Verizon apela la recomendacion de la Division Nacional de Publicidad de retirar el reclamo “Necesita una red mejor” para su servicio movil

Nueva York, NY - 22 de febrero de 2023 - En una impugnación presentada por AT & T Services, Inc, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB recomendó que Verizon Communications, Inc. suspendiera el reclamo "necesitas una red mejor", así como varios reclamos implícitos, utilizados en relación con su servicio inalámbrico.

Los reclamos impugnados aparecen en un anuncio de treinta segundos con temática navideña que promociona la red inalámbrica de Verizon e incluye a los conocidos actores Paul Giamatti, como el personaje de Dickens Scrooge, y Cecily Strong. En el anuncio, Giamatti, en el papel de Scrooge, sostiene su teléfono móvil, frunce el ceño y se queja de que "apenas tiene cobertura...". En respuesta, Strong le recomienda que "necesita una red mejor". Es la época de cambiarse a Verizon".

La cuestión para la NAD era si la afirmación "Necesitas una red mejor" en el contexto del anuncio transmitía una afirmación objetiva que requería justificación o si caía en el terreno de la fanfarronería. La NAD consideró que, aunque el anuncio incluye elementos de fantasía, también transmite un mensaje objetivo de superioridad comparativa en el sentido de que la red de Verizon es mejor que la de sus competidores, lo que requiere justificación. Dado que esta afirmación no estaba respaldada, la NAD recomendó que se dejara de emitir.

Además, la NAD determinó que el uso del término "mejor" en el contexto del anuncio es expresamente comparativo porque vincula "mejor" al atributo de rendimiento específico de la recepción del teléfono móvil.

A falta de apoyo para la afirmación de Verizon de que ofrece mejor recepción que sus competidores, NAD recomendó a Verizon modificar la publicidad para evitar transmitir los mensajes implícitos de que Verizon proporciona a los clientes una recepción superior, que Verizon tiene una "red mejor" que sus competidores y que Verizon ofrece una recepción superior debido a su "red mejor".

En su declaración de anunciante, Verizon afirmó que "recurrirá la decisión de la NAD en su totalidad" basándose en su creencia de que la "afirmación impugnada no hace referencia a AT & T ni a ninguna otra compañía y no era más que una viñeta lúdica con temática de despilfarro que se acumula hasta la oferta de "teléfono 5G gratis" de Verizon."

Las apelaciones de las decisiones de la NAD se presentan ante la Junta Nacional de Revisión de la Publicidad (NARB) de los Programas Nacionales de BBB, el órgano de apelación sobre veracidad en la publicidad de los Programas Nacionales de BBB.

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB, una organización sin ánimo de lucro, es el hogar de la autorregulación de la industria independiente de Estados Unidos, operando actualmente más de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante más de 50 años. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes del sector, crean unas condiciones más justas para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de disputas, guiando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.