El riesgo reputacional es una prioridad creciente, pero el servicio sigue centrandose de forma abrumadora en la correccion, segun el nuevo informe Pacesetter de ALM.

Un nuevo informe sobre Riesgo Reputacional concluye que los innovadores entre los proveedores de servicios profesionales están ayudando a los clientes a lidiar con lo que es esencialmente un problema subjetivo, basado en la percepción

Nueva York, NY - 25 de enero de 2023 - Un nuevo análisis de Law.com Compass Pacesetter Research, anteriormente conocido como ALM Intelligence Pacesetter Research, ha descubierto que el número de servicios relacionados con la gestión del riesgo reputacional ha seguido aumentando desde la pandemia y la consiguiente volatilidad política y económica mundial, subrayada por el auge de los medios sociales.Además, las partes interesadas exigen cada vez más a las organizaciones que rindan cuentas de su conducta.El énfasis del servicio entre los innovadores en servicios profesionales se ha desplazado hacia un enfoque más proactivo. Esto se consigue incorporando el riesgo reputacional a una estrategia de gestión de riesgos más holística y que abarque a toda la empresa.

"El riesgo reputacional, un riesgo basado en la percepción, se ha convertido involuntariamente en una prioridad creciente para las organizaciones", afirmó Ruth Sierra, analista de Law.com Compass Pacesetter Research. "Los proveedores de servicios profesionales se centran predominantemente en la reparación, y sólo un número limitado de Innovadores ofrecen enfoques estratégicos y proactivos para el riesgo reputacional."

Además de este cambio de marco proactivo entre los proveedores innovadores en la gestión de riesgos, las tendencias clave identificadas en esta investigación incluyen:

- Los elementos perceptivos y éticos, unidos a la dificultad de medirlos objetivamente suelen replantear el riesgo reputacional como una prioridad secundaria a la gestión de crisis

- Un reto clave es que pocas organizaciones cuentan con un equipo de gestión del riesgo reputacional o un director de riesgo reputacional, por lo que la gestión del riesgo reputacional está fragmentada y normalmente repartida entre múltiples unidades de negocio, sin un "propietario"

- Con las principales partes interesadas (i.e., clientes, ONG) supervisando de cerca los esfuerzos ESG de las organizaciones y algunas regulaciones gubernamentales tempranas, los clientes se encuentran pensando más activamente en el riesgo reputacional

- Las organizaciones que construyen un plan estratégico totalmente integrado en torno al riesgo reputacional están reforzando la resistencia de su marca

- Si bien el riesgo reputacional es difícil de definir y medir, todas las soluciones exitosas se basan en gran medida en herramientas avanzadas de análisis de datos para obtener información clave y monitoreo, con una tendencia creciente hacia una plataforma de datos centralizada

Las organizaciones están descubriendo que muchos factores pueden influir en el riesgo reputacional, algunos de los cuales los clientes pueden no tener control directo. Como resultado, la necesidad de examinar todas las implicaciones del riesgo reputacional requiere que las empresas sean aprendices proactivos que comprendan toda la amplitud de sus perfiles de riesgo reputacional y que utilicen la ayuda de pensadores estratégicos con visión de futuro para ayudar a navegar mejor estos riesgos. El objetivo final es limitar el potencial de la organización para dañar la reputación y fomentar la resiliencia operativa y de marca a largo plazo.

Según se detalla en el informe, es más probable que los proveedores de servicios profesionales innovadores intenten inculcar un marco completo de gestión del riesgo reputacional que se centre en las necesidades de las principales partes interesadas del cliente. Los innovadores son más propensos a aprovechar las oportunidades para mostrar iniciativas y acciones positivas, ayudando a los clientes a crear resistencia a largo plazo en su marco de riesgo reputacional. Esto pone el énfasis en la gestión del riesgo reputacional en un contexto estratégico más amplio para los clientes.

En Law.com Compass Pacesetter Research: Reputational Risk 2022, el Consejo Asesor de Pacesetter evaluó a docenas de proveedores para llegar a dieciocho Innovadores reconocidos por su capacidad para ofrecer un impacto tangible al cliente en el saturado mercado actual del riesgo reputacional. Además, la investigación y el análisis proporcionan información sobre la dinámica competitiva y las tendencias de prestación de servicios que impulsan la convergencia entre los proveedores jurídicos, de consultoría de gestión, multiservicios, comunicaciones/RRPP y tecnología.

En este informe, Law.com Compass Pacesetter Research evalúa la innovación en las capacidades y ofertas de gestión del riesgo reputacional de los siguientes proveedores: Accenture, Allison Partners, Benesch, Clifford Chance, CS & A International, Deloitte, EY, Fasken, FTI Consulting, Ketchum, KPMG, Marsh, McKinsey, Norton Rose Fulbright, Osler, PwC, Protiviti y Rostrum.

Law.com Compass Pacesetter Research proporciona investigación independiente y objetiva a proveedores y compradores de servicios profesionales, junto con perspectivas prácticas que informan los procesos de toma de decisiones.

Para obtener más información sobre la investigación del riesgo reputacional u obtener la versión completa del informe, visite: https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research-2/reputational-risk/.

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