Comcast apela la recomendacion de la Division Nacional de Publicidad de modificar o suspender determinados reclamos publicitarios de Xfinity Mobile

Nueva York, NY - 16 de marzo de 2023 - En una impugnacion presentada por AT & T Services, Inc, la Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB recomendo que Comcast Cable Communications Management, LLC:

• Modificar las afirmaciones de que su servicio Xfinity Mobile es el "servicio movil mas rapido";
• Cancelar sus afirmaciones de "mas fiable", "mejor clasificado" y "mejor red" para Xfinity Mobile; y
• Declarar de forma clara y visible que se requiere una suscripcion a Xfinity Internet para el servicio movil de Xfinity.

Comcast (bajo la marca Xfinity Mobile) ofrece un servicio de telefonia movil que se apoya en la red de telefonia movil de Verizon a los clientes de Internet domestico de Xfinity. Los clientes de Xfinity Mobile pueden obtener el servicio a traves de la red celular de Verizon, pero tambien pueden conectarse a traves de WiFi si estan dentro del alcance de su WiFi de Internet en casa Xfinity o uno de los puntos de acceso WiFi publicos de Xfinity.

Afirmacion de "servicio movil mas rapido"

Respecto a la afirmacion de Comcast de "servicio movil mas rapido", NAD descubrio que Xfinity Mobile tiene las velocidades combinadas WiFi y celular mas rapidas, pero esas velocidades solo estan disponibles dentro de la huella WiFi de Xfinity.

Ademas, el NAD determino que la afirmacion de velocidad de superioridad no cualificada transmite razonablemente el mensaje de que la ventaja esta disponible dondequiera que los consumidores utilicen su servicio movil y, por lo tanto, los consumidores pueden razonablemente deducir el mensaje de que siempre que tengan el servicio movil de Xfinity -independientemente de que esten conectados a la red celular o WiFi- podran experimentar las velocidades mas rapidas anunciadas en toda la red movil de Xfinity. NAD recomendo que Comcast revelara la limitacion material de que un consumidor solo puede experimentar velocidades mas rapidas en WiFi o en la huella WiFi de Xfinity.

El NAD llego a la conclusion de que la publicidad impugnada no informa adecuadamente a los consumidores de las circunstancias en las que la afirmacion de "servicio movil mas rapido" es cierta y recomendo que Comcast modificara su publicidad para revelar de forma clara y visible que su "servicio movil mas rapido" se basa en velocidades combinadas de WiFi y movil y que la afirmacion solo es cierta dentro de su huella WiFi o cuando esta conectado a WiFi.

Afirmaciones "Mas fiables"

El NAD recomendo a Comcast que dejara de hacer sus afirmaciones "mas fiables" y "mejor valoradas" porque las pruebas que obraban en el expediente no se ajustaban a las afirmaciones impugnadas.

El NAD senalo que nada en su decision impediria a Comcast hacer afirmaciones sobre la fiabilidad de su red WiFi, siempre que dichas afirmaciones esten respaldadas y no transmitan el mensaje de que esas afirmaciones tambien se aplican a su red celular.

Afirmacion de "mejor red"

La afirmacion de "mejor red" aparece en la pagina web de Comcast, que dice: "Elige entre los mejores dispositivos en la mejor red." Debajo de este titular aparece la frase: "¿Listo para unirte a la primera red movil disenada para ahorrarte dinero? Empieza aqui".

El NAD observo que la afirmacion "mejor red" es amplia y no esta cualificada y, dado que Comcast no aporto ninguna prueba que respaldara la gama de mensajes de superioridad transmitidos por su afirmacion "mejor red", el NAD recomendo que se dejara de utilizar.

Requerimiento para comprar el reclamo de Internet de Xfinity

La NAD tambien considero si la publicidad de Comcast transmite el mensaje de que los consumidores pueden comprar el servicio movil de Xfinity independientemente de si son clientes de Internet de Xfinity. Como la NAD ha senalado en casos anteriores, el hecho de que un servicio de telefonia movil solo pueda adquirirse si el consumidor tambien esta suscrito a un servicio de Internet residencial es una limitacion material que debe revelarse.

La NAD determino que las revelaciones en la publicidad impugnada no eran suficientes y, por lo tanto, recomendo que Comcast revelara de forma clara y visible que se requiere Xfinity Internet.

En su declaracion de anunciante, Comcast afirmo que "recurrira la decision de la NAD porque considera que la publicidad impugnada transmite mensajes veraces sobre las ventajas exclusivas del servicio Xfinity Mobile, prestado a traves de la combinacion de dos redes". Ademas, el anunciante expreso su preocupacion por el hecho de que la decision de la NAD es incoherente con casos anteriores que abordan reclamaciones similares y senalo su desacuerdo con ciertas conclusiones formuladas por la NAD.

Las apelaciones de las decisiones de la NAD se presentan ante la Junta Nacional de Revision de la Publicidad (NARB) de los Programas Nacionales de la BBB, el organo de apelacion sobre la veracidad de la publicidad de los Programas Nacionales de la BBB.

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB, una organizacion sin animo de lucro, son el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.En la actualidad gestiona mas de una docena de programas reconocidos mundialmente que llevan mas de 50 anos ayudando a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas proporcionan servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB proporciona servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, guiando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.