La CARU considera que la aplicacion Disney Getaway Blast de Gameloft infringe la COPPA y las directrices de publicidad y privacidad de la CARU; Gameloft acepta tomar medidas correctivas

McLean, VA - 1 de noviembre de 2022 - La Unidad de Revisión de la Publicidad Infantil (CARU) de los Programas Nacionales de BBB ha descubierto que Gameloft S.A., propietaria y operadora de la aplicación móvil Disney Getaway Blast, ha infringido la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) y las Directrices de Autorregulación para la Publicidad y para la Protección de la Privacidad Infantil en Línea de CARU. Tras recibir la investigación de la CARU, Gameloft implementó de forma proactiva cambios para abordar las preocupaciones de la CARU en relación con sus prácticas publicitarias y de privacidad y continúa tomando otras medidas correctivas para abordar las violaciones restantes.

La aplicación Disney Getaway Blast, en la que aparecen personajes de películas de Disney y Pixar con licencia de The Walt Disney Company, llegó a conocimiento de la CARU a través de su supervisión rutinaria de contenidos dirigidos a niños. Dada la temática infantil de la aplicación, destinada a niños a partir de cuatro años, su uso de personajes animados, su colorido contenido visual, su divertida música de fondo y la naturaleza simplista del juego, CARU determinó que la aplicación de Gameloft era una aplicación dirigida a los niños y, como tal, está sujeta a la COPPA y a las directrices de CARU. La CARU determinó además que la aplicación se califica como una aplicación dirigida a niños de "audiencia mixta" porque los niños menores de 13 años pueden no ser su audiencia principal.

Cuestiones de privacidad de los niños

Como operador de una app dirigida a los niños, Gameloft está obligado, según la COPPA y las Directrices de Privacidad de la CARU, a garantizar que, o bien no se recopila, utiliza o divulga información personal de usuarios menores de 13 años, o bien se proporciona un aviso y se obtiene el consentimiento paterno verificable antes de dicha recopilación, uso o divulgación. Como servicio en línea de audiencia mixta, Gameloft está autorizado a implementar una pantalla de edad con el fin de proporcionar estas protecciones a los niños menores de 13 años, sin embargo, incluso después de que CARU creara una cuenta de prueba identificándose como un niño de 10 años de edad, se generó un aviso por el Marco de Transparencia de Seguimiento de Aplicaciones de Apple que pedía permiso para rastrear la "actividad del usuario a través de aplicaciones y sitios web de otras empresas" con el fin de ofrecer anuncios personalizados. CARU descubrió que, incluso después de identificarse como un niño menor de 13 años, no había nada que impidiera a un niño habilitar esta configuración y permitir potencialmente que la aplicación recogiera información personal de niños menores de 13 años sin obtener primero el consentimiento verificable de los padres.

CARU también encontró que el lenguaje de la política de privacidad del Operador es poco claro e inconsistente con sus prácticas reales de privacidad y recolección de datos con respecto a los niños. La política de privacidad de la aplicación indica que Gameloft utiliza la información que recopila para ofrecer publicidad orientada al comportamiento, lo que permite a Gameloft "ofrecerle publicidad que se adapte mejor a sus intereses y a su perfil y que sea apropiada para su edad y género y esté orientada a su ubicación general". Sin embargo, en otra disposición dirigida a los niños, Gameloft afirma que "impedirá la recopilación y el uso de sus datos precisos de geolocalización y les mostrará únicamente publicidad contextual (excluyendo cualquier publicidad dirigida al comportamiento)." La CARU recomendó al operador que modificara su política de privacidad para dejar claras sus prácticas reales de privacidad y recopilación de datos con respecto a los niños.

Después de una revisión de las pruebas del expediente, la CARU determinó que Gameloft violó la COPPA y las Directrices de Privacidad de la CARU al no proporcionar a los padres un aviso de sus prácticas de recopilación y uso de información de los niños que esté redactado de forma clara y comprensible, que sea completo y que no contenga materiales no relacionados, confusos o contradictorios, y que obtenga el consentimiento verificable de los padres antes de cualquier recopilación o uso de la información personal de los niños, como exige la COPPA.

