El Consejo Nacional de Revision Publicitaria considera fundadas las afirmaciones sobre mensajes cifrados de WhatsApp

Nueva York, NY - 6 de febrero de 2023 - Un panel del National Advertising Review Board (NARB), el órgano de apelación de derecho publicitario de los Programas Nacionales de BBB, determinó que WhatsApp, LLC proporcionó una base razonable para dos afirmaciones expresas de su servicio de mensajería WhatsApp que analogaban los mensajes de texto SMS con el "correo abierto", tal y como se utiliza en el anuncio de televisión del anunciante titulado "Duda entregada":

• "Los mensajes de texto son como el correo abierto, están todos abiertos."
• "Todos los mensajes de texto que envían los particulares están tan abiertos como las cartas abiertas."

La publicidad en cuestión había sido impugnada ante la División Nacional de Publicidad (NAD) por CTIA, una asociación comercial. Tras la decisión de la NAD (Caso nº 7107), WhatsApp apeló, y CTIA recurrió, determinadas conclusiones y recomendaciones de la NAD.

De acuerdo con NAD, el panel NARB determinó que el principal mensaje transmitido por el anuncio Doubt Delivered es que los mensajes de texto SMS, no protegidos por el cifrado de extremo a extremo, son más vulnerables a ser interceptados/leídos por partes no autorizadas que los mensajes enviados a través de tecnologías que emplean el cifrado de extremo a extremo. Así pues, el panel concluyó que las dos alegaciones de "correo abierto" están debidamente respaldadas por las pruebas del anunciante tal y como se utilizan en el presente contexto.

En la decisión subyacente, el NAD concluyó que se habían encontrado tres alegaciones implícitas no respaldadas comunicadas por el anuncio de Doubt Delivered y recomendó que se dejaran de utilizar. Sin embargo, el panel de NARB llegó a una conclusión diferente y determinó que no había mensajes implícitos relativos a los operadores inalámbricos en el anuncio de Doubt Delivered.

WhatsApp agradeció al panel "su cuidadosa consideración y el proceso de autorregulación que condujo a esta decisión."

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden encontrarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB, una organización sin ánimo de lucro, son el hogar de la autorregulación de la industria independiente de EE.En la actualidad gestiona más de una docena de programas reconocidos mundialmente que llevan más de 50 años ayudando a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas proporcionan servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para obtener más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Junta Nacional de Revisión de Publicidad (NARB): La Junta Nacional de Revisión de Publicidad (NARB) es el órgano de apelación de los programas de autorregulación publicitaria de los Programas Nacionales de BBB. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros públicos, como académicos y antiguos miembros del sector público. NARB sirve como una capa de revisión por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.