La División Nacional de Publicidad considera que algunos reclamos de WhatsApp Express están respaldados; WhatsApp apela la recomendación de la NAD de suspender o modificar los reclamos no respaldados

La División Nacional de Publicidad considera que ciertas afirmaciones de WhatsApp Express están respaldadas; WhatsApp apela la recomendación de la NAD de suspender o modificar las afirmaciones no respaldadas

Nueva York, NY - 12 de octubre de 2022 - La CITA representa a la industria de las comunicaciones inalámbricas de Estados Unidos, incluidos los operadores y los fabricantes de equipos. Los miembros de la CITA, entre los que se encuentran AT & T, Verizon, T-Mobile, Nokia, Intel, Qualcomm, Ericsson y otros, impugnaron las afirmaciones de WhatsApp que aparecen en un anuncio de televisión titulado "Duda entregada"

La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB determinó que WhatsApp, LLC proporcionó una base razonable para las afirmaciones expresas de su servicio de mensajería de WhatsApp, que análoga los mensajes de texto SMS al "correo abierto" y que WhatsApp no exageró la vulnerabilidad de los mensajes de texto SMS en comparación con la mensajería cifrada de extremo a extremo.

Sin embargo, la NAD determinó que WhatsApp comunicaba otros mensajes implícitos que la NAD recomendó suspender o modificar para reflejar mejor las pruebas, entre ellos que los operadores inalámbricos son descuidados; que leen los mensajes de texto personales de los usuarios; y que "los consumidores deben cambiar a una app especializada como WhatsApp para proteger sus mensajes de las escuchas generalizadas." WhatsApp apelará estas partes de la decisión de la NAD.

El NAD ha reconocido desde hace tiempo que, aunque el humor puede ser una forma eficaz y creativa para que los anunciantes destaquen las diferencias entre sus productos y los de sus competidores, el humor y la hipérbole no eximen al anunciante de la obligación de respaldar los mensajes que sus anuncios puedan transmitir razonablemente.

Para NAD, la cuestión era si el anuncio publicitario impugnado transmitía el mensaje engañoso de que los transportistas y terceros leen habitualmente los mensajes de texto privados y si desprecia las prácticas, la atención y la ética de los transportistas inalámbricos.

Reclamaciones expresas

El NAD examinó si la analogía de WhatsApp entre los mensajes de texto SMS y el "correo abierto" estaba respaldada o si exageraba la vulnerabilidad de los mensajes de texto SMS a ser comprometidos en comparación con la mensajería cifrada de extremo a extremo. Tras revisar las pruebas presentadas por WhatsApp, la NAD concluyó que proporcionaba una base razonable para las afirmaciones de "correo abierto" del anunciante que:

• "Los mensajes de texto son como las piezas de correo abiertas, todas están abiertas"
• "Todos los mensajes de texto que envían los individuos están tan abiertos como las cartas abiertas."

Afirmaciones implícitas

La NAD examinó si el anuncio publicitario impugnado transmitía afirmaciones implícitas que desprestigiaban indebidamente a los operadores de telefonía móvil y que los consumidores debían cambiar a WhatsApp para proteger sus mensajes de las escuchas generalizadas. La NAD determinó que el comercial impugnado transmitía los mensajes implícitos de que:

• Los transportistas inalámbricos, de forma rutinaria y sin consecuencias, leen los mensajes de texto personales del usuario; y
• Los consumidores deben cambiar a una app especializada como WhatsApp para proteger sus mensajes de las escuchas generalizadas.

Al llegar a esta conclusión, la NAD observó que "Doubt Delivered" va más allá de resaltar las diferencias entre el producto del anunciante y el de sus competidores, sino que apunta a la calidad de los servicios de mensajería de la competencia y a las prácticas de los propios proveedores. La NAD ha comprobado que el mensaje general del anuncio es el de un fisgoneo casual y persistente en el correo del destinatario, un mensaje que se transmite a pesar del uso del humor y la hipérbole del anuncio, y tal vez incluso debido a ello.

Además, la NAD concluyó que el anuncio transmite el mensaje despectivo de que los operadores de telefonía móvil son descuidados con las comunicaciones de sus clientes.

Debido a que el anunciante no proporcionó una base razonable para estas afirmaciones implícitas, la NAD recomendó que se suspendieran o modificaran para reflejar mejor las pruebas.

El NAD consideró que "Duda entregada" no transmitía razonablemente las afirmaciones implícitas impugnadas de que:

• Todos los mensajes serán leídos por los operadores inalámbricos.
• El contenido de los mensajes de texto es recogido por los operadores de telefonía móvil para sus propios fines.
• Los operadores de telefonía móvil son deshonestos.

En su declaración de anunciante, WhatsApp declaró que "discrepa respetuosamente de las conclusiones de la NAD con respecto a algunas de las supuestas reclamaciones implícitas y apelará esas partes de la decisión de la NAD."

Las apelaciones de las decisiones de la NAD se realizan ante la Junta Nacional de Revisión de la Publicidad (NARB) de los Programas Nacionales de la BBB, el órgano de apelación de la verdad en la publicidad de los Programas Nacionales de la BBB.

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de BBB: BBB National Programs es el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para obtener más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen estándares consistentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para los negocios.