La Division Nacional de Publicidad remite a la Comision Federal de Comercio los reclamos de publicidad comparativa hechos por Zscaler para su revision adicional

Nueva York, NY - 30 de noviembre de 2022 - La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB ha remitido las afirmaciones publicitarias realizadas por Zscaler, Inc. a la Comisión Federal de Comercio (FTC) después de que la empresa no respondiera de forma sustantiva a una impugnación de las afirmaciones realizadas sobre su plataforma Zero Trust Exchange. La NAD recomendó que Zscaler dejara de hacer afirmaciones sobre varios atributos y beneficios de protección de la privacidad de su plataforma Zero Trust Exchange frente a las capacidades técnicas de Prisma Access, la plataforma de la empresa competidora Palo Alto Networks.Aunque Zscaler sostuvo que la NAD no tenía jurisdicción para considerar esta impugnación, la NAD determinó que, de acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB, tiene jurisdicción sobre las afirmaciones publicitarias en cuestión en este caso porque:

• Un acuerdo de no divulgación entre el anunciante y una entidad que no es parte en este procedimiento no protegía las reclamaciones publicitarias contenidas en un folleto de marketing de la revisión de la NAD, aunque el anunciante argumentó que el impugnante interfirió torticeramente con un acuerdo de confidencialidad de terceros. Por razones políticas, es importante que los anunciantes no utilicen un manto de confidencialidad para ocultar la publicidad engañosa.
• El folleto de marketing en el que aparecen las reclamaciones impugnadas es un documento de diecisiete páginas cuidadosamente preparado con amplios elementos de diseño que sugieren que estaba destinado a una amplia difusión. El anunciante reconoció que se proporcionó a múltiples destinatarios para promover los beneficios de la plataforma de seguridad de Zscaler y, como resultado, constituye una publicidad nacional tal como se define en los Procedimientos de NAD/NARB.

NAD considera rutinariamente desafíos que involucran tecnologías altamente complicadas de muchas industrias sin problemas y concluyó que las cuestiones en este caso no son tan técnicas que están más allá de la revisión de NAD.Debido a que Zscaler no presentó ningún argumento o prueba para apoyar sus reclamaciones en cuanto al fondo, los Procedimientos de la NAD/NARB permiten a la NAD concluir que Zscaler no cumplió con su carga de proporcionar una base razonable para sus reclamaciones.Los Procedimientos de la NAD/NARB también requieren que los anunciantes declaren por escrito al cierre del caso si tienen la intención de cumplir con las recomendaciones de la NAD o apelar las conclusiones de la NAD. Zscaler se negó a presentar esta declaración escrita. Por lo tanto, de acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB, la NAD remitió este caso a la FTC y a otras autoridades reguladoras para su revisión y posible acción de aplicación.Todos los resúmenes de las decisiones de los casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscríbase al archivo en línea. Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para saber más, visite bbbprograms.org. Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y la exactitud de la publicidad, proporcionando una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.