La Division Nacional de Publicidad recomienda a Smile Prep que modifique o suspenda las afirmaciones y divulgaciones en su sitio web; Smile Prep recurrira

La División Nacional de Publicidad recomienda a Smile Prep que modifique o suspenda las afirmaciones y declaraciones de su sitio web; Smile Prep apelará

New York, NY - 21 de diciembre de 2022 - Aunque la División Nacional de Publicidad (NAD) de Programas Nacionales de BBB ha determinado que Smile Prep, LLC proporcionó una base razonable para las afirmaciones implícitas de que no solicita principalmente reseñas de clientes de sus socios afiliados y que sus reseñas reflejan las experiencias reales de los consumidores legítimos de alineadores transparentes; El organismo de control de la publicidad también recomendó que Smile Prep modificara o suspendiera varias otras afirmaciones y divulgaciones en su sitio web de clasificaciones y reseñas.NAD recomendó que Smile Prep:

• Divulgue que las reseñas son incentivadas.
• Modifique o descontinúe ciertas afirmaciones con respecto a los criterios de análisis y clasificación utilizados por Smile Prep.
• Discontinúe ciertas afirmaciones expresas comparativas, de eficacia y rendimiento sobre el producto y los servicios de los socios afiliados de Smile Prep.
• Evitar transmitir el mensaje de que Smile Prep no da un trato preferencial a sus socios afiliados.
• Evitar transmitir que sus clasificaciones, reseñas e información de productos son objetivas (es decir, imparciales) y libres de prejuicios.
• Declarar clara y conspicuamente que las clasificaciones, reseñas e información de productos de Smile Prep sobre los alineadores transparentes de sus socios afiliados son publicidad.

Las reclamaciones fueron impugnadas por SmileDirectClub LLC (SDC), un proveedor de productos y servicios de alineadores transparentes. El sitio web SmilePrep.com incluye reseñas y clasificaciones de los productos y servicios de SDC en comparación con los competidores de SDC, así como reseñas de consumidores.Las alegaciones impugnadas aparecieron en SmilePrep.com, que presenta sus reseñas y clasificaciones de empresas de alineadores transparentes y sus productos y servicios como contenido editorial. Smile Prep, que tiene relaciones de afiliación con varias empresas cuyos productos y servicios de alineadores transparentes revisa, también solicita y publica reseñas de alineadores transparentes de los consumidores en SmilePrep.com, su página de Facebook y su canal de YouTube.Para proteger a los consumidores, los editores en línea de reseñas y clasificaciones de productos de terceros con enlaces de afiliación deben tener controles para mantener a las personas que escriben el contenido del producto separadas de la influencia de los ingresos de los enlaces de afiliación. Si tales controles no están en su lugar, el contenido puede ser influenciado por el conocimiento de pago, convirtiéndolo en publicidad. Clear Aligner Rankings and Reviews Claims NAD recomendó que Smile Prep descontinuara o modificara su afirmación de que las clasificaciones en Smile Prep se basan en un "extenso análisis de cinco puntos de la efectividad, asequibilidad, conveniencia, apariencia y soporte al cliente de cada compañía" porque no se proporcionó ninguna evidencia para apoyar la afirmación.SDC también argumentó que el sitio web de Smile Prep transmite a los consumidores que la información sobre alineadores transparentes, las clasificaciones y las revisiones que proporciona son imparciales y que Smile Prep no da un trato preferencial en sus revisiones y clasificaciones a aquellas empresas de alineadores transparentes que pagan comisiones a Smile Prep a través de enlaces de afiliados.NAD no encontró motivos para concluir que las clasificaciones y reseñas de Smile Prep son "pay to play", sin embargo, NAD concluyó que las reseñas, clasificaciones e información de producto de alineadores transparentes de Smile Prep están influenciadas por las relaciones de afiliación de Smile Prep y que la divulgación de Smile Prep de que las reseñas, clasificaciones e información de producto de los alineadores transparentes de sus socios afiliados es publicidad. Afirmaciones implícitas sobre reseñas de consumidores y testimonios NAD determinó que las prácticas de Smile Prep de recopilación, moderación y publicación de reseñas de consumidores proporcionaban una base razonable para sus afirmaciones implícitas de que Smile Prep no solicita principalmente reseñas de clientes de sus socios afiliados y que sus reseñas reflejan las experiencias reales de consumidores legítimos de alineadores transparentes.Sin embargo, debido a que Smile Prep no revela claramente en las páginas donde se publican las reseñas de los consumidores que Smile Prep proporcionó incentivos para las reseñas, NAD recomendó que Smile Prep revele clara y conspicuamente la conexión material entre el revisor y Smile Prep. Afirmaciones sobre productos NAD determinó que Smile Prep no demostró una base razonable de apoyo para las afirmaciones expresas cuestionadas comparativas, de eficacia y rendimiento sobre el producto y los servicios del socio afiliado de Smile Prep, Byte.Por lo tanto, NAD recomendó que se suspendieran afirmaciones como las siguientes:

• Los alineadores caseros de Byte pueden lograr/proporcionar "resultados en tan sólo cuatro meses para algunos clientes."
• "Byte es uno de los servicios de enderezamiento dental casero más eficaces del mercado."

Durante el procedimiento, el anunciante suspendió o modificó voluntariamente determinadas alegaciones impugnadas sobre los productos y servicios de Byte. Por último, la NAD determinó que la afirmación general "los socios de Smile Prep, incluido Byte, ofrecen características y beneficios exclusivos que otros proveedores de alineadores transparentes no ofrecen" no estaba implícita en el contenido de Smile Prep.En su declaración de anunciante, Smile Prep declaró que "respetuosamente no está de acuerdo con el análisis de la NAD y los resultados a los que llegó" y que "apelará todos los aspectos de la decisión de la NAD"."Las apelaciones de las decisiones de la NAD se realizan ante la Junta Nacional de Revisión de Publicidad (NARB, por sus siglas en inglés) de los Programas Nacionales de la BBB, el órgano de nivel de apelación de la verdad en la publicidad de los Programas Nacionales de la BBB.Todos los resúmenes de las decisiones de los casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea. Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores mediante el desarrollo y la aplicación de programas eficaces de responsabilidad de terceros y resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas nacionales líderes de autorregulación de la industria, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto al proporcionar orientación empresarial y fomentar las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para más información, visite bbbprograms.org. Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.