La Division Nacional de Publicidad recomienda a Comcast que modifique o suspenda las afirmaciones de ahorro comparativo de Xfinity Mobile frente a T-Mobile

New York, NY - 7 de noviembre de 2022 -La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB analizó las afirmaciones de ahorro comparativo realizadas por Comcast Cable Communications, LLC sobre su plan de servicio Xfinity Mobile Wireless. La NAD recomendó que Comcast suspenda la afirmación de que Xfinity Mobile es un 30% más barato que T-Mobile o que modifique la publicidad para revelar de forma clara y evidente el plan de T-Mobile que es la base de la comparación y las diferencias materiales entre los planes.

El NAD también recomendó a Comcast:

• Suspenda sus afirmaciones "Datos ilimitados por 30 dólares/línea" en la publicidad impugnada o modifique las afirmaciones para revelar toda la información material asociada al plan.
• Modificar su publicidad para evitar transmitir el mensaje implícito no respaldado de que Xfinity es más barato que T-Mobile independientemente del número de líneas móviles que se compren, y que Xfinity es más barato que T-Mobile cuando se compran cuatro líneas móviles.

Las reclamaciones expresas e implícitas en cuestión aparecieron en un correo impreso, un anuncio online pagado de Google, un anuncio con la cantante Becky G y un anuncio con los personajes de la película de animación "Los malos".

$30/Line Claims

La cuestión para el NAD era si Comcast había revelado correctamente toda la información material relacionada con sus afirmaciones de 30 dólares/línea en el contexto de la publicidad impugnada. NAD encontró que las siguientes condiciones materiales deben ser reveladas:

• El precio anunciado de 30 €/línea se aplica sólo cuando el consumidor compra cuatro líneas;
• Un consumidor debe estar abonado a Xfinity Internet para obtener la oferta de reclamación de 30 $/línea; y
• Los "datos ilimitados" prometidos por el reclamo de $30/Line están sujetos a la estrangulación de datos después de 20GB de uso.

Tanto en el buzoneo como en el anuncio de Google, el NAD determinó que el requisito de compra de cuatro líneas se transmite adecuadamente porque la propia reclamación incluía la información. Y aunque el buzoneo revela de forma clara y evidente la condición de estrangulamiento de datos en una revelación muy próxima a la declaración de 30 dólares/línea, el anuncio de Google no transmite adecuadamente la condición de estrangulamiento de datos.

Sin embargo, la NAD consideró que tanto el correo como el anuncio de Google no informan adecuadamente a los consumidores de que la reclamación de 30 dólares/línea se limita únicamente a los abonados a Internet de Xfinity.

El NAD también recomendó que Comcast divulgara de forma clara y visible las condiciones de suscripción a Internet de Xfinity y de estrangulamiento de datos muy cerca de la reclamación de 30 dólares/línea.

30% menos de reclamaciones

El anuncio de Becky G también contiene afirmaciones de que el plan Xfinity Mobile Unlimited de Comcast es un 30% menos que el plan Essentials de T-Mobile. La NAD señaló que la expectativa del consumidor de comparaciones "de igual a igual" se basa en la presunción de que cuando un anunciante compara su producto o servicio con los de su competidor, el anunciante está seleccionando los objetos de comparación que son más relevantes para los consumidores, es decir el producto o los servicios que el consumidor compara con mayor probabilidad al tomar una decisión de compra en el mercado.

El NAD evaluó si el recientemente introducido plan Base Essentials de T-Mobile, que ofrece una línea de servicio móvil con datos ilimitados por el mismo precio que el plan Xfinity Mobile Unlimited, hace que las afirmaciones de Comcast sobre el 30% menos sean falsas. La NAD concluyó que el plan Base Essentials de T-Mobile no es una opción significativa para el consumidor porque la información sobre el plan es difícil de localizar para los consumidores y hay obstáculos para adquirir los servicios, como la necesidad de visitar una tienda de T-Mobile o llamar, que no están presentes con respecto a los otros planes de T-Mobile. Por lo tanto, el NAD concluyó que el precio del plan Base Essentials no impide que Xfinity Mobile haga sus afirmaciones de 30% Menos.

Sin embargo, debido a que la NAD determinó que las divulgaciones de Comcast no comunican claramente la base de comparación a la que se limitan las afirmaciones del 30% Menos, la NAD recomendó que Comcast divulgue de manera clara y visible que las afirmaciones del 30% Menos se basan en una comparación de los planes Xfinity Mobile Unlimited y T-Mobile Essentials de una manera que sea fácil de notar, leer y entender para los consumidores. La NAD señaló que las afirmaciones comparativas de precios y ahorros deben ser estrechas para evitar exagerar los beneficios comparativos.

Reclamaciones implícitas

La NAD determinó que el anuncio de Bad Guys transmite el mensaje de que el precio de cuatro líneas, o de cualquier número de líneas, adquiridas a través del plan Xfinity será más barato que el precio actualmente disponible (incluidos los descuentos) para el mismo número de líneas en un plan móvil de la competencia. La NAD consideró que dicho mensaje no tenía fundamento, ya que, en el momento de la impugnación, T-Mobile ofrecía un precio de cuatro líneas con descuentos por pago automático que era más barato que el precio de cuatro líneas del plan Xfinity Mobile Unlimited. Por lo tanto, NAD recomendó que Comcast modificara su publicidad para evitar transmitir estas afirmaciones implícitas.

En su declaración de anunciante, Comcast declaró que "se compromete a cumplir las recomendaciones de la NAD". El anunciante declaró además que "aprecia la revisión de la NAD y, en particular, se complace de que la NAD haya seguido las orientaciones de la FTC sobre las divulgaciones de .Com en relación con la publicidad en los motores de búsqueda y los anuncios de espacio limitado"."

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