NAD determino que ciertos terminos y limitaciones materiales no aparecian de forma coherente en toda la publicidad de HelloFresh. Por lo tanto, NAD recomendo la modificacion de la publicidad para revelar clara y conspicuamente dicha informacion muy cerca de las afirmaciones "gratis".

La NAD tambien recomendo que HelloFresh modificara o suspendiera sus anuncios de ventas flash y el temporizador de cuenta atras, a menos que la venta u oferta sea sensible al tiempo.

HelloFresh ofrece a los consumidores kits de comida semanales para cocinar en casa. Los clientes aceptan recibir sus kits de comida por un importe semanal hasta que cancelen afirmativamente su suscripcion.

A traves de su programa de supervision rutinario, NAD cuestiono las afirmaciones expresas asociadas a los planes de continuidad de HelloFresh.

Reivindicaciones de "16 comidas gratis"

En ciertos anuncios impugnados, los terminos materiales relacionados con la oferta de "16 comidas gratis" de HelloFresh aparecian en una divulgacion con hipervinculo etiquetada como "Mas informacion" junto a la reivindicacion en el sitio web.

La NAD ha determinado que dichos hipervinculos pueden no alertar adecuadamente a los consumidores sobre la naturaleza de las limitaciones materiales asociadas al plan de continuidad. En consecuencia, la NAD determino que el hipervinculo "mas informacion" no limita suficientemente los mensajes razonablemente transmitidos, a saber, que los consumidores recibiran 16 comidas una vez que se inscriban en HelloFresh y que esas comidas se entregaran con envio gratuito.

La NAD recomendo que la siguiente informacion se divulgara de forma clara y visible muy cerca de las afirmaciones "gratis":

• Que las comidas gratuitas se reparten en varios envios y que el envio gratuito solo se aplica al primer envio;
• Que la oferta gratuita solo esta disponible para nuevos clientes;
• Que la suscripcion continua hasta que un cliente la cancela afirmativamente; y
• Que el ahorro varia en funcion del plan de comidas elegido.

"Rebajas Flash" y "No te lo pierdas"

El NAD determino que la referencia de HelloFresh a una "Oferta Flash" en los resultados de busqueda de Google, combinada con un temporizador de cuenta atras en relacion con la reclamacion de la oferta (o una referencia a "No te lo pierdas"), transmite razonablemente el mensaje de que los consumidores deben reclamar la oferta lo antes posible porque solo esta disponible durante un tiempo limitado.

El NAD ha sostenido que cuando un anunciante declara que una oferta esta disponible para el publico solo durante un tiempo limitado, la oferta debe estar disponible solo durante el tiempo limitado promocionado y el anunciante debe tomar medidas para garantizar que la publicidad posterior que haga la misma oferta (o sustancialmente la misma) no se difunda durante un periodo de tiempo razonable posterior.

Por lo tanto, la NAD recomendo que HelloFresh modificara o suspendiera sus anuncios de venta flash y el temporizador de cuenta atras a menos que la venta u oferta sea sensible al tiempo.

"Planes flexibles, menos complicaciones"

Al evaluar la facilidad con la que los consumidores pueden cancelar una suscripcion, NAD considero la explicacion de HelloFresh sobre los metodos disponibles para que los consumidores realicen cambios con respecto a la modificacion del pedido, la frecuencia de las entregas y el tamano de los pedidos, asi como la cancelacion del servicio. La NAD considero que los procesos eran faciles de seguir para los consumidores y determino que la afirmacion de HelloFresh sobre los "planes flexibles" estaba respaldada.

En su declaracion de anunciante, HelloFresh declaro que "acepta cumplir las recomendaciones de la NAD, aunque no esta de acuerdo con sus conclusiones en cuanto a determinadas divulgaciones". HelloFresh expreso ademas su agradecimiento por el hecho de que "la NAD considerara correcto el reclamo \'Planes flexibles, menos complicaciones: Anada comidas adicionales a cualquier pedido semanal, cambie su dia de entrega o sus preferencias de menu, saltese una semana o cancele en cualquier momento\', y que "las recomendaciones de la NAD le permiten seguir promocionando sus ofertas de comidas gratuitas con ciertas modificaciones".

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