Cuestiones de publicidad infantil

Las Directrices de Publicidad de CARU dejan claro que los anunciantes no deben manipular ni engañar a los niños. Las conductas que infringen esta disposición incluyen el uso de la manipulación emocional y otras tácticas que presionan o manipulan a un niño para que participe en los anuncios, descargue e instale aplicaciones innecesarias o realice compras no deseadas.

CARU descubrió que la aplicación Disney Getaway Blast ofrecía anuncios periódicamente después de que los jugadores completaran un nivel, con promesas de "recompensas" gratuitas y potenciadores en el juego por ver el anuncio. Una vez en el anuncio, los usuarios no pueden salir fácilmente del vídeo publicitario de 30 segundos a pantalla completa, durante el cual aparece un botón de "instalar ahora", que lleva a los usuarios fuera de la aplicación a la tienda de aplicaciones. Muchos de estos anuncios no se pueden evitar.

Además del uso de colores brillantes para atraer a los niños a hacer clic en los anuncios, la aplicación también utiliza tácticas de manipulación emocional para persuadir a los niños de que vean los anuncios y realicen compras dentro de la aplicación. Cuando un usuario se queda sin movimientos para completar un rompecabezas, el personaje de la aplicación muestra una decepción visual que ofrece al usuario dos opciones: continuar o "rendirse". En cambio, cuando los jugadores resuelven un puzzle, son recompensados con pantallas en las que aparecen sus personajes celebrando y felicitándoles con un mensaje como "¡Nivel completado!" Si un usuario se rinde, le cuesta una "vida" (representada por un icono en forma de corazón), y se le incita a comprar movimientos adicionales. Sin embargo, si el usuario decide continuar y completar el puzzle, es recompensado con pantallas que muestran a sus personajes celebrando y felicitándoles con un lenguaje alentador.

CARU consideró que estas prácticas son tácticas de manipulación emocional que violan las Directrices de Publicidad de CARU y que se aprovechan de las debilidades e inseguridades de los niños para persuadirlos de que vean anuncios excesivos y realicen compras dentro de la aplicación para que su personaje se sienta feliz y alabado, capaz de seguir jugando con sus amigos virtuales.

CARU también descubrió que algunos anuncios mostrados en la App no son fácilmente identificables como publicidad porque carecen de información clara y conspicua y que los métodos proporcionados en la App para salir de los anuncios no son ni claros ni conspicuos para los niños, lo que infringe las Directrices sobre publicidad.

CARU recomendó a Gameloft que adoptara las siguientes medidas correctivas, algunas de las cuales aplicó de forma proactiva al principio de la investigación de CARU:

• Proporcionar un aviso claro y comprensible de sus prácticas de recopilación y uso de la información de los niños que no contenga materiales no relacionados, confusos o contradictorios.
• Diseña su aplicación pensando en los niños para garantizar que no los engaña, manipula o presiona para que vean o participen en anuncios excesivos, realicen compras costosas e innecesarias dentro de la aplicación y descarguen e instalen aplicaciones innecesarias.
• Proporcionar información clara y visible de todos los anuncios para garantizar que sean fácilmente identificables como publicidad para niños.
• Asegurarse de que todos los métodos de salida ofrecidos por la aplicación sean claros y visibles utilizando técnicas de diseño como el color, el tamaño del texto, el idioma, los bordes y el sombreado para que sean reconocibles para los niños.

Gameloft participó y cooperó plenamente con el programa de autorregulación de la CARU.

Todos los resúmenes de las decisiones de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en el biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase a la archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad. Para obtener más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Unidad de Revisión de la Publicidad Infantil : La Unidad de Revisión de la Publicidad Infantil (CARU), una división de los Programas Nacionales de BBB y el primer Programa de Puerto Seguro del país en virtud de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA), ayuda a las empresas a cumplir con las leyes y directrices que protegen a los niños de la publicidad engañosa o inapropiada y garantizan que, en un entorno en línea, los datos de los niños se recopilan y manejan de forma responsable. Cuando la publicidad o las prácticas de recopilación de datos son engañosas, inapropiadas o incompatibles con las leyes y directrices, la CARU busca el cambio a través de la cooperación voluntaria de las empresas y, en su caso, la acción de aplicación.