La Division Nacional de Publicidad recomienda a Accredited Debt Relief que deje de hacer afirmaciones de rendimiento cuantificado sobre el alivio de la deuda y el formato de su sitio web

Nueva York, NY - 2 de noviembre de 2022 - La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB recomendó que S3 Marketing, LLC y Beyond Finance, LLC d/b/a Accredited Debt Relief dejen de hacer afirmaciones en www.accrediteddebtrelief.com que transmiten fuertes mensajes no calificados con respecto a los resultados típicos experimentados por los usuarios del programa de alivio de la deuda acreditada, incluyendo:

• "El alivio de la deuda puede reducir sus pagos mensuales a la mitad"
• "Reduzca su deuda total hasta en un 50%"
• "Libérese de las deudas en tan solo 12 meses"

La NAD también recomendó que S3 Marketing interrumpiera el formato de su sitio web de clasificaciones www.debt-consolidation-reviews.org porque parece ser un sitio de revisión independiente que clasifica los servicios de consolidación de deudas según factores objetivos, pero es propiedad y está operado por una filial del anunciante.

Las afirmaciones en cuestión fueron cuestionadas por la NAD como parte de su control rutinario independiente de la verdad y la transparencia en la publicidad nacional de los Estados Unidos.

Las empresas de consolidación de deudas, como Accredited Debt Relief, comercializan sus servicios para reducir o eliminar las deudas no garantizadas de los consumidores muy endeudados. Estas empresas intentan negociar con los acreedores para reducir o eliminar las deudas no garantizadas del consumidor, como tarjetas de crédito, facturas médicas o facturas de servicios públicos.

La publicidad de los servicios de liquidación de deudas debe revelar los riesgos que conllevan y evitar la sobrepromesa de resultados explicando con veracidad los resultados que los consumidores pueden esperar razonablemente.

"El alivio de la deuda puede reducir sus pagos mensuales a la mitad"

La investigación del NAD se centró en si las pruebas del anunciante eran adecuadas para respaldar la afirmación "El alivio de la deuda puede reducir sus pagos mensuales a la mitad". Basándose en las pruebas del anunciante, la NAD concluyó que reducir "los pagos mensuales a la mitad" no es representativo de la experiencia típica del consumidor. NAD también encontró que:

• Beyond Finance no deja claro que su apoyo a las reclamaciones de reducción de deuda se basa en la deuda inscrita, que es un subconjunto de la deuda total del cliente (las deudas inscritas consisten en más del 50 por ciento de la deuda incluida en el informe de crédito de un consumidor); y
• Las revelaciones detalladas y largas sobre el programa y sus limitaciones materiales aparecen en la parte inferior de la página web y no son suficientemente prominentes y están cerca de la reclamación.

Por lo tanto, la NAD recomendó que el anunciante suspendiera el reclamo "El alivio de la deuda puede reducir sus pagos mensuales a la mitad". NAD señaló que nada en su decisión impide que el anunciante anuncie las reducciones de los pagos mensuales que los consumidores pueden esperar razonablemente utilizando cálculos que reflejen la experiencia típica de los consumidores y revelando clara y conspicuamente cualquier limitación material muy cerca del reclamo principal.

"Reduzca su deuda total hasta en un 50%"

La NAD observó que el término "hasta" puede tener diferentes significados según el contexto en el que aparezca la alegación y la categoría de producto a la que se aplique. Mientras que algunos anunciantes utilizan "hasta" para promocionar los mejores resultados posibles de un producto, otros lo utilizan para expresar beneficios realistas para el consumidor en un entorno con resultados muy variables.

La NAD determinó que "Reduzca su deuda total hasta en un 50%" promete que los consumidores que se inscriban en el programa Accredited Debt Relief reducirán su deuda total en un 50%. La NAD señaló que los consumidores no pueden evaluar si serán capaces de lograr la reducción total de la deuda en un 50% antes de entrar en el programa y comprometerse a pagar las sustanciales tasas asociadas al mismo.

La NAD recomendó, por lo tanto, que se suspendiera el reclamo "Reduzca su deuda total hasta un 50%" porque:

• El apoyo del anunciante demuestra que la mayoría de los consumidores no reducirá su deuda en un 50%; y
• El reclamo se refiere a la "deuda total" pero se calcula basándose sólo en la deuda inscrita.

El NAD señaló que nada en su decisión impide al anunciante hacer publicidad sobre el porcentaje de reducción de la deuda que logran sus clientes, siempre que, no obstante, la publicidad describa con veracidad la reducción de la deuda que los consumidores pueden esperar lograr utilizando el servicio anunciado y revele de forma clara y visible todas las limitaciones materiales muy cerca de cualquier beneficio reivindicado.

"Libérese de las deudas en tan sólo 12 meses"

Los clientes del programa del anunciante son consumidores muy endeudados. La NAD observó que la afirmación de no tener deudas promete a estos consumidores que no tendrán deudas en un corto período de tiempo (un año).

Dado que el anunciante tiene miles de clientes, la NAD determinó que los datos que muestran un número comparativamente pequeño de personas que no tienen deudas en menos de 12 meses no representan la experiencia típica del consumidor. Por lo tanto, la NAD recomendó que se suspendiera el anuncio "Libérate de las deudas en tan sólo 12 meses".

Divulgación de afiliados

El NAD se preguntaba si los consumidores serían engañados con respecto a la relación entre Accredited Debt Relief y S3 Marketing porque el sitio web www.debt-consolidation-reviews.org no revelaba claramente la información material sobre su relación.

La NAD observó que el sitio web, en el que figura Accredited Debt Relief como número 1, se presenta como si estuviera patrocinado por una organización independiente que clasifica los servicios de consolidación de deudas según factores objetivos. Sin embargo, las declaraciones en la parte inferior del sitio web afirman que S3 Marketing, el operador del sitio, "es un comercializador afiliado, lo que significa que S3 recibe un pago si usted decide comprar productos o servicios de las empresas o sitios web anunciados a través de la colocación de enlaces en este sitio. Además, S3 es propiedad de la misma empresa que posee Accredited Debt Relief/Beyond Finance".

La NAD señaló que cualquier revelación de que el sitio web es un contenido publicitario pagado contradice el mensaje implícito de independencia que de otro modo transmitiría un sitio web de calificación o clasificación. Dado que la revelación de que el sitio web de reseñas es propiedad del anunciante, incluso si es clara y visible, no puede subsanar el mensaje engañoso de que el sitio es independiente, la NAD recomendó que el anunciante interrumpiera el formato del sitio web de clasificaciones.

En su declaración de anunciante, S3 declaró que aunque "no está de acuerdo con la recomendación de la NAD de interrumpir el formato del sitio web, está de acuerdo en cumplirla". Beyond Finance también declaró que, aunque no está de acuerdo con las recomendaciones de la NAD, está de acuerdo en cumplirlas, señalando que "sigue centrada en sus prioridades de confianza del consumidor y transparencia en todas sus operaciones".

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden encontrarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para saber más, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todo Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y la exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.

Contacto: Abby Hills, Directora de Comunicaciones, Programas Nacionales de la BBB

703.247.9330 / [email protected]