La Division Nacional de Publicidad recomienda a T-Mobile que modifique o suspenda determinados anuncios de television del plan de servicio movil Magenta Max

Nueva York, NY - 15 de noviembre de 2022 - La División Nacional de Publicidad (NAD) de BBB National Programs recomendó que T-Mobile US, Inc. modifique o suspenda ciertos reclamos de su plan de servicio móvil Magenta Max, incluidos los reclamos de que:

• "Obtendrás la garantía de bloqueo de precios de T-Mobile, no subirán las tarifas de tu plan de tarifas, nunca" (el reclamo "Garantía de bloqueo de precios").
• "Al cambiar a tu familia a T-Mobile Magenta Max, puedes obtener hasta $1,000".
• "Las familias [con T-Mobile] ahorran un 20% frente a AT & T."

Las afirmaciones en cuestión, que aparecieron en dos anuncios de televisión de T-Mobile (el anuncio "Please Listen" y el anuncio "Cumpleanos"), fueron impugnadas por el competidor AT & T Services, Inc.

Reivindicación de "Garantía de bloqueo de precio"

La cuestión para NAD era si la reivindicación de Garantía de bloqueo de precio de T-Mobile, tal y como aparece en el anuncio "Please Listen", comunica claramente a los consumidores que la Garantía de bloqueo de precio de T-Mobile se refiere únicamente a la tarifa mensual que los consumidores pagan por el servicio móvil bajo el plan Magenta Max y no incluye los impuestos y las tasas asociadas.

El NAD determinó que, si bien los clientes están acostumbrados a que los precios anunciados de los productos no incluyan el impuesto sobre las ventas, es posible que los consumidores razonables no entiendan el significado de "precio" en el contexto de la afirmación de la garantía de bloqueo de precios en el anuncio Please Listen como una referencia a la tarifa mensual del servicio únicamente y sin incluir las tasas y otros impuestos. Además, la NAD determinó que la divulgación de T-Mobile no es eficaz para limitar la afirmación, tanto en lo que respecta a la presentación como al contenido.

La NAD determinó que la afirmación de la garantía de bloqueo del precio no estaba respaldada y recomendó que T-Mobile suspendiera la afirmación de la "garantía de bloqueo del precio" o la modificara para evitar la transmisión de dicho mensaje. La NAD señaló que nada en su decisión impide a T-Mobile hacer una afirmación más limitada de que no aumentará la tarifa mensual del plan Magenta Max para los servicios de conversación, texto y datos.

La NAD también determinó que el anuncio Please Listen de T-Mobile transmite razonablemente el mensaje implícito de que sólo AT & T y Verizon han impuesto recientemente subidas de precios y aumentos de tarifas a los consumidores por el servicio móvil. Dado que T-Mobile ha aumentado recientemente las tarifas que se cobran a los consumidores por el servicio inalámbrico móvil, la NAD recomendó que se modificara el anuncio para evitar transmitir este mensaje sin fundamento.

"Devolución de hasta 1.000 dólares"

Con respecto a la afirmación "cuando cambias a tu familia a T-Mobile Magenta Max, puedes obtener hasta $1,000", la NAD consideró si los anuncios Please Listen y Cumpleanos dejan claro que T-Mobile ofrecía a los clientes que se cambiaban $200 por línea por hasta cinco líneas de servicio, o si un consumidor razonable podría interpretar el mensaje de que son elegibles para recibir la totalidad de los $1,000 independientemente del número de líneas cambiadas.

El NAD consideró que ambos anuncios transmiten razonablemente el mensaje de que un consumidor típico que se cambia al plan Magenta Max de T-Mobile tiene derecho a obtener 1.000 dólares. Sin embargo, en la medida en que la oferta anunciada sólo puede ser alcanzada por una determinada clase de consumidor o en determinadas circunstancias, la clase de persona o las circunstancias que pueden alcanzar el nivel máximo de rendimiento reclamado deben ser reveladas de forma clara y conspicua.

Por lo tanto, la NAD recomendó que se modificara la reivindicación para dejar claro como parte de la reivindicación principal, o en un tamaño de letra similar muy cerca de la reivindicación principal, que la cantidad máxima anunciada sólo puede ser alcanzada por las familias que cambian cinco líneas. Además, la NAD recomendó que se modificara la información en pantalla sobre las condiciones materiales de la oferta para que fuera clara, visible y fácil de ver, leer y comprender.

"Las familias con T-Mobile ahorran un 20% frente a AT & T"

El NAD consideró si la afirmación de T-Mobile sobre el ahorro del 20%, en el contexto de su anuncio de Cumpleanos, transmitía el mensaje amplio de que todos los planes de T-Mobile ofrecen un ahorro del 20% sobre los planes inalámbricos comparables ofrecidos por AT & T, o si transmitía un mensaje más limitado de que dicho ahorro está disponible con el plan Essentials de T-Mobile.

La División de Administración de Empresas determinó que el anuncio de Cumpleanos transmitía razonablemente el mensaje de que los consumidores pueden ahorrar un 20% al elegir los planes de T-Mobile en lugar de los de AT & T y Verizon, y que la revelación que mencionaba el plan Essentials no era clara y conspicua como para limitar la afirmación.

Además, la NAD determinó que, dado que el anuncio de Cumpleanos presenta ofertas para el plan Magenta Max y el plan Essentials con escasos segundos de diferencia, un consumidor entendería razonablemente que estas ofertas son acumulativas y no dos ofertas completamente distintas para dos planes diferentes. La NAD consideró que la proximidad inmediata de las ofertas transmitiría razonablemente el mensaje de que los consumidores también ahorrarían un 20% con el plan Magenta Max en comparación con los planes de AT & T

Si bien el registro establecía que los consumidores que cambian 3-4 líneas a Magenta Max pueden ahorrar un 20%, no había nada en el registro que apoyara la amplia afirmación de un 20% de ahorro al elegir cualquier plan de T-Mobile en lugar de cualquier plan de AT & T y Verizon. Por lo tanto, la NAD recomendó que se modificara el anuncio de Cumpleanos para evitar transmitir dicho mensaje.

En su declaración de anunciante, T-Mobile declaró que "cumplirá la decisión de la NAD". El anunciante declaró además que está orgulloso de su garantía de bloqueo de precios y de su oferta de cambio de 1.000 dólares y que "cree que los anuncios impugnados comunicaban adecuadamente los términos de sus ofertas y los ahorros del plan de tarifas". No obstante, T-Mobile indicó que los anuncios impugnados ya no se emiten y que, como partidario de la autorregulación, "tendrá en cuenta las recomendaciones de la NAD con respecto a su futura publicidad".

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Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, guiando la veracidad de la publicidad en todo Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen estándares consistentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, proporcionando una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para los negocios.