La Division Nacional de Publicidad recomienda a Charter Communications que abandone o modifique el reclamo de ISP “lider” para Spectrum Internet

Nueva York, NY - 1 de febrero de 2023 - La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB recomendó que Charter Communications, Inc. suspenda o modifique la afirmación de que Spectrum es el proveedor de servicios de Internet (ISP) líder de Estados Unidos. La NAD también recomendó que Charter suspendiera el reclamo "WiFi avanzado. A better kind of internet" o modificarlo para evitar transmitir un mensaje de superioridad sobre los competidores de Spectrum.

Las alegaciones en cuestión, que aparecían en varios medios de comunicación, fueron impugnadas por AT & T Services, Inc.

America\'s "Leading" ISP Claims

Los anunciantes deben tener cuidado para evitar transmitir mensajes de superioridad comparativa no intencionados contra los productos o servicios de sus competidores si dicho mensaje no está respaldado.

Con respecto a los mensajes razonablemente transmitidos por la afirmación "proveedor líder de Internet en Estados Unidos" en los anuncios impugnados, la NAD determinó que, si bien los consumidores pueden entender que la afirmación se refiere a la cuota de mercado, en el contexto de los anuncios impugnados los consumidores también pueden interpretar razonablemente que el mensaje es que Spectrum Internet:

• Tiene el mayor número de abonados de todos los ISP de Estados Unidos;
• Proporciona las velocidades más rápidas de todos los ISP de Estados Unidos; y
• Es superior a todos los demás ISP en cuanto a fiabilidad y seguridad.

Dado que estos mensajes no estaban respaldados por las pruebas de Charter, la NAD recomendó que Charter dejara de afirmar que Spectrum Internet es el principal proveedor de servicios de Internet de Estados Unidos o modificara la afirmación o su uso de la misma para evitar transmitir tales mensajes.

La NAD señaló que nada en su decisión impide a Charter promover que Spectrum Internet tiene el mayor número de abonados entre los ISP contra los que compite o hacer afirmaciones de superioridad comparativa de rendimiento para las que tenga apoyo.

Afirmaciones de "Mejor tipo de Internet"

La NAD determinó que la afirmación de que Spectrum ofrece "WiFi avanzado. A better kind of internet", transmite el mensaje de que los servicios WiFi con seguridad mejorada y capacidad para manejar hasta 200 dispositivos son "mejores" que los servicios sin esas características. Además, la NAD concluyó que, en el contexto del anuncio impugnado, esta afirmación también transmite razonablemente un mensaje de superioridad sobre los competidores de Spectrum, un mensaje sin fundamento.

Por lo tanto, la NAD recomendó que Charter suspendiera la afirmación "WiFi avanzado. A better kind of internet" o modifique su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que Spectrum Internet proporciona una experiencia de Internet superior a la de otros ISP porque el WiFi de Spectrum es avanzado en relación con el WiFi de otros ISP.

En su declaración de anunciante, Charter declaró que aunque "no está de acuerdo" con ciertos aspectos de la decisión de la NAD, "es un firme partidario de la autorregulación y cumplirá con las recomendaciones de la NAD."

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden encontrarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

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Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, guiando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.