El Consejo de Autorregulación de la Venta Directa remite a la Comisión Federal de Comercio los reclamos de bienestar de raíz para una posible acción de aplicación

McLean, VA - 18 de octubre de 2022 - El Consejo de Autorregulación de la Venta Directa (DSSRC) de los Programas Nacionales de la BBB ha remitido a la empresa de venta directa Root Wellness LLC a la Comisión Federal de Comercio (FTC) para una posible acción de cumplimiento. La remisión se produce tras la falta de cumplimiento por parte de Root Wellness de las recomendaciones del DSSRC, así como por la incapacidad de la empresa para justificar una lista creciente de afirmaciones sobre el rendimiento de los productos relacionados con la salud.

El problema son las afirmaciones sobre el rendimiento de los productos difundidas por Root Wellness y sus miembros de la fuerza de ventas en las redes sociales, en las que se comunicaba el mensaje de que los productos de Root Wellness pueden tratar afecciones graves relacionadas con la salud, como la psoriasis, el trastorno por déficit de atención/hiperactividad, la fatiga crónica, la enfermedad del hígado graso (esteatosis hepática), la fibromialgia, la artritis reumatoide, el COVID-19, etc.

Estas afirmaciones fueron abordadas originalmente en febrero de 2021 por el DSSRC como parte de su supervisión independiente en curso del mercado de la venta directa. En marzo de 2022, como parte de su proceso de cumplimiento, DSSRC identificó publicaciones adicionales en los medios sociales que comunicaban afirmaciones de rendimiento de productos que eran preocupantes y reevaluó si Root Wellness había cumplido plenamente con las recomendaciones de DSSRC. La DSSRC determinó que, dado que las publicaciones en las redes sociales en las que se hacían afirmaciones no fundamentadas sobre el rendimiento de los productos seguían siendo accesibles al público, Root Wellness no cumplía las recomendaciones de la DSSRC de 2021.

Además, el caso de marzo sacó a la luz referencias falsas a terceros en comunicados de prensa, como la BBB y la Asociación de Venta Directa, a las que Root Wellness no está afiliada.

El DSSRC solicitó la retirada de todas las afirmaciones sobre el rendimiento de los productos relacionados con la salud que no pudieran estar respaldadas por pruebas científicas competentes y fiables que demostraran que los productos de Root Wellness pueden producir efectivamente los resultados indicados en las afirmaciones relacionadas con la salud. Además, el DSSRC recomendó que también se retiraran los comunicados de prensa engañosos.

Después de que se publicara la investigación sobre el cumplimiento en julio de 2022, Root Wellness no sólo no retiró las alegaciones problemáticas del mercado, sino que permitió que siguieran proliferando las alegaciones graves relacionadas con la salud en las redes sociales.

Root Wellness no ha aportado pruebas competentes y fiables que respalden las afirmaciones realizadas por los miembros de su fuerza de ventas, no ha demostrado un esfuerzo de buena fe para que se retiren las afirmaciones y no ha hecho un esfuerzo para frenar la difusión de comunicaciones engañosas que implican avales que no existen para Root Wellness y sus productos (la más reciente el 10 de octubre de 2022).

Como resultado de esta falta de cumplimiento, el DSSRC está remitiendo este asunto a la FTC y a otras agencias gubernamentales apropiadas.

Todos los resúmenes de las decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden encontrarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la DSSRC, visite la página web Casos y Cierres de la DSSRC.

Sobre los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para saber más, visite bbbprograms.org.

Sobre el Consejo de Autorregulación de la Venta Directa: El Consejo de Autorregulación de la Venta Directa (DSSRC), una división de los Programas Nacionales de BBB, proporciona una supervisión independiente e imparcial, resolución de disputas y aplicación de reclamaciones de productos falsos y representaciones de ingresos realizadas por empresas de venta directa y sus miembros de la fuerza de ventas a través de plataformas digitales. El DSSRC busca establecer altos estándares de integridad y ética empresarial para todas las empresas de venta directa en el mercado.